Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Bonne prise en charge 
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Trop d intervenantes différentes, parfois pas du tout expérimentée ou sans bon sens....
Après qq échanges courriers mails et rdv avec le direction, le service s est amélioré.
Ceci étant dit il y a quand même qq personnes très professionnelles et dévouées.
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Personnel consciencieux avec les patients, à l'écoute et motivé
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les intervenants doivent faire ce que l'on demande. fermer les portes, vider les poubelles au bon jour, éplucher les fruits...
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Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
Après quelques soucis pour respecter le jour souhaité et les horaires, tout est parfait maintenant et la personne qui intervient est compétente et très agréable
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Bon accompagnement de ma prestataire
agence sérieuse répond immédiatement à nos demandes
Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
Accompagnement super
A l'écoute
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Je ne comprends pas les documents financiers les factures
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Agence très professionnelle
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Personnel efficace obligeant et honnête, mais des difficultés pour un planning satisfaisant
manque de suivi entre les bureaux , personnels ou /et prestataire voir les 3
ensembles
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Beaucoup de remplacements dû aux absences de l'intervenante principale.
Ces absences sont aussi provoquées par Onela, ayant ordonné à la personne d'intervenir chez une autre cliente.
Et très souvent ces remplacements manquent fortement de qualité, suivant les différentes personnes . Cela joue énormément sur le moral de la personne â gée, lui apportant un dérangement car elle doit expliquer les tâches à faire. Malgré cela, ces personnes ne font pas leur travail au complet, et certaines prennent leur aises!
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Sérieux et organiser
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Beaucoup de temps passe a expliquer/ formaliser les consignes mais elles ne sont pas appliquées !
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A l'écoute. Essaie de satisfaire au mieux les demandes. Pr contre, personnel parfois un peu trop jeune ...
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CLENT DEPUIS 8 ANS, changement surement de direction... la personne qui assurait 4 h par semaine dont j'étais fort satisfait ne viendra plus .....Je résilie notre collaboration
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Cette association essaie de répondre à mes attentes chaque fois que je les sollicite. Cependant certaines aides ménagères envoyées ne sont pas efficaces faute de formation suffisante...
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Beaucoup trop d'absences non remplacées , d'arrêts maladie . Nous en sommes avertis à la dernière minute . Nous ne pouvons rien prévoir car nous ne sommes jamais surs que toutes les interventions seront maintenues .Certaines ne respectent pas les horaires indiqués et prennent beaucoup de liberté . Seul point positif , deux auxiliaires de vie sont exceptionnelles .Malheureusement, elles ne peuvent pas assurer l'intégralité des prestations à elles seules . Le maintien à domicile ne tient qu'à un fil et visiblement cela ne dérange pas grand monde .. En bref, onela ou onestpasla telle est la question ...
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réactif et efficace
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personnel à l'écoute , sais écouter une dame agée
Pas de prestation à la hauteur de la demande, manque d'intervenants
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Le personnel sont toujours à l'écoute et si des points négatifs le personnel de l'agence fait le nécessaire pour y remédier
Manque de communication , d'écoute et d'empathie de la part de la nouvelle équipe de direction . Il faut réclamer les plannings . Certains intervenants sont bien mais d'autres pas formés du tout
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Manque de formation des aides à la personne. Elles ne sont pas informées sur la personne chez laquelle elles interviennent
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Très bon rapport humain des dames de services
Envers les patients.
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Du personnel intervenant qui fait un métier par dépit sans aucune conscience professionnel que se soit pour les tâches ménagère des plus basiques, des toilettes surfer, nous n'osons même pas parler des repas auquel nous invitons un responsable de votre société
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Aide ménagère compétente, serviable et agréable.
au bureau il communique pas avec le intervenant oublie de les avertir adresse mal expliqué certaine intervenante sont qu'armement a coté de la plaque elle il ferai pas mal de sortir de lors bureau et faire des contrôle cher les clients pas mal de problèmes part contre y a des personne qui font très bien leur boulot
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Intervenante professionnelle et agréable
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Ponctualité. Gentillesse. Attentive. prévenante
Pour l'agence, relativement disponible au téléphone. '
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notre correspondante est inefficace, pas de reponse a nos interrogations
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dommage qu' on ne reçoive plus de planning.
A l'écoute du client
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