Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Personnel à ameliorer
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PAS A L ECOUTE DU CLIENT
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Peu ou mauvaise communication, pas de prise en compte des clients et de leurs demandes
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Manque de coordination, pas d'envoi des plannings donc pas de visibilité sur les interventions, retards, problème de facturation
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Très peu joignable le personnel, bien gentil, mais aucune formation tout et du travail bâclé
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totalement désintéresser par leur travail
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Pas de prestation à la hauteur de la demande, manque d'intervenants
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Je suis très déçu de cette agence.Ne prends jamais dès nouvelles de ses clients il ny a pas d'accompagnement .Je suis très insatisfaite.
Bien à vous Mme TEIXEIRA
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Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client
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Il y a de mon point de vue et expérience un fossé entre le discours de présentation du service et la prestation réalisé. Le personnel n'est pas adapté et il y a fort taux de changement d'équipe.
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Changements de planning au dernier moment réguliers. Intervenants pas en adéquation avec le besoin contractualisé ( ex personne qui ne veut pas s approcher d un chien alors qu il est prévu qu elle le sorte ....)
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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beaucoup trop de changements d horaire et de personnes pas toujours prévenu !on vous envoi un planning qui n est pas souvent la réalité sur le mois
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous vous laissons prendre contact avec nous pour convenir d'un rendez vous. ONELA Montbrison
Une désorganisation étonnante
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Pour une 1ere fois d aide de services eu à l i instant même jexreconnais être satisfaite du travail fait et je recommande votre société
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Ce ne sont pas les auxiliaires de vie (à part une ou deux) qui determine mon avis mais les administrateurs qui ignorent les emails que l'on envoie, ne répondent pas au téléphone et ne communiquent pas les absences. Manque d'empathie et de compréhension. La raison pour rester avec Onela est une auxiliaire de vie excellente qui s'occupe bien de ma mère pour le moment
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Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
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Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Ne prévienne pas le client des changements de personnel ou ne prévienne pas du changement d'horaires
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L'organisation de mon agence n'est pas au top d'après les aides venues chez moi. Quelques-unes habitent près de chez moi et on les envoit à +de 15 km. Trouvez vous ça normal ?
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jamais les mèmes personne à notre service
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Manque de formation et donc de professionnalisme
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bénéficiaire depuis plusieurs années et Onela n'arrive toujours pas à proposer des prestations complètes. Il y a trop de changement de responsables d'agences, aucun suivi, pas de formation des intervenantes, incapacité à recruter
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Incidents récurents sur les horaires de prestations , absences fréquentes d'intervention qui amènent une annulation
L'astreinte ne sert à rien
Les plannings d'intervention sont changés trop souvent
En résumé l'agence ne répond pas aux exigences du client
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Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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La personne qui travaillait chez moi n'était pas contente, parce qu'elle devait faire du ménage alors qu'elle aimait mieux s'occuper des personnes malades. Donc elle ne faisait pas bien le ménage et n'était pas très agréable.
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Changement d'intervenant beaucoup trop fréquent. Les usagers ne sont pas prévenus.
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J attends toujours mes factures déduction faite des aides de la CARSAT
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De nombreux problèmes d'organisation, de gestion administrative, un turn over des intervenantes et des personnes pas toujours compétentes
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Mauvaise organisation et communication defiiciente. Horaires non respectés et dépassement d'horaires non demandés
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trop de modification de planning
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Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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Ménage très mal fait . Turnover important
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Trop de rotations de personnel entraînant des perturbations chez les personnes âgées !
Ménage pas toujours très…efficace !
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j ai besoin d'aide et je n'obtiens aucun soutien
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Aucune écoute des bénéficiaires
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Tout d anord je remercie le Personnel auxiliaire de vie. Seulement au niveau administratif, c'est decevant. Le tarif des prestations est trop onereux pour la qualité-prix des interventions. Mais bon...
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Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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Très mauvaise organisation de planning et manque de communication
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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