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Onela me compte la venue de mon aide ménagère 2 fois alors qu'elle vient une fois 2 h par mois, l'année 2025 c'était 2€ par mois, cette année 2026 c'est 5,42 par mois, en janvier elle m'a compté 10€ en mai 8&13 plus 2€74, en juin elle m'a compté 5€42 normal plus 4€06, donc 4€06 en plus c'est quand même pas sorcier tous les mois c'est 5€42
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L'agence est très difficilement joignable, les infos ne sont pas transmises, pas de responsable à qui s'adresser en cas de mécontentement
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Absence récurent et pas de stabilité du personnel sur pour personnes âgées
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Pas d'interlocuteur fixe Manque de personnels La plus part du temps l'agence ne répond pas au téléphone Pour régulariser une facture j'ai du appeler et me déplacer plus de 10 fois…..
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pas de commentaire!!!!!!
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Difficile de communiquer avec l'agence. Difficultés à mettre en place les prestations auxquelles j'ai droit. C'est le début de notre collaboration je veux croire que cela va s'améliorer
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Pas fiable
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Souvent personnel absent...et problème prise en charge APA. Erreur dans la prise en charge donc débité plein pot...par 2 fois depuis le début de l'année.
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Les programmations ne sont pas toujours respectées. Trop d'absences et de remplacements pas toujours efficaces
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je n'ai mis que 6 ily a des personnes qui méritent 9 et d'autres plutôt 4
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Difficile à joindre vu le peu de permanence, messages téléphoniques et mails restent sans réponse.
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Le personnel est compétent et très attentif et une grande régularité pour les intervenantes ce qui est très appréciable.
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INTERVENTIONS CORRECTES
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quand j'arrive à joindre, un répondeur, ou la personne au courant de rien, je n'ai pas d'ordi impossible de l'avoir par courrier, le planning du mois
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Bon personnel
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La personne qui m'a répondu lors de mes questions à été très sympathique car elle ne faisait pas partie de neuilly
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Efficacité et sérieux du personnel intervenant .
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Travail sérieux et efficace
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les plannings chance jaque mois
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Depuis que cendy me suis c'est génial a l'écoute disponible etc ..
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Des gens tres serieux
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Merci à Marika qui a su me trouver la bonne personne mais qui en plus est toujours agréable et disponible.
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La bienveillance à nulle autre pareille de la responsable d'agence, ainsi que les conseils apportés tout au long de la part des intervenantes. De véritables amours !
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Mon aide à domicile, Keziah, est simplement super. Elle fait son maximum pour faire tout ce que j'ai besoin de faire et même plus car elle devance ce dont je pourrai avoir besoin et auquel je n'aurai pas pensé ou oublié. De plus elle est aux petits soins pour moi et quoi que je lui demande, elle le fait, sans rechigner. Je suis vraiment comblée par ses prestations! De plus à l'agence les personnes sont très aimables et font leur maximum pour nous aider. Merci à toute l'équipe!
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C'est une société à l'écoute, qui sait s'adapter aux besoins même lorsqu'il y a des changements de dernière minute. Les intervenantes sont compétentes, fiables et responsables, toujours attentives à mon bien-être et à ma dignité. Elles prennent soin de chaque petit détail, comme les rappels pour la prise de médicaments, la bonne prise des repas, ne pas faire mal pendant l'aide à la toilette et l'habillage et apportent une vraie sérénité au quotidien. Un grand merci à Madame Charlène GAUGUIER, responsable de mon secteur, pour son efficacité et son attention constante : elle prend régulièrement de mes nouvelles, s'assure que tout se passe bien et trouve rapidement des solutions adaptées en cas de modification. Avec Onela, vous pouvez avoir une totale confiance : vous serez entourés d'une équipe professionnelle, respectueuse et bienveillante. Je recommande à 100 % — vous pouvez y aller les yeux fermés !
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Très agréable à l'écoute travail parfait
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auxiliaire disponible et efficace
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une intervenante ponctuelle, efficace et en plus sympathique
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Ravie et confiance avec Juliana et Ba Faminsta WDrirurdes et très propresdr i a elles
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Une agence formidables. L'intervenante Katia est exceptionnelle et répond parfaitement aux besoins de mon père .
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On est à 100 % satisfait de Christina qui travaille pour ONELA très dévoué très sérieuse et sympathique je vous la recommande.
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Amabilité et initiatives
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Sérieux et professionnel, avec une mention particulière pour Maria, très sympathique
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Bon ressenti
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Personnel très professionnel, encadrement sérieux, suivi de qualité, solutions trouvées rapidement en cas de besoin.
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personnel aimable,à l'ecoute ,toujours disponible .
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Sérieux, gentillesse
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Je suis très satisfaite de l'agence ONELA. L'équipe est professionnelle, bienveillante et toujours à l'écoute. Les intervenants qui s'occupent de mon mari font preuve de beaucoup de patience, de respect et d'humanité. Cela me rassure énormément au quotidien. L'accompagnement est sérieux et adapté aux besoins des personnes âgées ou en situation de handicap. Je remercie toute l'équipe pour leur gentillesse et leur disponibilité. Je recommande cette agence sans hésitation.
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