Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
changement du nombre d'heure journalier alors que je pensais que cela était défini au départ.
Je le découvre le jour de l'intervention car je n'ai le planning envoyé
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L association ONELA a globalement repondu à mes besoins EXPRIMÉS lors de la visite au domicile tels que : choix d'une salariée avec une voiture, souplesse dans les interventions : courses avec moi ou sans moi à pied ou en voiture selon ma forme, la salariée à l'écoute en même temps que faisant des propositions , jour de marché accepté comme jour fixe (jeudi matin) dans la programmation, aide pour la confection du repas (épluchage lavage et découpage des légumes achetés au marché avec moi que je pouvais cuire quand je voulais, regard sur les aliments du frigo et les dates de préemption avant les courses, travail efficace tout en gardant une communication naturelle et motivante pour moi
Coté agence : Une première visite à domicile plutôt conviviale .mes souhaits pris en compte des le premier planning , un reperage par la responsable des points d'insecurité du logement et elle m'a fourni le contact d'un prestataire qui est rapidement intervenu sur ma demande, facilité d avoir une responsable en ligne en cas d'imprévu sauf le vendredi parfois, respect des règles en cas d'absence non programmée du bénéficiaire : en prévenant 48 heures à l avance je n'ai pas été facturée . Enfin c'est La même salariée qui est venue pendant ces quatre mois (mars-15 juin 2022)
Auxiliaire de vie bien acceptée par ma tante
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Très bon accueil et accompagnement de l'équipe administrative, et notre maman est très contente des intervenantes. Merci
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Une équipe très professionnelle au service de ses clients.
Un accueil à l'écoute quand on peut avoir le standard
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Bonjour si c est toujours la même personne qui vient au domicile on ne répète pas Les choses a effectuer et la confiance s installe merci Bonne journée
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Bon accueil, a l écoute
Malheureusement manque de personnel
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Personnel compétent et agréable, bon contact.
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changement de personnel trop fréquent
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Personnel absolument charmant et professionnel
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Tout vas bien
En attente depuis avril pour prise en charge APA. Avons dû stopper prestations depuis 6 semaines en attendant validation.
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Équipe très à l'écoute et de bon conseil. Gentillesse et ponctualité
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Manque d'informations, et de communication.
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L'agence Onela est sérieuse et a l'écoute de ses clients.. Continuer comme ça.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Les personnes ont toujours été à mon écoute.
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Trop de problèmes avec des refus d exécution de tache type repassage lavage des sols
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Intervenante agréable avec mon père mais problème de Remplacante quand elle n a pu venir
Très bons intervenants et très bon service, mais en cas d'absence d'aides de vie remplacement en urgence laborieux, quelques fois personne à proposer donc à nous de trouver une solution de remplacement et ce plusieurs fois d'affilé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Des aides à domicile compétentes et très aimables
Personne très compétente et consciencieuse
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Planning non respecté, prestation non assurée et absence de communication
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Bonne prestation et bons services.
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Personnel laxiste manque d'intervenants . Planning très peu respecté problème organisationnel
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Responsable d'agence très professionnelle et efficace aide à domicile compétente
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Agence d aide à domicile que je recommande sérieuse réactive à l écoute personnel au top je leur accorde toute ma confiance et c est un élément très important pour l entourage de plus le livre de correspondance mis en place C est génial ça nous permet nous l entourage d être au courant Des repas du ménages effectués de l état de forme de nos parents . Un grand merci
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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Service très réactif, attentif aux besoins des bénéficiaires, respect des valeurs humaines.
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tres satisfait du service rendu
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Les problèmes administratifs de prise en charge laissent à désirer et sont de nature à décourager les demandes de prestations. Les délais d attente au téléphone sont un peu lourds . Ceci n a rien à voir avec la qualité des accompagnateurs qui est excellente
Service efficace-Organisé
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Bonne réactivité de l'agence. De manière générale les personnes en charge de la prestation d'aide ménagère donnent tout à fait satisfaction
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Gestion des intervenants très moyenne. Concernant les intervenants des biens et des moins biens …on invente rien !!!!
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Certaines personnes ne mérite pas de travailler chez vous
La communication a été parfois difficile, le fait de ne pas avoir le planning d'intervention assez tôt ne permet pas de s'organiser (RDV médecin, Kinésithérapeute...)
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Toujours à l'écoute
Très satisfait de toutes mes auxiliaires qui prennent très bien soin de moi. Merci a toute l'équipe d'Onela.
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