Absences répétées des intervenants
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Absences répétées des intervenants
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Depuis le changement de personnels (au niveau de l'agence)je trouve qu'il y a beaucoup de problèmes de gestion du planning et de communication. En effet, Le planning n'est pas complet et nous ne sommes pas informés du pourquoi du comment. Cela est très désagréable. Nous n'avons aucun problème avec les aides mais au niveau de l'agence il faut absolument que cela s'améliore !!!
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, ONELA Montbrison
L'intervenante chez mon père est très efficace et gentille
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Pas assez efficace sur la personne.
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Trop de changement d'intervenant, ménage trop souvent mal fait.
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Je sens une seule personne portée , extrêmement présente mais aussi de fois désabusée
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Aurore, responsable de l agence, toujours bien veillante vis à vis des familles. Très professionnelle. Aides à domicile bien attentionnées avec la personne à s occuper.
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Contente des services, mais je souhaiterai que le personnel intervenant à mon domicile ne soit pas changer. Je ne désire pas recevoir des personnes que je ne connais pas par mesure de sécurité. La jeune personne qui vient actuellement me satisfait pleinement.
Toujours présent, remplacement au pied levé
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Malheureusement les intervenants sont souvent changé. Il faut toujours réexpliquer le service que l'on souhaite. Par contre rien à dire sur les intervenants
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Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
le planning n'est pas respecté, et les aides à domicile n'informent pas la personne quand elles ne peuvent pas venir. C'est honteux d'autant qu'il s'agit d'une personne âgée de 88 ans et complétement dépendante.
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Je trouve dommage que l'intervenante change systématiquement.
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Service demandé assuré !
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Personnel sérieux
Ponctualité ; sérieux ; bonne réactivité lors d'un appel téléphonique ;
Tout se passe bien, efficace, sympathique, réactifs
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J'ai du mal à comprendre les factures Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence
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Trop de changements d'intervenants et les horaires pas souvent respectées.
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Ils n ont jamais tord malgré les preuves !! Zéro compassion mais facture ça ils oublient pas
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Jamais la même personne des horaires non fixes. Les personnes viennent sans changer de chaussures la moindre des choses venir avec une paire de claquettes question d hygiène. Manque de formation certaines.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Vos retours ont été entendu et comme échangé ensemble, nous avons vu avec l'intervenante afin qu'elle apporte une paire de chaussures de rechange. De plus, votre suggestion de l'achat de chausson de travail à nos salariées a été transmises au siège. Merci à vous. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
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Je suis satisfaite de la personne qui viens à la maison
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Bonne écoute aux éventuelles remarques de l'encadrement, bilan globalement positif malgré quelques disparités sporadiques dans la ponctualité et la durée de la prestation, il restera a améliorer la partie "ménage et aide au maintient propre de l'appartement".
Les services d'Onela94 se sont améliorés cette dernière année, en particulier la posture client qui laissait à désirer et qui semble maintenant être plus une priorité.
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Peu de suivi des prestataires qui font parfois les horaires et le pointage de leur convenance. De plus, il faut souvent relancer pour que les demandes de changement adressées par mail soient prises en compte.
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Aucun problème, personnel très fiable
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le manque de réactivité du personnel administratif, vous ne répondez jamais au téléphone et surtout vous ne rappelez jamais
A l'écoute des besoins afin de maximiser le binôme auxiliaire / bénéficiaire
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très professionnel
La responsable de l'agence, Mme AFKIR Nawal, a le don de concilier le bien être de son personnels et celui de ses clients sans faire appel aux techniques de Marketing qui souvent vendent du rêves aux clients
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Satisfaite des interventions concernant le ménage, conforme à ce qu'on attend.
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Quand il y a une absence vous êtes réactive.
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Les agents changent trop souvent. Quand on demande le service d'une personne, on n'est pas entendu, dommage.
Intervenantes manquant de professionnalisme
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Je suis moyennement satisfaite
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Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes. Non bienveillante. 9
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le service est rendu, mais parfois après insistance et plusieurs rappels, avec suivi permanent
Bon travail
Intervenante sympathique et à l ecoute
je suis satisfaite de mon aide ménagère. l'agence ne consulte pas ses clients avant de faire un changement si nécessaire.....elle envoie un planning qu'il faut ensuite rectifier.
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service ce de dégrade , augmentation de la facture , trop de turovver
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