Très bon
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ISO 20488
Cela va mieux mais j'ai eu beaucoup de problèmes facturation prestataire mais je pense que cela peut changer
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Accueil très agréable à l'agence. Un bémol concernant la fiabilité des aides ménagères et les difficultés concernant le respect du planning.
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Les remplacements sont très mal gérés. Pas d'anticipation. Les souhaits en terme de profil d'intervenant et d'horaires ne sont pas pris en compte. On ne reçoit aucune information préalable et on est mis devant le fait accompli. Résultat: on renvoie des intervenants qui viennent car ils n'ont pas été informés du fait qu'on a annulé. Les messages laissés à une collaboratrice ne sont pas pris en compte par les collègues (pb de transmission?) donc les mêmes erreurs se perpétuent. Au final, je n'ai personne depuis deux semaines…
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Aucun professionnalisme, intervenants incompétents , manque d'organisation.
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A l'écoute des personnes
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Pas professionnel
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fout va bien sauf les heures quine correspondent pas completement à mes désirs/ je préféreherais 10 hrs
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Activité difficile à gérer, mais le personnel s'arrange pour donner satisfaction, dans la mesure du possible. Gentillesse et bonne volonté
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Très bon service
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Un manque de communication et d'information pour modifications de planning
Les horaires des plannings ne sont pas systématiquement respectés et les salariés, aides à domicile, changent régulièrement. L'objectif de la prestation était d'apporter un soutien et de la stabilité et ce n'est pas toujours le cas. Je souligne, toutefois, le professionnalisme de certaines salariées.
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Votre gestion est très chaotique, vous semblez tenir compte des remarques et il faut recommencer à chaque fois, c'est fatigant.
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Ils respectent bien le secret médical
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Agence très sérieuse, avec un bon suivie pour les prestations.
Donc je recommanderais
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Très bon service, aucun soucis. Agence à l'écoute, prestation de valeur.
Je suis bien consciente des difficultés inhérentes à la gestion, l'organisation, la planification des prestations. C'est pour cette raison, qu'aujourd'hui que je peux affirmer que je suis très satisfaite de la qualité de service fourni et obtenu au prix d'une recherche permanente d'amélioration. En fin d'année 2025 cela fera 6 ans que j'ai rejoins ONELA que je félicite et encourage à poursuivre sa démarche.
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Personnel à l'écoute de mes besoins.
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très satisfait du sérieux des personnes chargées de l'entretien de l'appartement
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Personnel non qualifié , pas du tout empathique ou concerner
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quelques très mauvaises expériences !
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Personnel très accueillant et très compétent, sympathique
Le personnel rencontré s'est toujours montré aimable et efficace. Les emplois du temps une fois bien définis et précises, ont été appliqués.
Agence à l écoute de ses clients . Essaie de faire au mieux mais pas toujours évident .
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C'est une très bonne agence ! J en suis donc très content !
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Personne très a l'écoute,et très agréable ,je recommanderais a mes amies ,Mercie ,a toutes les personnes ,qui organisent nos plannings,et a toutes les personnes qui interviennent pour nous aider,merci .
Je trouve qu au niveau communication entre les employées et le bureau il y a du laissé aller .....pas assez énergique.
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Des auxiliaires attentives, joyeuses. Une attention pour qu'il y ait un maximum de continuité concernant les auxiliaires qui interviennent. Une adaptabilité aux différents rendez-vous médicaux.
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Quelques difficultés de communication parfois
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Ras tout et ok merci
Trop d'erreurs dans le planning des RV
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sans rien à redire
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Je suis très mécontent des services de l'agence de Montpellier. Les problèmes sont nombreux et impactent la qualité de l'accompagnement de ma grand-mère.
Premièrement, la permanence téléphonique est le seul recours ,aucune astreinte sur les interventions. On se sent vraiment seul et démuni face à un problème survenant le week-end, sans interlocuteur direct.
Ensuite, la gestion des remplacements est chaotique et se caractérise par un manque criant d'intervenantes. Cela engendre une instabilité préjudiciable pour ma grand-mère et pour nous.
De plus, nous constatons des erreurs de facturation récurrentes concernant les gants depuis deux ans, sans qu'aucun remboursement ne soit possible,. C'est inacceptable.
En bref, l'agence accumule les dysfonctionnements. Malgré tout, je maintiens mon engagement avec elle uniquement grâce au professionnalisme et à la connaissance de ma grand-mère par deux intervenantes spécifiques. Sans leur présence, j'aurais déjà changé de prestataire.
Je ne recommande absolument pas cette agence.
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Manqe de dialogue
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Equipe très à l'écoute et réactive
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Ne sont pas arrangeants au niveau des horaires, très onéreux par rapport aux prestations effectuées qui ne sont pas toujours effectuées correctement.....
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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