Aucun suivi de planning, aucune information lorsque l'assistante ne se présente pas ménage pendant le temps du repas inadmissible
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Aucun suivi de planning, aucune information lorsque l'assistante ne se présente pas ménage pendant le temps du repas inadmissible
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Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
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Bénéficiaires depuis de nombreuses années, jusqu'alors plutôt satisfaisantes tant dans les rapports avec l' agence et sa gestion de nos besoins qu'avec les auxiliaires de vie, nous sommes en grande difficulté depuis plus d'un an avec la Direction de l'agence Paris 13. Nos besoins sont nombreux nécessitant un nombre d'heures hebdomadaires très important avec un accompagnement par des personnels habituels. Nous étions encadrés par 3 auxiliaires de vie régulières réparties sur les 7 jours de la semaine. Cette stabilité est dorénavant rompue. Pour certaines de ces vacations, les auxiliaires de vie ont été déplacées pour être remplacées par d'autres nouvelles, ne connaissant ni les bénéficiaires, leurs pathologies et leurs besoins ni le lieu. Nos nombreux messages par courriels et par échanges téléphoniques ont été ignorés. Le planning mensuel est modifié en permanence; il n'est donc pas fiable. Les aidants des bénéficiaires doivent s'assurer quotidiennement , à distance, de la présence indispensable des auxiliaires. Cette gestion n'est pas adaptée à des personnes isolées qui ont besoin d'une aide et d'un accompagnement quotidien et sûr. Nous ne comprenons pas cet acharnement à ne pas mettre à disposition les auxiliaires connues des bénéficiaires fragiles.
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Pas d'écoute
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Dans le ménage c'est pas au point
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Une personne me dit qu'elle n'a pas le droit de passer l'aspirateur dans la chambre après le levé du matin .
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Beaucoup de bonne volonté de la part de la direction mais l'agence semble avoir des difficultés à recruter du personnel compétent. Ménage fait de façon partielle, stimulation de la personne âgée peu activée...
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agence impossible à contacter personnel qui change tout le temps j'ai demandé une personne qui sache repasser eh bien non !!!
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Dommage ces changements de personnes régulières et d horaires …le travail n est pas tjrs le même
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Equipe à l'écoute.
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bon suivi, personnel cadre à l'écoute des demandes
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réactivité et bientraitance.
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Bien
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Que les planning et les soit plus ecouter
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R - A
Merci au dynamisme de Mme Brun qui se démène sans compter pour satisfaire le client afin que la prise en charge soit constante et pour qui la conscience professionnelle est une valeur essentielle.
je pars en toute confiance et j ai déjà recommandé ONELA à des personnes qui se trouvent dans une situation familiale identique la mienne.
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Excellent accueil de l'agence qui répond toujours à mes demandes de services ponctuels. Je suis très satisfait de mon intervenante régulière à domicile pour son professionnalisme,son esprit d'initiative; ainsi que des intervenantes occasionelles.
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Sourire, efficacité et gentillesse, promesses tenues.
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je suis satisfaire des assistantes de vie qui interviennent pour moi à mon domicile
Le personnel est à l'écoute
Tout ce passe bien à part vos plannings trop minuscules et pas pratique !
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Compétence et charmante, attentive
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La bonne qualite. Du personnel.
bonne réactivité
Personnel compètent et agréable .
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Professionnalisme. Personnel intervenant compétents
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personnel agréable et serviable
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reactivité,compétences,très bon contact,ponctualité je n'ai pas d'autres qualicatifs j'ai peut-ètre eu la chance de tomber sur une super personne ce qui n'avait pas été le cas il y à un an
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éfficacité, disponibilité et gentillesse!
Service impeccable
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Depuis le début je peux dire que je ne suis pas déçue: les diverses jeunes femmes qui sont venues ont été très bien.
Très bon suivi
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Très bon accueil, personnel adapté à nos besoins
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