Service à la personne non respectée personnel présent une fois sur 4 et votre plate-forme ne répond jamais au téléphone !!!
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Service à la personne non respectée personnel présent une fois sur 4 et votre plate-forme ne répond jamais au téléphone !!!
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prestations non effectuées et facturées. ne prévient pas le client lorsqu'une intervenante ne vient pas
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Aucun contact téléphonique et aucune réponse…. J'ai été obligée de passer par le siège pour avoir une réponse 5 minutes plus tard comme quoi les réponses sont possibles
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Je suis très déçue par les services d'ONELA. Ma maman, en situation de handicap, avait besoin de stabilité et de sérieux dans l'accompagnement. Or, les intervenants changent sans arrêt, ce qui perturbe énormément son quotidien. De plus, plusieurs manquements graves ont été constatés : travail non effectué, horaires non respectés, et même des absences injustifiées sans prévenir. Dans une situation de fragilité, cela est inadmissible. Un service d'aide à domicile devrait avant tout garantir fiabilité, continuité et respect des engagements. Malheureusement, ce n'a pas été le cas avec ONELA.
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ce n'est pas du ressenti, ce sont des faits. Retrait d'une intervenante alors que j'en étais pleinement satisfaite ! Mon planning du mois en cours non envoyé ou le 18 du mois ! Des intervenantes quine savent rien faire, ni un lit sans couette, ni les vitres, ni le repassage ni le ménage de haut en bas et en retirant les bibelots avant de faire la poussière, etc. Sérieusement ?
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Manque de professionnalisme, et de formation. Une astreinte qui ne vous apporte pas de solution.
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facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .
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Plusieurs interventions annulées car horaires non respectés. Pas toujours prévenu d'un changement. Les intervenantes ont trop de contraintes il leur ait parfois impossible de faire tout ce qu'on leur demande, l'agence ne tient pas compte des déplacements en bus, le temps du transport est variable. L'agence se permet de changer le jour de l'intervention sans tenir compte de nos disponibilités. Ce n'est pas par ce qu'on est à la retraite que nous n'avons pas des contraintes.
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Problème dans les remplacement de cette été personne pa motivée.
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Trop intervenante pour la patiente Les horaires ne sont pas toujours respecté ou Trop court
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Accueil cordial,renseignements pertinents, parfait merci .
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Contact secteur St nazaire de l'agence est compétent, les deux employées chez moi sont professionnelles et bienveillantes
La formation des intervenants paraît solide
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Il faut souvent rappeler pour pouvoir mettre au point le planning et bénéficier de l'intervenant souhaite
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Toujours à l'ecoute
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Ils sont serieux, consciencieux. Malgré des imprévus, ils proposent souvent une solution adaptée.
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Personnel très sympathique et très professionnel
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rapidité d'éxécution bons rapports avec les équipes au tel qui sont à l'écoute pour toutes demandes aide ménagère dans l'immédiat sans absentéîsme tout est ok
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mon employée fiable -contact facile avec les responsables
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tout se passe bien depuis que la personne qui s'occupe du secteur de Nandy à changé je souhaite qu'elle reste encore longtemps, je suis satisfaite aussi de mon intervenante.
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Très bon personnel
Discrétion
Respect, politesse, bienveillance, gentillesse
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Bonne prestation dans l ensemble
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Bonjour, J ai eu beaucoup d intervenants mais sauf 1 personne J ai eu des personnes très sympas et très professionnelles tant à la direction à la rochelle (17) Qu aux intervenent(e)s. Merci.
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Réactivité, sérieux et qualité des intervenants
Super équipe, merci à vous toutes pour votre bienveillance.
Être accompagné permet à l'aidant de souffler un peo
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Écoute des besoins, réactivité, professionalisme
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Auxiliaires de vie vraiment agréable et compétente et agence à l'ecoute
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