Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai une convention de 15 h par mois. Les heures dues sont rarement respectés 
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Société qui a des qualités (bon choix des intervenantes) mais aussi de gros défauts (difficultés à contacter la responsable ou à obtenir une réponse à un mail) ce qui est inadmissible, d'où ma notation à peine supérieure à la moyenne.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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L'image Onela est uniquement liée à la prestation de l'intervenante et cela donne l'impression d'un manque de formation (ex: transfert/posture, accompagnement toilette..) et d'encadrement (intervenante pas toujours adaptée à la clientèle)
D'une façon générale l'avis de l'agence sur la prestation de son personnel est réduit à celui de son intervenante qui ne reflète pas toujours la réalité suivant l'intérêt de l'intervenante , contractuellement il est prévu des actions qui ne sont pas appliquées sur le terrain et qui permettraient d'être à l'écoute de la clientèle et d'avoir les 2 sons de cloche.
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Aucun suivi des intervenants et des clients et des heures non réalisées facturées
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Il y a trop souvent de manque de personnel
Organisation moyenne
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Après de nombreux disfonctionnements dus à des erreurs dans l'enregistrement de l'adresse mail, les messages ont été validés et les services ont bien fonctionné, les interlocutrices ont été à l'écoute.
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Organisme sérieux malgré un manque de personnel pour replacer les titulaires malades ou indisponible qui est malgré tout est assez compréhensible.
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Le personnel de ménage : certaines personnes sont très biens, d'autres sont incompétente, mal poli, en général tous lents.
Le personnel encadrant : injoignables, planning très compliqué à respecter, communication 0, sans compter qu'il arrive d'être mal reçu.
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Disponibilités des intervenants souvent contraints.
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Intervenants de qualité inégale cependant amélioration depuis cette année après 3 ans de galère
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Pour la personne qui m'est attribuée, il y a eu trop d'absences maladies ( plus de 3 mois sur 1 an)
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Trop de modifications du programme mensuel au dernier moment sans pouvoir apporter de solutions un tant soit peut satisfaisantes . Le personnel administratif devrait de temps à autres accompagner les intervenantes à domiciles afin de mieux cerner leurs difficultés pour une meilleure compréhension des difficultés rencontrées par ex au niveau des horaires et des temps alloués pour les trajets.Il faut être dans la réalité et non dans le supposé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Nous faisons des points réguliers avec nos intervenants sur leurs difficultés sur le terrain car les temps de trajets fait parti des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous allons d'ailleurs tous les recevoir en individuel prochainement, ce qui nous permettra d'avoir leurs retours et de trouver les solutions les plus adaptées. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Étant patiente 1 we par mois , je ne bénéficie pas toujours des prestations demandées
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Les plannings ont du mal à être respectés en cas d'absence des intervenantes. Remplacements difficiles peut-être par manque de personnel?
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Non respect des heures
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exemple !! : Nous ne sommes pas prévenu a l'avance lors d'un éventuel remplacement de personnel , n'y quel en est la cause !!?.
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Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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Trop de mouvements de personnel et de changement de planning
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Personnel gentil, manque de réactivité, de professionnalisme
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Pas de suivi de la qualité des prestations.
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Souvent une intervenante différente c'est dommage
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Manque de communication
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À l écoute dans l ensemble satisfait sauf les absences le soir sans prévenir sont intolérables pour nous les enfants qui habitons loin sans pouvoir rien faire, laissant notre mère 95 ans handicapée de 14 h à 8 h le lendemain seule sans manger, en angoisse sans que votre astreinte ne soit au courant, soit sans solution
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Très bonne communication
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Les remplacements sont difficiles (plus d'une semaine sans personne suite à l'arrêt maladie de notre avis. Manque de communication., entre le personnel
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Depuis le mois de janvier, je demande à plusieurs interlocuteurs de prendre contact avec l'urssaf afin d'activer le dispositif d'avance sur crédit d'impôts... En vain.
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les horaires qui changent souvent ainsi que les intervenantes
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Quand l'auxiliaire est prévue pour 1h, je trouve dommage que certains partent au bout de 30 ou 45mn alors qu'il pourrait utiliser ce temps pour un moment d'échange (jeu de cartes par exemple), préparer un repas pour le passage suivant, ou faire un brin de ménage en plus de la vaisselle quotidienne. Surtout que l'heure est finalement comptée et payée entière.
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personnels non adaptes
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Après un début chaotique je suis satisfaite
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Bien mais renouvellements fréquents des intervenants
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Les personnes qui sont intervenus dans la maison étaient efficace et rapide cependant la facturation est confuse et incomplète.
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Difficile de se mettre d'accord au depart
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difficile d'évaluer onela quand on sait que les intervenantes changent tout le tant. certaines font ce qu'elle peuvent pour les soins a la personne .d'autres sont allergiques au balai ou autre ustensile de menu ménage.
d'autre refusent de nettoyer le sol dans la piece a vivre
comment peut on avoir un environnement propre le we dans ces conditions.
bon, moyen moyen....
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Perte de confiance envers Onela
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Trop de changements des responsables secteur.
Défauts de communication au sein des gestionnaires.
Erreurs dans les plannings.
Serait-il possible de connaître le détail des différents achats alimentaires, entretien ...
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