Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
manque de personnel Onela donc prestations annulées sans prévenir et quelquefois facturées mais l'ensemble reste correct
Des fois, le ménage n'est pas à la hauteur de la prestation demandée.
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Une volonté de vouloir fournir un service de qualité. Mais difficultés de manque personnel à domicile et administratif se fait fortement ressentir
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Problème de communication. Des questions qui restent sans réponse.
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Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important
Semble a l ecoute chaque fois que nécessaire.
Bien suivis et le dernier bien
Globalement satisfaite, certains intervenants sont très agréables et très consciencieux dans leur travail , nous avons malgré tout dû faire remonter le problème d'une personne passant du temps sur son portable....en outre durant un weekend nous n'avons pas eu l'aide prévue
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Bonne prestation à ce jour
Bon accueil, bonne écoute, interventions correctement réalisées dans le contenu mais le suivi administratif est en partie défaillant : horaires pas toujours respectés, facturation pas toujours claire, des erreurs de facturation pas toujours corrigées malgré les diverses demandes, des pointages horaires pas toujours fiables.
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Trop d'intervenants.... Pas égalité dans prestations.
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Maman sans doute très compliquée n'a cependant pas pu être persuadée du bien fondé de cette intervention. Trop d'absences n'ont pas permis de maintenir le lien sur le départ qui donc n'a pas pu être maintenu
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bien mais peut mieux faire
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Trop de changement de dates et d'intervenantes mais ménage bien fait dans l'ensemble
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et allons procéder aux ajustements nécessaires énoncés. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre service afin de répondre à 100% à vos demandes. Bien à vous, ONELA Montbrison
trop de changements dans les plannings
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Personnel sympathique. Fait juste ce qu'il faut mais surtout pas plus. Il se plaint en permanence de leur entreprise qui ne gère pas bien les plannings. Entreprise ou il manque beaucoup de collaborateurs. pour nous, en tant que client, la peur, nous colle au ventre en train de c'est personnel, pars en congé
Tout se passe bien par téléphone et on vous répond que l'on prend en compte votre ou vos demande(s), sauf quand réalité il faut les relancer indubitablement
Je suis satisfaite de la prestation cela fait du bien de voir des personnes qui nous rendent un grand service
Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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Bon Professionnalisme, recrutement à améliorer
Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont
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Aucun problème avec la dame de ménage mais je n'ai pas du tout apprécié qu'elle doive se servir de mon téléphone vous pointer son heure d'arrivée et celle du départ. Faire confiance aux gens qui travaillent ait la moindre des choses. Il est évident que si les dame de ménage avait voulaient "truander" en utilisant leur téléphone personnel ,les clients appelleraient l'agence pour avertir de leur non venue . Cela explique ma note
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Bon contact avec l'équipe de montbrison qui me semble très professionnelle et bien veillante.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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Tout va bien, si un changement d,horaire ou personne toujours prévenu
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Emploi du temps cahotique, non respect des horaires, absences non remplacées rapidement
les équipes à la tête de l'agence ne sont pas formées
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chacune des intervenante sont un grand respect pour la personne et s'en occupe bien. Ce qui est difficile, mais compréhensible, c'est l'approximation de l'heure d'arrivée
Les personnes qui sont intervenues chez moi ont été agréables, investies. Je me suis sentie soutenue pendant cette période compliquée pour moi.
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Satisfaite de l'ensemble de l'équipe. Il manque de la communication entre les intervenants qui arrivent en cours de route.
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Trop chère
Trop de personnes différentes a domicile
qualification du personnel ?
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
Ne pas prévenir et surtout trouver une solution pour une toilette quand il y a un absent.
Le service du matin pour la toilette doit être une priorité. Projetez vous dans quelques années.
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