Très bon
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ISO 20488
Les personnes de l'agence sont très réactives aux demandes, proposent des solutions adaptées et sont toujours très agréables au cours de nos échanges. Merci !
Agence serieuse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Satisfaite et bien à l écoute
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Très bon contact avec les responsables.
Et j'ai la chance d'avoir une jeune aide ménagère trèsd agréable et trèd efficace.
Très bon suivi et bonne organisation
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Très réactifs et beaucoup de gentillesse
Toujours disponible. À l'écoute et personnel au top
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Un accompagnement de qualité avec des professionnels très consciencieux. Un travail d'entretien très efficace. Je recommande. Très à l'écoute et dans la bienveillance.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison
Sérieux et adapté à chaque situation
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Très bonne réactivité de l'équipe
Bienveillance et professionnalisme de l'auxiliaire de vie // sa joie et son sourire
Ecoute du personnel de l'agence malgré leur difficulté à trouver des accompagnants véhiculés et réaction aux modifications de planning
Pour l'instant je suis satisfait
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Personnel très gentil toujours à l'heure et nous préviens quand il y a un problème
Des salariés très à l'écoute aimable souriante mais mon ressentie c'est qu'elles sont à la limite du burnout beaucoup de pression du aux changements de planning répétitifs du aux arrêts de leurs collègues.
Elles sont très courageuses.
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personnel à domicile compétente
Personnel compétent
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La femme de ménage fait du bon travail.
Personnel toujours à l écoute et professionnel toujours au service des demandes.
Prise en charge rapide du problème.
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Bon accompagnement
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Tarifs trop élevés
Communication très simpliste
Depuis plusieurs mois je suis satisfaite des interventions , je peux contacter directement le bureau à Joeuf
Horaires, respecte travail correct, par certaines personnes
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Tres satisfaite que l on puisse m aider et satisfaite et soulagée qu en cas de besoins plus importants je pourrais compter sur une aide plus importante
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pour la regularite des intervenantes et leurs bonne humeur
Bon accompagnement avec une bonne auxiliaire de vie depuis plus de 7 ans
A l'écoute
La première intervenante ne me satisfaisait pas, j'ai contacté l'agence et ils ont été très réactif et m'ont proposé quelqu'un d'autre
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Oui tout à fait
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Personnel très bien
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j ai trouve une personne qui me convient tres bien pour les heures de service que je lui demande
je suis moins affirmative pour le bureau, la partie administrative
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Lorsque je laisse un message téléphonique, je n ai jamais eu de retour. C est toujours moi qui rappelle. Mes heures sont retirées pour les mettre à une autre personne et ça je n apprécie pas et en plus sans prévenir. J ai dû batailler pour savoir pourquoi une heure était retirée de mon planning. Mon interlocutrice m a dit que je dépassais mes heures accordées par la MDPH, hors ce n était pas vrai. Aussi il est très embêtant d avoir plusieurs interlocuteurs au téléphone qui ne donnent pas la même réponse à une même question.
Affiner le recrutement en engageant des personnes VRAIMENT motivées et de confiance.
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Les intervenantes ne sont pas très professionnelles ( retard car ne trouvent pas, téléphone pendant les prestations)
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Des changements continuel et travail bâclé
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Difficultés de communication avec l'agence. Changement trop fréquent des personnes
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Service satisfaisant avec la personne titulaire du poste, beaucoup moins avec les remplaçantes en cas d'absence pour maladie de l'habituelle intervenante et difficultés à obtenir dans ce cas un planning corrigé.
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Pas assez de souplesse dans les besoins d'interventions. Manque de communication.
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Auxilliaires : aucun problème. Planning : ne correspond pas à ce qui est publié, toujours changeant avec communication dernière minute . Admin très mauvaise
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Rien à dire au niveau ds intervenants, elles sont professionnelles et compétentes
Par contre , l'organisation est défaillante: difficile d'avoir un interlocuteur au courant, pas de transmissions des informations,
On a l'impression que les situations, même connues ( congés d'une intervenante transmise près de 2 mois avant) sont gérées au dernier moment, sans information à la bénéficiaire malgré mes relances
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Manque de régularité. Trop de changement personnel administratif . il semblerait que vous manquez d intervenant. ....
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a 2 reprises pas de femme de ménage se présentant à mon domicile pour effectuer les tâches ménagères prévues au vu d'un planning et personne de l'agence ONELA Rouen m'a prévenu au téléphone ou envoyer de message téléphonique
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre satisfaction n'a pas été totale. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction – ONELA Rouen
Le personnel change à chaque intervention, turnover, ne sont pas du tout impliqué et font du sale boulot
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Retard tous les jours absence non remplacée change des couches pas changer souvent
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Agence d'aide à domicile -
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