Organisation zéro, les 2h ce sont transformé en 1h presque à chaque fois, je n'ai rien dit pour le ménage par ce que trop gentil mais le minimum et en plus fait à l'arrache, excuse dernière minutes de la non venu, même pas le matin pour l'après-midi
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Je ne recommande pas Onella pour un manque de sérieux Employé très impoli etc la relation clientèle pas présente
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Beaucoup d'erreurs de facturation, des prélèvements insensés, des facturations pour des prestations qui n'ont pas eu lieu aucune réactivité du service administratif aussi bien facturation que responsable de l'agence. Aucun professionnalisme au niveau de l'administration.
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Agence difficilement joignable. Ma fille doit les contacter par mail. Si l intervenante ne peut assurer sa prestation, personne ne me prévient. Ma fille doit faire un mail pour avoir l info... quand on a l info...
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Manque de respect par rapport au planning et aux remarques faites
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si vous voulez des renseignements sur l'administration et vos droits et aides financières ne compté pas sur onela
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Changement d'intervenante à chaque visite. Changement dans les horaires. Prévenu au dernier moment. Intervenant précisant qu'il ne sont pas employer pour le ménage mais l'aide à la personne.
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Je trouve qu'il manque énormément de communication entre le bureau et l'utisitateur, aucun contrôle sur place de temps en temps pour moi ça serait nécessaire
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Pas toujours sérieux
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Malheureusement la personne qui devait intervenir n'a pas pris la peine de prévenir faut penser Au personne qui attende dommage Pas plus de conscience sinon oui onela à l'écoute merci
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Pas toujours disponible pour repondre a nos demandes
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très bonne prestation de Julie - plus globalement dommage que la toilette intime ne soit pas assurée.
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La communication n'est pas régulière en cas de problème
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Bonne communication. Les plannings sont globalement réguliers.
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Non rien de spécial
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L'employée que j'ai fait très bien son travail mais j'ai appelé l'agence pour une modification d'horaire toujours rien de fait
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Je n'ai eu aucun problème avec la personne qui est intervenu, tant aux horaires, tâches effectuées et discretion
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très bien avec les intervenantes actuelles.
Demande bien prise en considération et intervenante efficace, à l'écoute et respectueuse.
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Après deux mois d'errements (une douzaine d'intervenants différents chaque mois), la situation s'est normalisée et les deux intervenantes dont de bonne qualité a ce jour
Communication et échange, planning tenu, écoute, professionnalisme
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Agence sérieuse et à l'écoute
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Les intervenants sont bons, mais l'administration est défaillante notamment la comptabilité qui ne suis correctement le dossier client, des rappels des années 2024 et 2025, concernant la facturation.
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Compétences, efficacité,écoute
L agence s est améliorée comparée au tout debut le personnel est compétent et sympathique
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très satisfait de l'agence et de la personne qui intervient à mon domicile
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Je suis bien aider quand j en n aie besoin et pour moi c est l essentiel
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Réel accompagnement de la responsable de secteur et des aides à domicile qui veillent à ma santé, au respect de mes besoins, comprends ma situation complexe et s'adapte sans problème. Un accompagnement qui enlève du poids sur les épaules car aucun jugement et toujours des solutions de trouvées.
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Toujours disponible et de bonne humeur! Cest précieux pour nous aidants, et pour les personnes que vous accompagnez!. Maman et ma soeur dans mon cas! ... Vous entrez tellement dans notre intimité. Merci et Respect!.
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des professionnels humains et hyper réactifs
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Beaucoup d empathie, elles sont a l ecoute, vous encourage, vous aide avec des idees autres, j en suis contente
Les personnes intervenant sont très sympathiques
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Aide ménagère très attentive et attentionnée.
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les intervenantes sont très professionnelles,agence à recommander sans problème...
Personnel sérieux et compétent je recommande
Personnel compétent et à l'écoute. Entreprise réactive.
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client depuis 2024 je suis comblé par Onela le professionnalisme des intervenants la gentillesse le savoir faire. un accueil téléphonique 24/24 de quoi sécurisé mes proches. rigueur dans le travail ponctualité.bref je recommande vivement cette agence merci encore Lucie Audrey Sandrine Justine désolé pour celle que je n' ai pas citée ma mémoire me joue des tours encore merci pour tout FC.
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Le personnel est très très bien et poli et coraite
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Bonne agence pour les seniors. Très à l'écoute et beaucoup d'humanité. Je n'osais pas les contacter mais aujourd'hui je ne le regrette pas. Hier jour de mon anniversaire je me sentais seule mais ONELA était présent et j'ai eu la surprise d'une visite avec une pâtisserie. Merci ONELA
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L'agence de La Rochelle se distingue par sa performance et sa réactivité.
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