Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Cette agence se dégrade de plus en plus . Les dirigeants ne tiennent pas compte de la personne tout ce qui est important pour eux c'est gagner de l'argent sans effectuer les prestations.
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Vous ne répondez jamais aux mails, vous ne rappelez pas quand on le demande, vous ne transmettez pas les infos, vous méprisez vos clients que vous prenez sans doute pour des gâteux incapables de se défendre, et ce que ce soit Villeurbanne ou le siège. On n'a jamais affaire aux mêmes personnes tellement vous avez un turnover d'insatisfaits chez vous j'imagine. Je suis effarée de votre attitude
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pas serieux
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En attente depuis avril pour prise en charge APA. Avons dû stopper prestations depuis 6 semaines en attendant validation.
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Une dégradation très rapide des prestations puis plus d'interventions depuis plus de 2 mois ??
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Non professionnalisme, des intervenantes changeant tous les temps pendant l'été. Notre parente a fini dénutrie et déshydratée à l'hôpital...
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Onela les trois quarts du temps Onepala prestations pas effectuées pas signalées mais facturées demande d'avoirs prestations pas effectuées facturées deux fois pas d'avoirs !!! Etc...
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aucun suivi, aucune réponse sans des dizaines de relances. Intervenantes vraiment pas qualifiées, qui restent tout le long de l'intervention sur leur téléphone. L'agence nous envoient ine intervenante par intervention, bientôt toute les intervenantes de la ville seront rentrées chez nous ! (enfin quand il y en a de dispo parce que là aussi, on ne peut même pas être sûre des interventions au vu des absences et des retards répétitifs) inadmissible, aucune organisation. Donc payer pour ça... FUIYEZ. Le but de les mettre en place c'est de gagner un certain confort de vie = moins de stress etc. mais là, vous payer pour vous rajouter du stress.
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Oublie de programmation de passage de soignants.
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Les personnes chargées du ménage sont toujours en retard. Encore aujourd'hui au lieu de 10h la personne est arrivée vers 11h !
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De nombreuses erreurs concernant les facturations, les heures de présence etc... des appels téléphoniques à répétitions sans que personne ne rappelle . Du personnel admisnistratif qui promet de gérer un problème et puis...plus rien en fait la personne est partie en vacances.... Bref ennuis sur ennuis sur ennuis . Des heures passees au telephone... fuyez ONELA st Etienne
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les intervenants manquent de compétences malgré l'augmentation tarifaire pour leurs formations
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Très déçu par les intervenants, sauf par la dernière personne que vous m'avez envoyé mercredi 17 janvier.
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nombreuses prestations non réalisées. Absentéisme du personnel pour des motifs fallacieux; voiture en panne, chute sans prescription médical, arrêts maladie du personnel quelques jours avant et après congé,...service d'astreinte qui se contente d'enregistrer les réclamations sans apporter de solution.
entreprise à éviter
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Août à novembre ,coucher peu avant 18h30. Arrivée 17h pour le repas du soir donc goûter au lieu du repas car trop tôt. Repas non digérer. Malgré des appels téléphoniques, rien de changé les week-ends. Intervention le lundi matin à 8h30 ,trop tard, trop longtemps couchée. Déçu car plus de disponibilité pour sortie (plaisir)car chez ADAD ce n'était pas comme ça car il avait encore le véhicule pour emmener les personnes faire des soins et faire des sorties. Mercredi et vendredi matin, kine prévu depuis plusieurs années et plusieurs fois, obligé d annuler car intervenant arrivée plus tard et remboursement d une demi heure du 22 septembre, toujours pas rembourser,et l intervenant à fait la télégestion de 8h à 9h30 et au niveau planning 8h -10h, ce n'est pas normal.
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La responsable d'agence finira par couler cette structure par son manque de clairvoyance, son incompétence et son manque d'éthique. Heureusement qu'elle a des ajointes et des salariées sur le terrain qui font tourner ce secteur!
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c'est n'importe quoi je n'ai jamais vu ça on se fiche cordialement des clients
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Prélèvements abusifs mensuels jusqu'à 10 fois supérieures au prélèvement habituel de 25 € incapacité a effectuer le remboursement après 5 mois d'attente,depuis Octobre.la directrice ayant promis fin Décembre de régler ce dommage sous huit jours a ce jour les prélèvements bancaires ont repris mais ONELA me doit encore 175 €.pas d'excuse ni de geste commercial
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En quelques mots, attestation fiscale incompréhensible+ planning érroné + mails ignorés+ interventions ne respectant le nombre d heures attribuees
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Horaires,interventions ,intervenantes, planning non respectés et non avertis!
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Le personnel qui intervient à domicile fait son travail correctement
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15 ans que nous travaillons avec et depuis 1 an quel massacre
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interventions supprimées : l'aide ménagère (absente ou malade ?) si remplacement : pas averti ( pourrai au moins prévenir: téléphone ou mail) !!??? donc la personne arrive, on ne sait pas qui elle est . on appelle et on me réponds qu'il n'ont pas le temps
Il y a-t-il (manque de personnel ?) peut-être que la responsable devrait voir avec la direction????
