Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Melun
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Prestations pas au top , à revoir .
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Les échanges ne semblent pas être pris au sérieux.
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Votre manque de personnel et un travail fait souvent trop superficiel ne me conviennent pas.
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Pas d'écoute aux demandes des clients, ni de réponse
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pas ponctuel,pas aimable certaine
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Trop d'histoire avec certaines aides à domicile
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Pas de problème avec l'intervenante habituelle mais manque de rigueur de l'agence en cas de remplacement : horaires annoncés non respectés, pas d'informatiens sauf si appel et relance
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Personnel régulièrement absent le week-end
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Comment être satisfait d'une agence quand on n'est jamais certain que l'intervenant sera bien à son poste? Trop d'absences sans être averti par l'agence. Et obtenir les réponses sur les raisons de ces absences, un parcours du combattant
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Impression très désagréable de ne pas être comprise par l'équipe du bureau malgré de nombreux déplacements. Difficile d'avoir une intervenante compétente, alors même que nous respectons la charte de l'agence en ne demandant pas l'impossible. Sérieux doutes sur les formations de certaines intervenantes, obligation de vérifier scrupuleusement les factures car de nombreuses erreurs
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manque de communication avec le client lorsque qu'un changement doit se faire
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Les prestations signées dans le contrat sont respectées par très peu d intervenantes
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Manque de formation des aides à la personne. Elles ne sont pas informées sur la personne chez laquelle elles interviennent
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Pas d accompagnement particulier de l agence. Intervenante dont le travail n est pas complètement à la hauteur de nos attentes
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ne savent pas faire le ménage
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Les accompagnant nickel mais la direction jadere pas
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les responsable change sans arrêt pas d échange avec les bénéficiaires peu de dispo pour repondre au telephone les intervenantes ne sont pas former pour le contact avec les personnes agees elles font leur travail c est tout
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Beaucoup de choses ne vont pas
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Difficile d'obtenir un suivi conforme à ce nous espérions
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votre questionnaire ne sert à rien et n'est dans doute pas exploité. J'en ai rempli 1 en début d'année et suite à cela vous m'avez répondu le 07 février 2024 que vous alliez prendre contact avec moi pour un RV .... et rien C'est à l'image du reste ....
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Sauf erreur de notre part nous avions pris contact en date du 23 Février puis à différentes reprises. Les prestations avec nos auxiliaires de vies sont en place de manière récurrentes en nous adaptant aux diverses situations. Nous mettons tout en œuvre pour être à l'écoute de tous nos bénéficiaires. Bien à cordialement La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
Trop de changements d'horaires entre les plannings Envoyé et la réalité des intervenants du coup c'est compliqué de faire pour nous un prévisionnel de taches
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Les intervenantes ne sont pas compétentes
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Ça ne correspond pas a mes attentes
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Ça devient compliqué à l'agence de Villeurbanne
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Les aides à domicile manquent de formation
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Beaucoup problems avec les intervenantes qui on été réglé les responsable change souvent des contrôle aléatoires serai les bien venus
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pas de suivi des aides à domicile, les plannings ne sont pas respectés par les aides à domiciles qui s'absentent sans prévenir leurs supérieurs.
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Non respect du contrat par manque de personnels raison invoquée par l'agence (contrat qui court depuis 3 ans) bénéficiaire 100%dépendante...
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Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire.
Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.
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Cela fait des mois que la comptabilité des prestations n'est pas conforme à un tableau Excel que j'ai adressé à la responsable de l'agence. J'attends toujours des explications.
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Factures gonflées artificiellement sous l'intitulé 'participation aux frais d'intervention et de protection'
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les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux ..
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.
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Personnel pas assez qualifié
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Problème de suivi des personnel. Pas assez de contrôle. Problème récurrent de planning. Non prise en compte des trajets des personnes entre les prises de service. Pointage parfois hasardeux.
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notre correspondante est inefficace, pas de reponse a nos interrogations
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Manque de professionnalisme
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Horaires et gestion des intervenantes non satisfaisants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Concernant votre insatisfaction, l'ensemble des horaires sur la semaine sont positionnés sur les horaires de passages demandés (avec la même intervenante du lundi au vendredi). Il n'y a que le week end ou nous sommes parfois obligé de passer sur des horaires différents (un peu plus tôt ou un peu plus tard) pour assurer un passage pour tout nos bénéficiaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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L'agence ne répond jamais aux appels téléphoniques et ne tient pas compte des desiratas des clients
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Agence impossible à joindre, changement des horaires des interventions sans notre avis, on ne tient pas compte de nos avis ni de nos demandes.
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