Injoignable.pas de Suivi pas de coherence
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Insatisfaction sur la facturation, le suivi parfois des planning, les consignes non retransmises aux intervenants, pas assez d'intervenants, qualité très moyenne de certains intervenants
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jeune fille n'ayant eu aucune formation, et aucune expérience
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Le problème est que vous changez sans arrêt les intervenants ,notamment pour les douches quant il y en a. On se demande même si vous ne privilégiez pas certains clients au détriment des autres.
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Mauvaise communication, changement constant du personnel
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quelques difficultés pour joindre l'agence
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Le travail de notre intervenante est relativement correct mais mon épouse et moi-même (nous sommes 2 bénéficiaires)avons des difficultés de contact et de suivi avec les responsables du bureau de Saint-Maur. Il est difficile de les joindre au téléphone. Par ailleurs, nous attendons toujours la réponse d'Onéla à propos de facturation de "dépassements ".
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Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
bon accueil téléphonique et la personne qui vient est très correcte
les horaires convenus sur le planning ne sont pas toujours respectés par l'agence.
la gestion est très chaotique. Absence de l'intervenante et pas d'appel de l'agence pour nous prévenir. Communication très aléatoire avec l'agence.
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En octobre il y avait 2 h en trop cela n'a jamais été remboursé , en mars 2 h en trop .en avril 2h en trop j 'ai envoyé un mail personne ne répond ou m'appelle , j ai rappelé mais rien ce n'est pas très poli .je dois m'adresser à qui ?
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Intervenantes bienveillantes
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À l'écoute et professionnelle
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bonne intervenante depuis de nombreuses années, 2 fois par semaine ce qui aide énormément la cliente par son activité ménagère, sa bonne humeur, sa patience et sa gentillesse. merci
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Un peu plus de compréhension. en ver les andicapé veuf et bien seul un petit coup de téléphone de trois minutes ferait énormément du bien.
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planning continuellement en changement et une auxiliaire de vie qui ne respecte pas les horaires
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Une bonne Prise en compte des demandes dans l'accompagnement et l'aménagement des horaires pour les prestations en fonction de l'état de santé de ma mère.
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globalement satisfaite mes demandes par téléphone sont écoutées et respectées . Une remarque les absences de mon aide ou modifications du planning ne sont pas transmises le plus souvent
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contente des prestations faites par le ou les intervenantes
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Aide nécessaire au quotidien
L'intervenante est tout à fait adaptée aux demandes
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Rien à dire
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Bon contact avec le personnel
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Du sérieux et de l'écoute
Manque d'organisation du planning
La responsable de Ornela Rochelle a été à l'écoute de nos attentes pour s'occuper de ma mère. Les différentes personnes qui interviennent sont très appréciées, ponctuelles et bienveillantes.
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Mise en place 1 peu compliquée mais 1 fois la mise en route compliquée aussi niveau administratif et financière . Bon feeling la personne qui intervient.
Pour le résident, l aide à domicile est professionnelle et fait très bien son travail
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Professionnelle et à l'écoute
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Disponibilité, gentillesse et professionnalisme des intervenants
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satisfaite des prestation
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A l écoute dès personne
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