Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Le personnel manque de formation profession 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions pour votre retour. Tous nos salarié.e.s sont soit diplômé de l'aide à domicile ou ont 3 ans d'expériences minimum dans ce secteur. Après, nous pouvons mettre en place des formations spécifiques en fonction des besoins. N'hésitez pas à nous faire parvenir les besoins de formations que vous avez pu identifier en contactant l'agence. Bien à vous ONELA Montbrison
Trop de turn over pendant les mois d'été ,horaires non respectés
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Aucun respect des bénéficiaires et des aides-menageres quand on s'adresse le samedi à l'astreinte !
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Il faut certes saluer le travail d'une entreprise comme Onela. Mais plusieurs points méritent d'être évalués pour améliorer ses services.
1. Problème de formation du personnel pour l'aide aux personnes âgées.
2. Manque de personnel qualifié.
3. Absence d'échange avec les familles.
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Personnel très professionnel contact simple et facile, mais prix très exorbitants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Malgré un contrat avec jous et horaires d'intervention, rien n'est respecté et surtout non prévenu des changements donc se prépare et personne ne vient.....
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Trop d intervenantes différentes, parfois pas du tout expérimentée ou sans bon sens....
Après qq échanges courriers mails et rdv avec le direction, le service s est amélioré.
Ceci étant dit il y a quand même qq personnes très professionnelles et dévouées.
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APRÈS UN LÉGER MIEUX....DEPUIS MOIS ENVIRON JE CONSTATE QUELQUES PROBLÈMES...DE COORDINATION..NON RESPECT DU PLANNING...ABSENCES...SANS ÊTRE PRÉVENUE... INTERVENANTES NON QUALIFIEES...
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Ne répond pas toujours aux appels et surtout ne les prends en compte :
cette agence fait déplacer les aides à domicile même quand on les prévient que la personne chez qui elles doivent se rendre ne sera pas chez elle parce qu' hospitalisée.
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manque de personnel competant
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Mon aide est affectée à une autre adresse quand elle devrait être chez moi et ne peut effectuer le nombre d'heures prévues
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Je suis mecontente car vous ne tenez pas quand j'appelle pour des jours d'absences, vous oubliez de le signaler à l'intervenante et, puis je veux changer d'horaire 9 heure le matin ne me convient pas, j'ai voulu n'avoir qu'une heure par semaine par ce que 2 heures c'est trop la personne qui vient, au bout d'une heure a fini, vous avez refusé, alors que la durée minimum d'intervention est 1 heure indiqué dans le contrat Onela, paragraphe 8.
Merci d'en tenir compte
Mme P.Corrieri
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Trop de turn over. Heureusement avec Mandy c'est nickel
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Jamais la même personne qui vient
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Bonjour si c est toujours la même personne qui vient au domicile on ne répète pas Les choses a effectuer et la confiance s installe merci Bonne journée
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
changement de personnel trop fréquent
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Personnel laxiste manque d'intervenants . Planning très peu respecté problème organisationnel
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3 mois chez ONELA et déjà 4 nouvelles nouvelles aides ménagères !!!! Ça ne me plait pas vraiment !!!!!
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pas avertie quand les horaires change, très difficile a joindre au telephone
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Le travail fait est très correct mais l'encadrement administratif laisse à désirer.
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Personnel incompétent pour repassage
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bon contact sans problême
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Gros problème avec le personnel, plus d'une vingtaine d'intervenants en un an pour une personne handicapée. Obligée de tout expliquer à chaque changement. Et il est même arrivé qu'il n'y est personne pour faire la toilette le matin …..génial pour une personne qui ne peut pas s'habiller seule . Tout avait pourtant été prévu initialement dans le contrat !!
trop de changement de planning qualification des intervenantes a completer par une bonne formation menage
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Un personnel intervenant ne suit pas les sollicitations demandées créant une gêne pour la personne devant être aidée.
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Le personnel du matin n'est jamais à l'heure...cela oscille entre 10 h est 11h45. Ce qui me pose un problème de toilette pour mon épouse !
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les intervenants se plaignent sans arrêt : il y a des problèmes de transport à Marseille
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Ma satisfaction varie en fonction du personnel qui intervient, j'aimerai avoir toujours la même intervenante.
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Une des dames a cassé le cadre de maintient du sac de l'aspirateur, l'aspirateur est inutilisable et nous avons dû acheter un aspirateur neuf. D'autre part, les dames ne savent pas faire les vitres, il faudrait leur apprendre.
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certains intervenants ne sont vraiment pas au niveau: pas beaucoup de respect pour la personne.
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Distance,anonimat...
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Travail pas assez approfondi.
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Le personnel n'a pas assez d'expérience pour certaines tâches auprès des patients à domicile
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Facture des jours non travaillés chez-moi
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