Gentillesse et efficacité
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Mon agence Onela est à l'écoute et fait de son mieux pour satisfaire à mes demandes
des problème de communication avec l'agence , personne ne répond , ont est toujours diriger vers laissez un messages ?
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Fiabilité
Je suis satisfait de la personne qui nous accompagne
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on trouve toujours un arrangement si besoin est
Tout est très bien
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Disponible Efficace
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le bureau réactif au demande et fiat au mieux pour nous rendre services la personne qui viens est très bien gentille et au service si ma femme a besoin a continuer dans ce sens merci
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Équipe à l'écoute de nos préoccupations
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PARFAIT
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Bonnes prestations. Personne sérieuse.
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bonne prise en charge, mis à part un loupé, un RDV manqué
Très bien
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Gentillesse
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Efficace et compétant
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Onela est une agence consciencieuse, les intervenants ainsi que le membre du bureau sont à l'écoute, assurent des soins de qualités: très bonne prise en charge des usagers. le bureau vient régulièrement vers nous pour toute modifications sur planning , de notre satisfaction...
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Intervante efficace et agréable !
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Tout est bien avec Valérie .......et sa remplaçante LEONTINE est très bien aussi......
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Le personnel administratif agréable et respectueux mais l'aide à domicile on peut moins compter sur elle .
Tres serieux et en principle une aide rapidement
Disponibilité et réactif
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Bon travail des agents malgré beaucoup d intervenants différents.
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Depuis décembre 2024 vous intervenez chez ma maman, il faut une adaptation de part et d'autre, dans l'ensemble nous sommes satisfaits.
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horaires d'intervention de l'intervenant différents de ceux du planning client.
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Avec mon aide de vie habituelle, aucun problème et beaucoup de satisfactions. Par contre, quand un remplacement s'impose sur une, deux ou trois semaines, il y a lieu de s'inquièter car si l'intervenant change à chaque passage, une grosse fatigue perturbe l'aide attendue. Il faut être constamment présent pour épauler et guider l'aide de vie attribuée et une forte lassitude s'installe et, en guise de réconfort, on ressent plutôt de l'épuisement au terme de l'intervention. De plus, il est à noter que, pour le temps de passage de l'intervenant, un léger dépassement de l'horaire de présence va entraîner un surcoût de facturation...S'il s'agit d'un dépassement conséquent, cela se comprend, mais sur quelques minutes, il est à noter une fébrilité dans les derniers instants de présence qui peuvent nuire à l'attention et à la qualité du travail et rendement. Quand on propose une prime de 100,-euros pour parrainer un nouveau client, j'estime personnellement que cette méthode devient du parfait mercantilisme...Le dépassement d'horaires et cette façon d'attirer de nouveaux clients, je les considère comme incompatibles !!! Et peut-être nuisibles et négatives !!! Ne faudrait-il pas revoir et repenser la façon de s'adapter aux clients souvent âgés, fragiles, souffrants et dépassés par la solitude, et un quotidien difficile à gérer !!! Tout ceci n'engage que mon opinion mais si elle peut, elle peut faire réfléchir...Merci !!!
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Difficulté a trouver la personne qui nous convenait .
satisfaction dépend de l'intervenant
Certaines personnes ne sont pas compétentes.
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J'ai toujours un homme J'ai 2 filles et j'ai demander à pouvoir avoir une femme de temps en temps car mes filles sont pas allaise pendant 2 h mais toujours pas de changement
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ONELA est à l'écoute des besoins du client et fait le maximum pour répondre au mieux, y compris dans les situations les plus difficiles. Transmission des directives et coordination pourraient encore être améliorées, en cas de nombreuses interventions.
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Nous vous remercions également de votre compréhension. Nous restons bien évidemment à votre écoute par téléphone ou à l'agence. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Depuis environ 1an trop d intervenantes différentes , dommage qu il n' y ai pas une intervenante référente jusqu'a 8 personnes différentes cela perturbe le bien être de la personne visitée
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Les horaires e sont pas respectés. Modifié sans prévenir .
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Moyen
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Mes parents ont 92 ans. Pendant 1 an et demi, ils ont eu la même intervenante avec laquelle ils étaient bien et en confiance (nous aussi). Le planning a été refait en novembre 2024, sans tenir compte des personnes concernées. Nous avons protesté sans aucun résultat. Comme nous voulions une personne de "confiance", le nouvel intervenant prévu au planning a été changé. Résultat pour mes parents de 92 ans : changement d'intervenant, de jour et d'horaires (horaires tardifs ne correspondant pas à la demande). Depuis, nous avons constaté que l'intervenante actuelle n'est pas correcte au niveau du temps et du travail effectués. Le nouveau planning devait satisfaire tout le monde, intervenants et clients. Pour les intervenants je ne sais pas, pour nous, mes parents ont l'impression qu'on profite de leur âge et moi, je ne suis pas tranquille. Apparemment l'équipe fait ce qu'elle peut, essaie de faire au mieux quand je les contacte, mais ne maitrise pas grand chose
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n'ecoute pas mes attentes
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Pas de personnes habituelles, et les horaires pas fix! Trop tard le matin, et trop tôt le soir.
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