Très bon
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ISO 20488
On envoie des gens qui ne sont pas formés (mais qui sont de bonne volonté et attentionnés), on envoie sans arrêt des personnes différentes, et on ne tient pas compte des distances qu'ils ont à parcourir, des trajets compliqués etc. Bref, on traite les gens comme des pions, personnel comme bénéficiaire.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous allons prendre rapidement contact avec vous pour échanger sur les points à améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Excellent
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Personnel agréable et respectueux, merci à eux de bien vouloir s'occuper de notre mamie .
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Excellente réactivité de l'agence et des intervenants, dans un contexte très compliqué et très variable.
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Rien n'a signalé
Personnel sérieux
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Le personnel est compétent, tjs au service p
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Accompagnatrices ponctuelles, actives, agréables, proches des clients, sympathiques; voyant rapidement ce qu'elles ont à faire.
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respect des demandes du client
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Très satisfaite du respect à la personne et de la douceur des intervenantes.
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Bonne relation avec la patiente
Clarté des interventions
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L'agence a accédé à mes désirs après discussion
Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés
Jamais un mois complet sans soucis
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manque de personnel pour répondre aux besoins
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Simplement prendre des rond au vue d un préavis
L arrêt des toilettes n étant pas de notre faite
J imagine quand cas de DC on doit payer un mois aussi c est beau l aide a la personne
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Incompétent, pas ponctuel, manque de respect des intervenants, aucune autonomie ou prise d'initiative, ne font pas l'heure entière
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tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
Manque de communication, facturation abusive
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Personnel compétent et très à l écoute
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Débuts très très compliqués puis enfin du personnel compétent surtout l auxiliaire de vie....et le bureau aussi
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Intervenants au top et très bonne relation avec la direction qui est très reactive
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Je suis un très satisfait du travail fait par le personnel qui mon fait les prestations a mon domicile
Efficace et sympathique
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Globalement satisfaite , parfois quelques couac
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Trop de changement
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Très satisfaite de mon agence de Gagny et de son personnel administratif
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Accueil personnel gentillesse écoute
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Accueil très rapide et efficace. Prestations mises en place très rapidement . Personnel très bienveillant.
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Le contrat est respecté et j'ai un très bon contact avec la direction
Sur le terrain, les aides sont adorables, efficaces, c'est la hiérarchie qui ne va pas...les prix exhorbitants sans tenir compte des ressources actuelles de la personne, le chantage "si vous ne signez pas les devis, vous n'aurez pas les aides" mais on ne vous oblige pas à signer (sic) alors que j'avais que 4 jours pour tout régler sur place , les devis non respectés (facturation d'heures en plus), les heures décalées à la dernière minute, les aides qui ne viennent pas le matin alors que la personne a des médicaments, l'impression d'être tout le temps pris pour des "demeurés" par les responsables... Elle flirte avec les lois...et j'aurais beaucoup à dire encore... La vraie aide à la personne vient des personnes sur le terrain, totalement exploitées, peu reconnues dans leur travail...En haut, tout autre chose derrière qu'une "aide à la personne" empathique, vraie, sincère.
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personnel compétent pour l'accompagnement
Très bonne prise en charge des besoins de ma Maman. Les intervenantes sont à l écoute . Nos demandes sont bien entendues et mises en place rapidement.
La gestion du personnel ONELA laisse à désirer
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J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires.
De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant
Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire.
Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
Le personnel est professionnel et dévoué. C'est très rassurant pour l'entourage.
Agence d'aide à domicile -
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