Très bon
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ISO 20488
Très bon contacts
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Très bon personnel qualifié
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personne super efficace et très gentille
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Professionnalisme, fiabilité, excellence du personnel, loyauté et transparence
présence et accueil
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Très bonne prestation
Adaptabilité, bienveillance, efficacité
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Pour l instant je n ai rien à signaler, tout se passe bien.
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disponibilité et écoute
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prévenance et professionnalisme des intervenants auxquels nous avons habituellement à faire ainsi que de la responsable.
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ponctualité ,politesse, sérieuse dans son travail .
Très compétant
Des personnes qui sont à notre écoute, très aimable
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On sent les difficultés à trouver du personnel compétent, mais l'agence fait le maximum. Le seul bémol est que je ne suis pas informé des changements d'auxiliaire de vie.
Difficultes à avoir du personnel régulier.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
satisfait des services par la personne que j ai actuelement continuer comme ca
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La plupart des intervenants sont bien
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Personnelles sympathiques et très humains
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Prise en compte de l'intervenante de la demande selon le travail à faire.
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Très satisfaite de vos interventions
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quand la personne qui devait venir ne vient pas nous aimerions etre averti .
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Je trouve que nous ne sommes pas suffisamment prévenus quand il il y a un changement d intervenant par exemple on est mis devant le fait accompli. Et il y a beaucoup de changements dans le personnel de l agence
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toujours répété la façon de faire ,un peux pénible!
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Difficultés par l'agence pour remplacer une perrsonne absente (maladie, congés, etc..)
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Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
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Il y a beaucoup de changements au niveau des aides ménagères, difficile d'en garder une sur le long terme. Chaque début de mois je dois réclamer le planning d'intervention, il ne m'est pas adressé systématiquement. Les horaires ne sont pas toujours respectés et sont changeants d'une semaine sur l'autre ce qui n'est pas très pratique.
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Les remplacements en cas d absence ne sont pas honores
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Personnel incompétent pour repassage
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Manque de sérieux concernant l association, absentéisme fréquent des salariés
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les personnes intervenantes manquent de formations et apparemment n'ont pas les consignes vue avec leur responsable
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bon contact sans problême
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Non respect du planning, modification à la dernière minute, pas de prévenance de l'absence et personnel changeant (prestataire intervenant et responsable secteur)
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Trop d'histoire avec certaines aides à domicile
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Toujours pas de réponses aux problèmes rencontrés.
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les aides ménagères bien quand à l'agence ONELA Grenoble pas contente du tout
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aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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jamais les mèmes personne à notre service
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les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
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nombreuses prestations non réalisées. Absentéisme du personnel pour des motifs fallacieux; voiture en panne, chute sans prescription médical, arrêts maladie du personnel quelques jours avant et après congé,...service d'astreinte qui se contente d'enregistrer les réclamations sans apporter de solution.
entreprise à éviter
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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