Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
absentéisme important et pas de remplacement 
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Le personnel n'est jamais le même, on change leur planning souvent, les assistantes de vie souvent ne préviennent pas de leur absence.
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La personne ne répond pas manque de personnel et parfois compliqué d'avoir du monde
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personnel sympathique mais pas formée
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Je fais appel à Onela depuis plusieurs années pour ma mère. A noter un gros mieux depuis ce début d'année (et la constitution d'une équipe fixe au bureau de l'agence). Il semble que l'agence sorte enfin la tête de l'eau et ait surtout les moyens de fonctionner correctement. Mais sur les dernières années trop de problèmes récurrents : d'organisation, de facturation, de recrutement pour répondre à un besoin d'accompagnement 24h/24h. Un service d'astreinte pas toujours efficient et parfois démuni pour trouver des solutions et partiel puisque pas joignable en milieu de nuit.
Une communication trop souvent absente ou hasardeuse.
J'ai espoir que l'année se poursuive dans d'aussi bonnes conditions que ce début d'année mais je ne peux m'empêcher d'être septique au vue de mon expérience, en raison du turn over, des difficultés de recrutement et des conditions globales de travail (en agence comme sur le terrain).
Pourquoi je continue à faire appel à eux : pour la responsable en place depuis plusieurs années qui bien que débordée répond présente mais aussi et surtout pour les auxiliaires de vie. Bien que la compétence et la qualité de travail soit parfois très inégale, nous avons la chance d'avoir une équipe constituée essentiellement de perles rares qui font leur métier humainement et avec passion, de vrai anges qui illuminent le quotidien.
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Problème de personnel et de maintien de l'engagement en matière de présence
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L'agence fait le maximum pour compenser les absences trouver des personnes disponibles,si il y des accompagnements ils sont toujours opérationnel a l'agence, le souci c'est les intervenantes qui pour la plus pas a la hauteur et valorise mal l'image de votre enseigne
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Trop de turn over pas de suivi les tâches sont exécutées à moitié
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Il est très difficile voir souvent impossible d'avoir un échange régulier avec l'agence. Beaucoup trop de retard allant de 30 min à 3H sans prévenir.
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Je ne suis pas assuré de l'intervention quotidienne
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Manque de professionnalisme et de respect de la personne
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incompétence et parfois dangereuse
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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Trop d'absence et de personnelle non professionnel et non consciencieux ! La chef de secteur fait énormément de favoritisme envers certaine employer qui sont absente tout les 2 semaine pour des excuse non valable et fait rattraper sais heure en balade !
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Pas très serieux
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Ne traite pas les problèmes, ne suis pas les dossiers
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Quand on cherche à joindre quelqu'un qui s'occupe de notre dossier, on arrive jamais à l'avoir
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Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Bonjour j'ai demandé 3fois une heure lundi mercredi vendredi et depuis que madame Fatou es parti maintenant il mettre 1h30 le lundi et vendredi nous somme pa d'accord avec ce principe signaler plusieurs mais rien change envoyer lettre recommandée et ces toujours pareil cordialement
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Manque d'écoute, toujours les mêmes problèmes qui reviennent sans remise en question et amélioration de la part de l'équipe administrative tant locale que nationale, manque de communication, mauvaise organisation, des erreurs de leur part très, très longues à rectifier, 6 mois avec de nombreuses relances de ma part pour un remboursement d'un objet cassé par une intervenante, des changements intempestifs d'horaire sur des prestations dont j'avais prévenu que j'avais un rendez-vous donc non modifiable, des plannings mensuels reçus tardivement, des changements au dernier moment dans le planning sans en être averti ne serait ce que téléphoniquement, des appels de ma part restés sans réponse de la part de l'agence, prélèvement sur mon compte sans facture préalable reçue, beaucoup de stagiaires qui ne peuvent répondre aux demandes, manque d'organisation dans les congés des intervenantes, redemande les mêmes choses sur des points convenus depuis la création de mon dossier, etc. Je ne reste dans cette agence que parce que je suis satisfaite des intervenantes chez moi.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous échangeons souvent avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous prenons en compte vos mails mensuels qui récapitule vos différents rendez-vous et besoins et nous adaptons chaque mois les plannings en fonction de ce mail. Il peut arriver que l'intervenante ne puisse pas arriver pile à l'heure souhaitée mais des fois avec une demie heure de décalage. Nous avons essayé d'intégrer une nouvelle intervenante pour qu'elle puisse prendre le relais en l'absence de vos deux intervenantes actuelles mais vous n'avez pas souhaité que nous mettions en place cela ensemble. Il est possible que les deux intervenantes prennent des vacances ou ne puissent pas intervenir en même temps même si cela est rare. Nous sommes navrées que malgré notre travail pour vous satisfaire, cela ne soit pas suffisant. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus longuement. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
aucune organisation pour les planning
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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manque de sérieux du service administratif; des plannings qui ne tiennent pas la route. Oubli régulièrement des prestations notamment personne âgée qui saute un repas ou plusieurs car personne n'a été désigné pour assurer la prestation ou tout simplement pas remplacé. Réclamation de factures déjà payées, etc, etc,...
