Très bon
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Professionnel, aimable et à l'écoute des besoins 
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Il y a des frais (d'intervention, de protection et frais de gestion) d'environ 90 euros par mois alors que ces frais n'existent pas dans les autres agences. La toilette pour mon mari se fait en binôme avec les aides-soignantes du SSIAD. A deux, la toilette dure entre 20 à 25 minutes maximum. Or ONELA ne veut pas intervenir pour une demie-heure. Je paie donc tous les jours un quart d'heure de plus pour rien l'auxiliaire de vie ! Quant à la prestation des après-midi de surveillance et de ménage, c'est la roulette russe : il y a des auxiliaires de vie qui sont des perles (compétentes, travailleuses, bienveillantes) et d'autres à éviter (ne savent pas repasser ni se servir d'une serpillère, font le minimum du minimum, aucune initiative !).
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Bienveillance et respect
Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Une direction à l'écoute et à la recherche de solutions adaptées, pour un accompagnement sur mesure. Merci
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Globalement satisfaite des services ONELA
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Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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Le sountient administratif du Onela de La Rochelle est vraiment super. Les intervenants differents dans leur prestations.
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on a l'impression d'une entreprise bien gérée avec un accueil attentif
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Super équipe !
les changements de jour ou d'heure sont toujours difficiles, mais inévitables ...
Beaucoup de bonnes volontés mais le manque de personnel se fait ressentir
Professionnels parfois incompétents sur les tâches attribuées. Problèmes lors de remplacements. Mauvaise gestion RH des intervenants.
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Les agents sont sont formés ce qui est un plus, mais une partie des professionnelles manque cruellement d'initiative. Attention au suivi des planning qui impose au client de s'adapter.... ce qui est étonnant
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trop de personnel différent, je souhaite avoir toujours la même personne, plus facile pour gérer le travail à faire.
Trop de mouvement de personnel administratif.
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Je souhaiterais avoir une personne fixe
très bon service de soins à la personne
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A l'écoute et a la hauteur de mes attentes pour mes parents
La difficultes et lors des remplacements
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Calendrier fiable et intervenants très gentils
mauvais suivi des planning et du personnel
Accueil et prise en charge accueillant, personnel d'intervintion pas top pour certaines
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Prise en charge de très bonne qualité avec beaucoup de gentillesse et d'empathie de tout le personnel
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je suis satisfaite des aides à domicile qui viennent me visiter, et l'on me tient au courant de tout changement.
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Professionnalisme et fiabilité
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À notre écoute
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Intervenants tous très bien, seul problème trop de changement.
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Un contact personnalisé avec la responsable, des explications claires et détaillées, un bon suivi
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les agents rien à dire mais au niveau gestion ce n'est pas du tout à niveau problème de professionnalisme ou de compétences ? pas de suivi et de prise en compte des demandes.
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Ne correspond pas à mes attentes
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Le personnel est accueillant et assé dévoué lors des prestations .
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Réactif et efficace
Depuis 3 années, nous avons la même intervenante qui nous donne entière satisfaction.
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Personnel compétent a part quelque uns
Les auxiliaires sont à l'écoute et bienveillants
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Agence d'aide à domicile -
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