Journée facturé et pas de venu ou appel sauf venue Priscillia le jeudi , vendredi et samedi et dimanche un weekend sur deux
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Gestion administrative faisant preuve d'incompétence : modifications du planning sans prévenance, factures acquittées non remises malgré les relances...
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Intervenants goobalement satisfaisant mais bureau administratif nul et inexostant
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Planning non respecté
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Bonjour manque de sérieux. Les personnes décident seules si elles viennent et ou pas. Vendredi 5 juin personne ne s'est présentée, pas d'appel pour s'excuser. Toujours demander pour que le nettoyage du frigo, la plaque chauffante et pire les sanitaires. Nous ne sommes pas satisfaits du tout. Jamais les mêmes personnes, nous aimerions une personne attitrée et surtout efficace.
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Non respect des horaires et planning trop d intervenants différents
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Bonne prestation de vos intervenantes
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Pas assez d'echange
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pas de soucis. Mon intervenante Sandrine répond à ma demande.
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Accompagnement en dents de scie
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Serait-il possible d'avoir un seul interlocuteur qui s'occupe toujours des mêmes dossiers ? Cela éviter ait
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Certaines auxiliaires de vie de qualité et on a tout de suite un interlocuteur lorsqu'on les contacte. Ils sont soucieux de répondre aux besoins.
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L'agence est bien à l'écoute des problématiques individuelles
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bien
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Pas de commentaires
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Quelques difficultés lors d l arrêt de maladie de l intervenante habituelle,un planning fait au jour le jour par une nouvelle équipe à l agence. Sentiment d insécurité dans la réalisation de la prestation
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bonne agence, personnel impeccable
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Agence qui souhaite être prévenue 7jours avant une annulation sinon ils facturent alors que à l'entretien j'ai eu un délai de 48h et pas de précision sur le paiement de ces heures. L'agence quand à elle, ne prévient jamais de la venue de stagiaire ou de changement d'heure pourtant très perturbant pour le handicap de ma fille. Dois je leur faire payer les conséquences ???????? Rien à redire sur l'intervenante, elle fait très bien son job.
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personne très compétente et de bonne compagnie
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Les personnes qui nous accompagnent sont dévouées et attachantes. Leur aide fait la différence.
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prestations correctes
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clair et précis
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PERSONNEL COMPETETENT AIMABLE LA COORDINATRICE A L ECOUTE EN CAS DIMPREVUS
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Bonjour. Les intervenantes sont ponctuelles et appliquées. Très satisfaite
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Dans la majorité des rv j avais la même accompagnante. J'ai eu une fois une personne qui ne savait pas faire du repassage mais suite a discussion avec le bureau, celui ci a fait en sorte que j'ai tjrs la même personne qui d'ailleurs connaît très bien son travail
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Ecoute, travail bien fait, respect des horaires, empathie, respect de la personne sans poser de question personnelle !
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Intervenantes efficaces, discrètes et ponctuelles
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ménage bien fait
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À l'heure agréable gentille et travailleuse sérieuse Je suis ravie
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Le travail réalisé correspond totalement à ce que j'attendais.
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du personnel professionnel, prise rapide de la situation , ambassadeur d'Onela
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Bonne analyse de la situation pour aider une personne agée
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Trés facile à joindre. Personnel attentif à notre écoute.
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le personnel de l'agence est toujours à l'écoute de mes besoins merci à eux
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J'ai déjà bénéficié de ONELA depuis 2019 pour mon épouse ; si je n'avais pas été satisfait je n'aurais certainement pas repris l'agence ONELA pour personnellement.
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les prestations sont conformes à ma demande
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Equipe sympa très. Profesionnel
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