A l'écoute des personnes
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Compétences du personnel
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Très bon service
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Intervenante très efficace et autonome sachant prendre des initiatives. Une vraie perle et très agréable. Notre relation est très amicale Je ne voudrais en changer pour rien au monde.
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L'accompagnement se passe bien Les personnes sont t très agréables.
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c 'est une agence sérieuse et le personnel que l 'on nous envoie correspond à notre attente
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bonne écoute, recherche de solutions efficaces,adaptation aux imprévus, personnel formé, horaires respectés
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très satisfait du sérieux des personnes chargées de l'entretien de l'appartement
très satisfaite de mes deux intervenantes
Agence à l'écoute des familles, bienveillante avec nos aînés
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Très bon service, aucun soucis. Agence à l'écoute, prestation de valeur.
Personnel ponctuel et sérieux
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Ils respectent bien le secret médical
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Personnel à l'écoute de mes besoins.
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Bonne communication
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nous apprécions la flexibilité des horaires en fonction de notre planning. le travail est conforme à nos attentes.
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Agence très sérieuse, avec un bon suivie pour les prestations. Donc je recommanderais
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Attentifs à nos souhaits.
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Je tr
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Je suis bien consciente des difficultés inhérentes à la gestion, l'organisation, la planification des prestations. C'est pour cette raison, qu'aujourd'hui que je peux affirmer que je suis très satisfaite de la qualité de service fourni et obtenu au prix d'une recherche permanente d'amélioration. En fin d'année 2025 cela fera 6 ans que j'ai rejoins ONELA que je félicite et encourage à poursuivre sa démarche.
Un manque de communication et d'information pour modifications de planning
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Accueil très agréable à l'agence. Un bémol concernant la fiabilité des aides ménagères et les difficultés concernant le respect du planning.
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fout va bien sauf les heures quine correspondent pas completement à mes désirs/ je préféreherais 10 hrs
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Activité difficile à gérer, mais le personnel s'arrange pour donner satisfaction, dans la mesure du possible. Gentillesse et bonne volonté
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quelques très mauvaises expériences !
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Votre gestion est très chaotique, vous semblez tenir compte des remarques et il faut recommencer à chaque fois, c'est fatigant.
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les problèmes de couverture en personnel entrainent trop souvent des modifications d'horaires.
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Cela va mieux mais j'ai eu beaucoup de problèmes facturation prestataire mais je pense que cela peut changer
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Différentes personnes viennent et toutes ne sont pas compétentes pour s'occuper de personnes dépendantes. Je ne suis pas toujours sereine
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Horaires non respectes,personnel changeant sans avertissement
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Les horaires des plannings ne sont pas systématiquement respectés et les salariés, aides à domicile, changent régulièrement. L'objectif de la prestation était d'apporter un soutien et de la stabilité et ce n'est pas toujours le cas. Je souligne, toutefois, le professionnalisme de certaines salariées.
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promet, mais n'envoie rien.En fait que du blabla
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Pas professionnel
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Les remplacements sont très mal gérés. Pas d'anticipation. Les souhaits en terme de profil d'intervenant et d'horaires ne sont pas pris en compte. On ne reçoit aucune information préalable et on est mis devant le fait accompli. Résultat: on renvoie des intervenants qui viennent car ils n'ont pas été informés du fait qu'on a annulé. Les messages laissés à une collaboratrice ne sont pas pris en compte par les collègues (pb de transmission?) donc les mêmes erreurs se perpétuent. Au final, je n'ai personne depuis deux semaines…
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Personnel non qualifié , pas du tout empathique ou concerner
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Aucun professionnalisme, intervenants incompétents , manque d'organisation.
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