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Moi personnellement c'est pour les tâches ménagères j'ai une personne qui est compétente mais quand on la remplace quand elle est en congé les personnes qui viennent ne sont pas du tout compétentes elles ne font pas leur travail aussi bien je ne suis pas non plus maniaque obsessionnel mais un minimum ou à deux pièces avec 4 heures par semaine il n'y a pas énormément à faire mais au moins que ce soit bien fait
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Les horaires ne sont pas respectés, les intervenants changeants, non formés, qui arrivent pour la première fois sans connaître la situation du client....
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Planning non respecté, aucun intérêt pour la cliente ( jamais de visite)....
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A VOTRE PLACE J AURAI TELLEMENT HONTE
ET IDEM POUR 80% DE VOS EMPLOYÉS.
VENEZ DONC VOIR CE QU ON SUBIT...
JE NE VOUS CROIS PLUS ET CELA M AFFECTE ENORMEMENT.
VOUS M AVIEZ FAIT UNE PROMESSE.
C ETAIT DU VENT.
CESSEZ D EMBAUCHER DES PERSONNES QUI N EN ON RIEN A FAIRE DE CE TRAVAIL ET DES ETRES HUMAINS CHEZ QUI ELLES RENTRENT.
SYMPATIQUES TRES SOUVENT MAIS ZERO RESPECT POUR NOS AFFAIRES.
PAS DU TOUT DE MEMOIRE ET AUCUNE ENVIE D EN AVOIR, RAREMENT ENVIE DE BIEN FAIRE MEME SI ELLES LE DISENT.
ELLES ABIMENT ET METTENT DU BAZARD LA OU DES BÉNÉVOLES OU CERTAINES DE LEURS EX COLLEGUES AVAIENT TOUT BIEN RANGÉ ET ETIQUETÉS.
ELLES NE LISENT MÊME PAS.
VOUS LES GARDEREZ , ELLES PEUVENT NOUS MENTIR AU VISAGE ET FAIRE BIEN PIRE, VOUS LES GARDEREZ.
J AI REUSSI MALGRE TOUT RÉUSSI A RENCONTRER CHEZ MOI DEUX BELLES PERSONNES ADAMIRABLES, JE LEUR SUIS RECONNAISSANTE A JAMAIS ET ELLES LE SEVENT.
ELLES ONT JUSTE ETE PRO ET HUMAINE.
IL Y EN A PEUT ETRE D AUTRES MAIS JE NE LES CONNAIS PAS.
VOTRE BOITE DEVRAIT FERMER.
DIEU VOUS PARDONNE.
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Personnel pas sérieux
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Un gros manque communication
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Peu de fiabilité des plannings réalisés par rapport au contrat signé. Aucune connaissance du handicap par les intervenantes à domicile. Aucune formation concrète. Métiers en tension sociale qui ressurgissent sur les bénéficiaires qui en subissent les conséquences. Encadrement défaillant en agence, qui ne sait pas gérer les urgences.
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Le personnel nettoie une personne en 15 minutes on lieu de 45 minutes et le nettoyage reste à désiré car les ongles pas couper, juste nettoyer au gant au lieu d'une douche, ou le personnel ne vient pas
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes surpris de ce retour, car l'ayant eu au téléphone, Madame semble satisfaite des interventions à domicile ainsi que des relations avec l'agence. Pour ce qui est des tâches non réalisées, pratiquer une manucure ou pédicure et la pose de bande de contention ou de bas de contention ne fait pas partie des tâches d'une auxiliaire de vie. Aussi, l'accès à la douche étant difficile, une toilette au gant a donc été demandée lors de l'évaluation des besoins à la demande de Madame. Nous allons reprendre contact avec vous pour prévoir un nouveau rendez-vous à domicile afin que l'on puisse refaire un point sur vos besoins. Restant à votre écoute, Bien à vous, Votre agence ONELA
Très mal géré et se soucie absolument pas des ressentis des malades aucune aide dans ce sens juste l'argent compte
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Horaires non respectés par les salariés en plus d'un travail qui laisse plus qu'à désirer ! Agence très difficile à joindre, qui dit faire le nécessaire mais rien ne se passe.
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