Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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Bonne présentation des intervenantes ,travail a peu prêt correct même si des améliorations peuvent être apportées,, pas assez de communication avec la famille et changement d' intervenante trop fréquent. Mais dans l'ensemble peu de reproches.
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Trop d'intervenants.... Pas égalité dans prestations.
des erreurs dans le traitement de nos demandes
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Les rendez-vous ne sont pas toujours respectés sans en informer les personnes. D'autre part quand vous êtes en personnel restreint les activités de vie sociale ne sont pas faites régulièrement ou pas du tout
En fonction du personnel que l'on a au téléphone, nos doléances ne sont toujours pas pris en comptes.
Intervenante très bien . Par contre la communication avec vos services est délicate . Nous aimerions etre prévenus en cas de modification du planning ou de l 'absence de l 'intervenante . Cela nous permettrait de nous organiser en conséquence sans avoir besoin de vous téléphoner .
Bonne écoute des besoins.
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Personnel sympathique. Fait juste ce qu'il faut mais surtout pas plus. Il se plaint en permanence de leur entreprise qui ne gère pas bien les plannings. Entreprise ou il manque beaucoup de collaborateurs. pour nous, en tant que client, la peur, nous colle au ventre en train de c'est personnel, pars en congé
Il est préférable d'avoir toujours la ou les même AVS durant les mois de l'année. Si un e AVS est en vacances l'autre la remplace et vis versa . Mais en aucun cas un turn-over d'AVS permanent , sachez que vos clients non plus d'énergie et de force pour leurs dire constamment se qu'il faut faire. VOUS ONELA, vous avez une fiche technique de se qu'il faut faire la Journée.
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manque de suivi entre les bureaux , personnels ou /et prestataire voir les 3
ensembles
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous, ONELA Montbrison
Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
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Je suis satisfait dans l'ensemble
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prestation de qualité mais problème de communication pour l'administratif
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L'agence devrait contacter ses clients AVANT d'effectuer un changement et examiner avec eux les possibilités plutôt que d'envoyer un planning qui ne convient pas forcément.....et qu'il faut ensuite aménager.
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Je suis satisfaite de la prestation cela fait du bien de voir des personnes qui nous rendent un grand service
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Horaires peu fiables
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J aimerais être avertie quand une intervenante ne vient pas pour anticiper.
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J'ai beaucoup de mal concernant le remplacement des prestations et surtout les réponses de la permanence ou du choix en cas de soucis avec les auxiliaires.
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merci aux personnels pour leurs bonnes volontés . nous aurions besoin de plus d'aides ménagères et d'horaires mieux adaptés (mardi et vendredi après-midi). BONNES FETES
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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Le planning vient souvent en retard avec changements de dernière minute et une pénurie de personnel compétent, honnête et responsable. Au mois d' avril quand mon aide à domicile est en vacances, il y a souvent personne pour la remplacer. L'année dernière c'était même presque 6 semaines sans aide à domicile.
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Bon Professionnalisme, recrutement à améliorer
Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont
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Aucun problème avec la dame de ménage mais je n'ai pas du tout apprécié qu'elle doive se servir de mon téléphone vous pointer son heure d'arrivée et celle du départ. Faire confiance aux gens qui travaillent ait la moindre des choses. Il est évident que si les dame de ménage avait voulaient "truander" en utilisant leur téléphone personnel ,les clients appelleraient l'agence pour avertir de leur non venue . Cela explique ma note
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Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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Tout va bien, si un changement d,horaire ou personne toujours prévenu
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les équipes à la tête de l'agence ne sont pas formées
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chacune des intervenante sont un grand respect pour la personne et s'en occupe bien. Ce qui est difficile, mais compréhensible, c'est l'approximation de l'heure d'arrivée
Les personnes qui sont intervenues chez moi ont été agréables, investies. Je me suis sentie soutenue pendant cette période compliquée pour moi.
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Satisfaite de l'ensemble de l'équipe. Il manque de la communication entre les intervenants qui arrivent en cours de route.
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Trop chère
Trop de personnes différentes a domicile
Une agence a l'écoute
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Personnel assez compétent et sérieux
Aucune réponse au réclamation par internet pour remettre le planning initial
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