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Vous donnez jamais une suite à mes réclamations.
Vous ne régulariser pas les montants encaissés à tort.
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Très médiocre
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Le personnel passe son temps au téléphone et ne fait pas son travail ni les horaires facturés et part plus tôt que le planning
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Comme échangé ensemble, les horaires facturés correspondent bien aux horaires réalisés car nous utilisons un système de télégestion qui nous permet de s'assurer des horaires effectués précisément. Toutefois, je suis navré que vous ayez eu une expérience mitigée et veillerai à ce que des situations comme celle-ci ne se reproduisent pas. Cordialement, ONELA Montbrison
Le personnel manque d'entrain dans leur mission.
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Aucun professionnalisme
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Notre maman n'est pas facile. Mais ce qui me déçoit c'est que le personnel.ne fait pas ce qui avait été dit au départ.petite aide au ménage.maman doit ce débrouiller seul à la douche..
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agence en perdition depuis plusieurs années déjà mais ayant atteint le summum de l'incapacité à pourvoir aux besoins, aux attentes, à une bonne gestion,à un résultat probant et satisfaisant, agence à fermer de toute urgence aux risque et au péril des bénéficiares
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manque de suivi et d'information pasd'envoi de de planning jamais rappelé
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Pas satisfait
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Les personnes qui interviennent sont toujours adorables plus ou moins fonctionnelles mais ça reste des êtres humains donc c'est totalement normal. Par contre l'organisation est catastrophique, je crois que ça fait trois mois que je suis chez vous. Je n'ai toujours pas eu mon emploi du temps je ne sais toujours quand il y aura des gens qui vont passer chez moi, c'est inadmissible
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Aucun suivi, pas de remplacement, facture incompréhensible, pas de réponses au mail, modalites du contrat pas respectés
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Les prestations sont mal ou pas effectuées et aucune remontée d'information n'est faite au tuteur.
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Pas de coordination entre l'agence et les équipes (rendez-vous pris pour un déplacement mais compter comme une toilette)
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Nul trop chère peu aimable
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Retard tous les jours absence non remplacée change des couches pas changer souvent
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Le personnel change à chaque intervention, turnover, ne sont pas du tout impliqué et font du sale boulot
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Gestion administrative exécrable personnel incompétent
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Manque d empathie de la part de la responsable d agence, agressivité, aucune connaissance de son travail, ne sait pas ce que veux dire zéro reste à charge pour un pch d un bénéficiaire, ne sait pas faire de feuille de mission, préfère se rendre à l école de ses enfants avec le véhicule de fonction à 16h30 au lieu d être à l agence , confond les pathologies, aurore une des intervenantes m à dit que la responsable était une menteuse car elle dit que toutes les intervenantes sont diplômées alors qu aurore n à aucun diplôme, la responsable d agence s'est permise de téléphoner à mon fils en prétextant qu elle se faisait soi disant du soucis à mon sujet alors qu elle se faisait surtout du soucis de perdre un contrat de +de 1000€/mois, il n y a que l argent qui compte pour elle, à eu le culot de me dire que sur 1h30 d intervention/jour il fallait que l'intervenante face en 30mn ce qu elle avait à faire et que pendant l 1h qui restait, il fallait que je fasse du café et un gâteau pour le manger avec l intervenante, quelle honte, vous êtes censés aider les personnes âgées ou handicapées et c'est tout le contraire , je conseille à toutes les personnes qui recherche une association d aide a domicile de ne pas prendre onela Valenciennes , vous avez fait faire de fausses attestations aux intervenantes pour vous protéger mais croyez moi vous avez eu tord, m envoyer une intervenante le 25 décembre qui a eu l honnêteté de me dire qu' elle ne savait pas cuisiner car lorsqu'elle était mariée c était son ex mari qui cuisinait, si'jnai'un conseil à vous donner allez en formation pour apprendre le management, à faire une feuille de mission, de la sectorisation etc.. on ne devient pas responsable d agence du jour au lendemain, votre agence est à fuir
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Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes.
Non bienveillante. 9
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le planning n'est pas respecté, et les aides à domicile n'informent pas la personne quand elles ne peuvent pas venir. C'est honteux d'autant qu'il s'agit d'une personne âgée de 88 ans et complétement dépendante.
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Un intervenant très compétent mais une organisation de l'agence défaillante : 2 rendez-vous avec la responsable non honorés et sans avoir prévenu, absence de l'intervenant signalée un mois en avance par ses soins et pas de remplacement + appel le jour même de l'agence pour avertir
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Contrat non rempli (pas d'auxiliaire de vie sur le temps nécessaire), pas de réponse aux demandes par mail, courrier de menace du big chef quand on dit notre désappointement mais aucune excuse de celui-ci depuis 2 mois devant la situation : contraint de palier les manquements d'onela, impossible d'avoir le planning le25 février pour le mois de mars....
oui pour que l'avis soit affiché sur le site!
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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