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Horaires non respectés. Durées d'interventions non effectuées dans l'ensemble.
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Beaucoup de changements d intervenants et souvent non respect des horaires annoncés sur le planning.
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on a changé de l'intervenant à mon domicile sans me prévenir et la responsable d'agence est difficilement joignable
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Manque de personnel d'ou le changement régulier des intervenants
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Nouvelle direction à l'écoute. La prestation est parfaite. Cependant en cas de problème (de facturation par exemple) les échanges par mails n'aboutissent pas car les responsables sont visiblement débordés. Il y a lieu de privilégier les échanges par téléphone où la solution est apportée en quelques minutes.
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Personnel coopératif mais plusieurs changements de dernière minute.
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des tarifs prohibitifs 2317 sur février 2025, et 650€ voire davantage pour les mois à venir Des changements de tarifs exagérés, sans aucune proposition de payer en plusieurs fois. Je suis très méconteznt des services de la responsable du site de melun, qui refuse obstinément de me fournir tout justificatif sur lequel s'appuie ONELA pour me pratiquer de tels tarifs. Je suis très mécontent, et motivé pour changer de prestataire de services. (je dirais de "sévices").
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Présence du personnel beaucoup plus stable que ces dernières années. Pas de détails sur le travail du ménage à part ne pas monter sur un marché pied
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Services de qualité après quelques petits ajustements. Personnel efficace. L arrêt du contrat a été fait pour des raisons économiques.
Personnel attentif et à l'écoute
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AUCUN PROBLEME MERCI DE LEUR ACCOMPAGNEMENT
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Des hauts des bas super pendant 3 jours mais, Nette amélioration depuis la venue de la nvelle et agreable dirigeante
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les aides ménagères ne sont pas assez rémunérées malgré la qualité de leurs prestations
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Réactivité et ponctualite
Adaptation et disponibilité.
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Satisfaction dans l'ensemble, malgré tout nous devons rappeler quelques règles régulièrement.
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Personnel bien forme' et respectant les horaires.
Des erreurs dans les factures
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Planning des intervenantes doublon de personnes et n' appelle pas pour signaler un changement
Bonne écoute, régularité et fiabilité.
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j'ai toujours quelqu'un de disponible au telephone s'efforçant de repondre a mes demandes;
Les personnes qui dirigent le personnel assurent au mieux le service
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Aide précieuse , à l'écoute , disponible , prestation très satisfaisante
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Gentillesse, bonne adaptation,exactitude
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Bon accueil et réponses adaptées à mes demandes
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Personnel disponible, à l'écoute, professionnel
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Très bonnes interventions
Très satisfaite des prestations, intervenantes serieuses
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Prestation de ménage chez une personne âgée : Intervenante efficace et sympathique
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, ONELA Montbrison
Monsieur Trajep est très compétent et à l'écoute et super fluide dans les demandes et services
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R.A.S. Merci
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Personnel administratif comme d entretien à l écoute.
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Le suivi, les prestations ainsi que la communication
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Une entreprise très sérieuse et compréhensible et les dames de vie sont proches de la personne j' en suis contente
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Les responsables de l agence sont à l écoute de nos demandes pour les satisfaire au mieux, et ça c est très important
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une bonne relation entre vous-mêmes et les employé-e-s, et les bénéficiaires
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