Très bon
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ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous avons apprécié de vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Personne discrète, efficace et chaleureuse.
Je suis heureuse d'avoir été aidée par elle.
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Personnel très à l'écoute et très réactif
Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
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Disponibilité des interlocuteurs et réponses apportees aux questions posées. Très bonne intervenante auxiliaire de vie.
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Problèmes d organisation qui semblent se régler
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Traitement positif des situations ,parfois rares ou inattendues
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moi j ai un dame pour le ménage je suis tres satisfait de son travail elle est tres rapide tres minutieuse et tres discrète
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Personne à l'écoute et très professionnelle
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Les dames font ce qu'elle peuvent en fonction de leur temps
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L'équipe Onela Versailles est à l'écoute et cherche toujours les bonnes solutions.
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Ravie de la prestation de Mme Adana. Elle est très respectueuse et professionnelle
Très bonne prise en charge
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Facilement joignable. le personnel est aimable et bien formé. Rien à redire ...
Problème dans l'organisation.
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Pas de suivi. Personne n a pris contact avec la famille pour savoir si cela se passe bien ou pas avec l intervenante. Aucune communication.
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Pour une 1ere fois d aide de services eu à l i instant même jexreconnais être satisfaite du travail fait et je recommande votre société
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J'apprécie de conserver à ma demande la même intervenante depuis 4 ans, ainsi que la gentillesse de l'accueil de mon agence
Efficace. Les prestataires sont bien formées, elles sont respectueuses de ma mère âgée.
J'apprécierais qu'elles changent moins souvent mais reconnais que c'est compliqué du fait de l'irrégularité de ma demande. Si vous pouviez faire tourner la prestations sur 3 ou 4 intervenantes max, ce serait parfait.
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Tot le personnel est charmant et efficace
très satisfaite de l'accueil et du personnel intervenu
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Une très bonne prestation; des assistantes de vie très humaines et professionnelles. Merci à toutes celles qui m'ont aidée
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Amabilité garantie. Le changement d'assistante en cours de contrat n'est pas agréable (3 différentes).
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Réactif aux diverses demandes et problématiques
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Toujours à l'écoute et prestations de très bonne qualité
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Les personnes chargées du ménage sont toujours en retard. Encore aujourd'hui au lieu de 10h la personne est arrivée vers 11h !
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Des personnes à l'écoute. Des solutions sont trouvées très rapidement en cas de problèmes.
Je recommande vivement la société ONELA
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Personne très serviable
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Oublie de programmation de passage de soignants.
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aucun suivi, aucune réponse sans des dizaines de relances. Intervenantes vraiment pas qualifiées, qui restent tout le long de l'intervention sur leur téléphone. L'agence nous envoient ine intervenante par intervention, bientôt toute les intervenantes de la ville seront rentrées chez nous ! (enfin quand il y en a de dispo parce que là aussi, on ne peut même pas être sûre des interventions au vu des absences et des retards répétitifs) inadmissible, aucune organisation. Donc payer pour ça... FUIYEZ. Le but de les mettre en place c'est de gagner un certain confort de vie = moins de stress etc. mais là, vous payer pour vous rajouter du stress.
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Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
Les personnes sont sérieuse dans leurs et notre écoute merci beaucoup
Agence d'aide à domicile -
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