Impossible à joindre, pas de réponse aux nombreux mails. Lorsqu'on arrive par hasard à joindre quelqu'un. Ce n'est jamais la responsable et on n' a pas de réponse à nos questions, situation déplorable
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Impossible à joindre, pas de réponse aux nombreux mails. Lorsqu'on arrive par hasard à joindre quelqu'un. Ce n'est jamais la responsable et on n' a pas de réponse à nos questions, situation déplorable
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Les changements continus d'horaires de date et de personnes assurant les prestations ne sont pas acceptables. De plus, vous ne tenez pas compte du fait que nous avons demandé expressément des personnes n'ayant pas peur des chiens. Le suivi des problématiques exposés ci-dessus ne se fait que lorsque nous appelons ou alors dans des délais qui sont au delà des horaires et dates de prestations. Il faut toujours plusieurs relances pour obtenir les informations nécessaires au suivi des prestations. Nous aimerions expressément en parler avec la responsable de l'agence de Versailles avec un rendez-vous dans leurs locaux rendez vous demandé depuis un mois et demi par téléphone et par mail.
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Service mal organisé. Intervenant très accueillant et efficace. En ces qui concerne la logistique reste à voir.
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Pas assez de professionnalisme, les auxiliaires de vie tout ce passe pour le mieux, mais avec les interlocuteur s de l'agence plutôt compliquée, aucun dialogue ni écoutes zéro. Très dessus.
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L'accueil téléphonique n'est pas toujours avenant. La communication n'est pas efficace et la reconnaissance des erreurs très peu assumées.
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Intervenante s'estimant très qualifiée , ce qui est loin d'être le cas au vu du travail effectué .
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Quand ont m'enlèves des prestataires pour les mettre à d'autres personnes alors que j'en ai besoin, c'est honteux !!!
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Pas toujours à l'heure change les horaires sans prévenir
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Aide ménagère ayant peu d'esprit pratique. Ne fait correctement la salle de bain (plan de travail du lavabo trempé et éclaboussures sur la faïence non nettoyées). Utilise des produits non appropriés aux surfaces (sans vérification avec la personne). Ok pour passer l'aspirateur et la serpillière….
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soucis de régularité quand aux intervenants (jours et prestations)
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La réponse aux mails envoyés tarde souvent. Difficulté à avoir une même personne aux heures demandées.
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satisfait dans l'ensemble par contre manque de communication lorsqu'il y a un changement. Si l'on ne regarde pas ses mails tous les jours nous pouvons passé à côté d'une modification de planning. La famille n'a pas de moyen de savoir ce qui a été fait lors de la prestation et cela peut être gênant surtout quand le bénéficiaire a des problèmes de mémoire.
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Les auxiliaires sont aimables et courageuse
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A la direction Des gens compréhensifs, bienveillant et arrangeant. Le personnel est très gentil aussi.
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Effort pour satisfaire mes besoins mais c'est difficile Problème depuis mars 2025 je ne reçois pas les factures !!!!!malgré mes différentes demandes.....Cela est difficile pour une malvoyantevcomme moi FACTUTRES A ENVOYER PAR LA POSTE MERCI A L'AVANCE
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bienveillance de l'aide ménagère ,professionnalisme du personnel de l'agence
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Pour le moment rien à reprocher
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Le ménage effectué est satisfaisant et la régularité du même personnel rassure les personnes âgées avec qui se crée un lien indispensable.
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Compétences et attention du personnel intervenant de longue date
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A l écoute et la bien vaillance dans les principales demande .. satitisfaction dans l ensemble
Tout est bien
a l'écoute des clients
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Bonjour je suis très contente les interventions se passent très bien et les intervenantes sont très professionnelles et sont très agréables, le personnel du bureau est très présent et très à l'écoute.
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BONNE RELATION AVEC L'INTERVENANTE ET BON TRAVAIL EXÉCUTÉ.
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Très sérieux , honnête et serviable
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La personne qui vient depuis quelques temps est très soigneuse et professionnelle
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Oui
L'aide ménagère m'a aidé à accomplir certaines tâches que je ne pouvais où avait du mal à faire
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Personnel très compétent respect des horaires
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Bien
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Beaucoup de sérieux et des intervenantes engagées
Agence au top, les dames qui viennent chez nous sont toujours très gentille et ne change pas souvent
Très bonne entente avec la personne qui intervient chaque semaine.
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Service et intervenante de qualité
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Je bénéficie de leur service depuis 2023, quand il a fallu renouveler mon aide sociale j'ai encore choisi Onela tellement j'étais satisfait.
Entreprise très professionnelle, sérieuse et à l'écoute
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R.A.S. Merci
Intervention rapide
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Serieux et competent
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Sérieux et travail fournis correct
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