Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Il est regrettable que les auxiliaires de vie ne soient pas formées à la pathologie des malades qu'elles accompagnent.
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je ne pas d'ecute de l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
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Manque pour certains personnel de professionnalisme
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l'information de changement de personnel ne nous parvienne pas souvent
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ne sais pas faire le menage
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Ne répond pas toujours aux appels et surtout ne les prends en compte :
cette agence fait déplacer les aides à domicile même quand on les prévient que la personne chez qui elles doivent se rendre ne sera pas chez elle parce qu' hospitalisée.
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manque de personnel competant
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Rien à dire sur les personnes qui interviennent
À domicile . Souvent des erreurs dans la facturation souvent a l avantage de onella .
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Mon aide est affectée à une autre adresse quand elle devrait être chez moi et ne peut effectuer le nombre d'heures prévues
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Pas assez de bienveillance dans le relationnel
Service d'astreinte TOTALEMENT INEFFICACE
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Personne aigri qui viennent à la maison, personnes non aimable qui viennent prêter main forte à ma mère mais à contre coeur, si vous n'aimez pas votre travail ne continuez pas et également changement d'horaires et de dates régulièrement par l'agence..
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Manque de personnel pour avoir une prise en charge correcte.
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l'absence d'ouverture durant les mois de juillet et août rue Paul Bellamy à Nantes
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Problème dans l'organisation.
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Je l'ai déjà fait mails cherchez les
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Jamais un planning à jour
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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personnel souvent en arrêt
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Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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gestion des plannings très discutable, temps de trajet de l'intervenant est très court voir inexistant, changement d'horaire sans préavis, ajout d'intervention du jour au lendemain....
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Trop de changements de personnes intervenantes meme si cela contrarie le cluent
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Un personnel intervenant ne suit pas les sollicitations demandées créant une gêne pour la personne devant être aidée.
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Mes correspondances n'était pas entendue
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pas de suivi sur le terrain des personnels détachés, des professionnels très inégaux en terme d'accompagnement des personnes âgées et des résultats d'entretien des espaces du domicile(certains espaces sont oubliés (pièce d'eau connexe aux WC, certains électroménagers (four ...)jamais faits sauf si insistance
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Contente de ma femme de ménage mais pas de l agence
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Je m'attendais à des personnes plus dynamiques et efficaces. Je suis capable à mon âge de faire mieux et plus vite. Mon appt est très facile d'entretien
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il y avait des incidents déplaisant par le passé et on veras à la fin d'année....
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Manque de communication lors des absences et des retards.
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