Très bon
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ISO 20488
Personnel bienveillant 
Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
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Très à l'écoute des besoins
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J'apprécie la ponctualité, la discrétion et l'efficacité des intervenantes. J'apprécie également d'être prévenu en cas d'absence de l'intervenante habituelle, et son remplacement.
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Auxiliaire de vie très agréable et compétente.
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Je suis très satisfait du travail de ménage effectué par vos agents .
accueil agréable, essaie de satisfaire le mieux possible les désirs des clients
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Employée par toujours à l'heure, quant il y a changement de personnel je ne suis pas prévenue, elles n'ont pas de protection plastique pour les pieds,
Personne efficace gentille gaie
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Les réponses dOnela se font attendre et nécessitent des relances systématiques
Un peu de retard dans l'envoi planning mensuel
Et satisfactions des ADV
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Personnel qualifié
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Agence service sérieuse
Planning pas toujours respecté, bien souvent des erreurs de facturation.
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Facilité d'avoir un interlocuteur à l'agence en cas de besoin.
Le Personnel intervenant à domicile est sympathique et donne satisfaction
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La prise en charge de ma maman a été sans problème. Des intervenants professionnels et les horaires respectés. Depuis le départ en arrêt de Mme Jean, c le chaos, modification des heures de repas sans prévenir ( arrivée de l agent à 13h pr préparation des repas.....), changement d agent au gré de l agence...... Erreur sur les factures, pas de réponse aux messages.....
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Le service rendu correspond à notre demande
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Pour moi il esi indispensable le menage et entretien
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on reçoit plusieurs fois le planning du mois, l'intervenante n'est pas toujours la même personne, on doit appeler pour faire le point sur les heures qui restent ,....
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Manque de personnel rendez au domicile non honoré
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Satisfaite de la personne en accompagnement .
Reponses rapides efficaces . Personnel employé souriant, de bonne humeur , en un mot très satisfait de leurs services .
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Une partie du personnel incompétent, des horaires inadaptés ( exemple: 10h55 pour le repas de midi et 16h15 pour le repas du soir et le coucher)
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Mes correspondances n'était pas entendue
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Très bel accompagnement, merci
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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A notre écoute.
Tous le personnel est très professionnel.
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À l'écoute
Dans l'ensemble oui .
Planning trop mouvant et personnel trop changeant.
Travail trop souvent superficiel.
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Professionnelle beaucoup d empathie de serieux
Très bonne écoute, grande disponibilité
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Vous avez de personnel qui ont une connaissance de travail bien fait
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
J'apprécie vos services mais je n'aime pas quand vous changez l'intervenante sans prévenir une semaine avant comme nous on doit vous prévenir de notre absence. Pouvez vous revoir ce fonctionnement. Merci
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A l'ecoute , sympa, et pro
Beaucoup trop d'intervenants
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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