Très bon
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le personnel est attentif
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Personnel sérieux, fiable et attentionné
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Compétence des intervenants, ponctualité et rapidité des réponses. Très pro
personne s occupant du menage d une grande competence disponible serviable
agence reactive des que probleme
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oubli de prévenir des retards importants
Je suis satisfait de la prestation et toujours la personne est souriante et active
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Très bon Choix des aides ménagères
Réactivité en cas de questions
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Pour ma part, je n'ai pas, jusqu'à présent, eu l'occasion de me plaindre
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bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
L'organisation est bonne, même si parfois certains intervenants manque d'initiatives.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec l’équipe intervenant(e). Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Bon professionnel
Personnel pas toujours professionnel hélas ! Manque de respect des horaires , trop souvent pendu à leur portable ! Pas toujours respectueux de l'hygiène également.
A part, quelques personnes pour qui je n'ai rien à reprocher bien au contraire , dans l'ensemble , je suis déçue .... au vu des tarifs , il me semble être en droit d'exiger une certaine rigueur ! Il s'agit d'un service à la personne !
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quelques horaire non adapter par rapport au passage des infirmières
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L'équipe cherche des réponses quand il y a litige, c'est appréciable
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Stressée au changements de personnel
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Celon les intervenantes, le service est irréprochable. Pour certains(es) le reguard sur la pendule est primordial
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La personne qui Saoudatou KAITE est toujours ponctuelle et bienveillante à l'égard de mes parents. Elle effectue correctement le menage.
Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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Tres utile
Bon contact avec l'équipe de montbrison qui me semble très professionnelle et bien veillante.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence
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Eviter autant que possible de mettre à disposition des intervenants fatigués ou malades ainsi que les rotations de personnes durant une même semaine plus difficile de se repérer en fonction de l'âge des patients
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Confiance, réactivité.
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Les changements de planning ont été nombreux et sont une source d'inquiétude et une gêne pour l'intervenante et la bénéficiaire. Mais depuis quelque temps la situation s'est améliorée et le planning est bien mieux organisé. Les intervenantes font un travail rigoureux et efficace .
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Trop de changements dans les horaires, difficultés à s'organiser.
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Non respect des horaires correspondant aux besoins dits de nombreuses fois, lorsqu'il s'agit de remplacentes.
Certaines intervenantes se disant "auxiliere de vie", refusent très souvent de faire un minimum de ménage, estimant que ce n'est pas leur rôle.. Alors qu'au départ de l'inscription chez vous, il était question de ménage avant tout, la cliente, ne pouvant plus s'en charger.
Bien entendu, la personne ayant avancé en âge , les besoins comprennent aussi bien, l'aide au confort et au bien être de cette personne et également lui permettre de vivre dans un endroit salubre. Donc, les deux vont de paire. (linge propre, suivi des médicaments à prendre lors de l'intervention, ainsi que pour le soir, ou le matin du lendemain... préparation des changes la veille des jours de la douche par les infirmières, et un minimum de tenue propre des lieux). Sachant que tout ce qui est mentionné n'est pas à faire le même jour, mais dans l'équilibre, donc, très faisable. .. Bien souvent, c'est moi même, sa fille, qui doit le faire après mon travail, (assez tard le soir) car l'intervenante en a été incapable. ( mettre une machine en route ou autres...) Merci de votre attention.
Mme Melissa Martinez Piquera.
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Aucun rendez-vous proposé sur l'évaluation des besoins et explications. Pas de mise en place des dispositions fiscales énoncées
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes en totalité. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. C'est pour cela que j'ai pris contact ce jour avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, Onela Montbrison
MANQUE PERSONNEL EFFICACE
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Bien moins bien
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Manque d'organisation
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J'ai une très bonne auxiliaire de vie depuis 4 ans, fiable, à l'écoute, et sérieuse mais autrement, l'agence me semble un peu bancale dans la gestion des interventions. Il faudrait plus de sérieux car j'ai auparavant constaté beaucoup d'absences et de manque de formation
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Impression de tourner en rond ! Mêmes problèmes, mêmes remarques depuis des années et rien ne change!
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Incidents récurents sur les horaires de prestations , absences fréquentes d'intervention qui amènent une annulation
L'astreinte ne sert à rien
Les plannings d'intervention sont changés trop souvent
En résumé l'agence ne répond pas aux exigences du client
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gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.
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En quelques mots, attestation fiscale incompréhensible+ planning érroné + mails ignorés+ interventions ne respectant le nombre d heures attribuees
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Agence d'aide à domicile -
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