Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La personne accompagnée n'est pas suffisamment informée des modifications de planning : jours, horaires et intervenants 
Le personnel d Oneia fait ce qu il peut pour répondre aux attentes des clients.
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Globalement satisfaite, certains intervenants sont très agréables et très consciencieux dans leur travail , nous avons malgré tout dû faire remonter le problème d'une personne passant du temps sur son portable....en outre durant un weekend nous n'avons pas eu l'aide prévue
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Pas suffisamment prévenu en cas de changement d'horaire
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manque de suivi entre les bureaux , personnels ou /et prestataire voir les 3
ensembles
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous, ONELA Montbrison
Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
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Je suis satisfait dans l'ensemble
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Prise en compte des besoins demandés et des horaires souhaitées
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Intervenant agréable
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impossible se mettre d'accord sur l'organigramme
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Les horaires sont pas approprié pour mère difficile d avoir une personne qui viennent avant 9h
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Bon accueil avec la responsable mais soucis avec certaines coordinatrice qui répondent au télèphone
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J'ai une aide ménagère compétente
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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Les intervenantes font souvent preuve de bonne volonté mais leur programme déplacements n'est pas toujours équilibré. Il est souhaitable que ces personnes disposent des pass nécessaires pour accéder chez les patients.
Pour l'instant on a toujours la meme personne on en est très satisfait, on espère la garder car elle travaille très bien.
Personnel administratif à l'écoute ; travail correct dans l'ensemble pour les aides ménagères.
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Très bonne agence bien réactive mais prix très élevé.
Règles assez strictes pour les personnes que vous n'avez pas en charge par les organidmes de santé.
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ll y a eu un problème sur le remplacement d'une auxiliaire de vie adaptée à mes besoins. J'ai dû anticiper par moi-même cette intervention en urgence. Mais il est vrai que ce problème s'est produit un samedi matin sans possibilité d'anticipation. La critique revient davantage à l'astreinte
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ils y a jamais les même horaires les personnes beaucoup de personnes non pas leur permis alors ça pose des problèmes en plus on les envoies d un bout a l autre de la ville que de les mettres près de chez eux en plus assez payer pour que vous trouver personnes vous êtes pas la seul avoir ce problèmes la les autres associations sont pareilles je suis désolé de vous dire ça
Personnels à notre écoute
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Trop de rotation de personnel
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L équipe au téléphone tres sympa merci a vous de nous arrangé
Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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Manque de communication et de respect des plannings changés la veille
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Trop de changements d intervenants
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Le personnel n est pas forme pour certain. Sur 4 intervenantes 2 savaient les règles de base
La période estivale n'est pas le meilleur moment pour l'enquete de satisfaction au regard des difficultés pour respecter les plannings.le reste de l'année reste très correcte
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Les horaires sont pas toujours respectés par au planning.
Je préférais que ce soit toujours la même intervenante chaque semaine… Je préfère Maka qui sait gérer son travail dans mon logement…
intervenants trés attentifs
Très bon accueil par téléphone toujours à l écoute et les personnes que j ai rencontré très sympathique
