Le personnel n'est pas qualifié, manque d'accompagnement, Service médiocre.
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Le recrutement doit être a revoir !!!
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Le personnel reste à désirer, pas trop de compétences
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Je trouve que les aides ménagères ne faisaient pas le travail que je leur demandais de faire sous prétexte qu'ils ne pouvaient le faire qu'une fois par mois Et je devais nettoyer après le départ de celle-ci les murs pres des interrupteurs qui étaient sales etc…
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La communication laisse à désirer avec les responsables secteurs
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L' agence ONELA de Dieppe ne répond pas au téléphone . Elle n'informe pas les clients lors de changements d' horaire ou de personne. Le téléphone ne semble pas retenu comme moyen d'échange. Or, un nombre de personnes âgées ne disposent pas d'ordinateur , de smartphone ou de tablette. le téléphone reste l'élément indispensable de communication entre le prestataire et le client.
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Manque de formations
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On est pas pris en considération par la responsable. On nous prévient pas si l'intervenante est de retour aprés arrêt pour maladie. Planning envoyé mais ça ne correspond pas.
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trop de changements personnel et horaires
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Nous sommes dépendants des absences de nos salariés et il est vrai que lorsque c'est la cas, nous vous proposons un ou une remplaçante, et ce(tte) dernier(e) n'est pas forcément disponible sur le même créneau horaire. Notre objectif est de vous garantir une continuité de service. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Trop d'absence et de prestations non faites. Très difficile à gérer lorsque l'on est aidant. Les personnes des bureaux sont très sympathiques, pas de problème la dessus mais les très nombreuses démissions des salariés mettent en avant un gros problème interne.
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Intervenant pas motivé pour certains qui passe leur temps au téléphone alors que d'autres sont très consciencieuses
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Les intervenants changent trop souvent. Je ne comprend pas la facturation et je n'ai jamais de réponses à mes questions orales ou écrites, par courrier électronique ou postal. Une réponse depuis 18 mois sur des heures inscrites à tors.
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Au niveau des prestations effectué chez moi, je suis très satisfait.Mais au niveau du service de facturation,je suis très déçu.
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pas de disponibilité les après midi et les soirs
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La responsable n'est pas à l'écoute des delanded
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Personnel d une qualité très disparatre..inégal. fond leur planning mensuel sans consulter le client. Attention si vous êtes malade au délai d annulation qui varient entre 7 et 2 jours..alors vous êtes facturé et vérifier qu ils paient bien votre aisé ménagère..ceci ils sont malgré tout relativement à l écoute de leurs clients .
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Mauvaise impression le premier jour puis, sur ma demande, impeccable la seconde fois après changement d'aide ménagère. Je ne parlerai pas sur la première personne. Très bonne réactivité de l'équipe.
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INTERVENANTE AGRÉABLE, UN TRAVAIL PROPRE ET UN SOUTIEN IDÉALE
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Le personnel administratif d'ONELA possède une bonne expertise et surveille le dossier des personnes assistées, offrant des conseils adaptés. Les aides à domicile, ou les auxiliaires de vie sont efficaces pour accomplir les tâches demandées. Cependant les relations avec les personnes prises en charge doivent restées professionnelles.
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Je me sens encouragée, respectée, très en sécurité lors des interventions. Merci
personne Ilma très agréable et serviable, et ponctuelle. j aurais aimé recevoir le planning de Juin même s il s agit du même jour, de la même heure, et de la même heure, je l ai demandé et on me à répondu d une manière négative. merci Mme Roussel
bon suivi
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trés ponctuelles, professionnelles, et réactives
Intervenants à l'écoute du client mais modifications horaires parfois sans aviser ce dernier.
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A l'écoute
Bon contact et bon travail
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Réactivité de l'agence et disponibilité des équipes.
Intervenante réactive ( Mme Marechal)
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Bienfaisance à l'écoute dans l'ensemble
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Très satisfait du service d'accompagnement proposé. L'équipe locale est à l'écoute, compétente et fait preuve d'une grande réactivité face aux demandes spécifiques. Leur professionnalisme et leur disponibilité font toute la différence.Seul point négatif le service d'astreinte est difficilement joignable, voire totalement inaccessible en cas d'urgence pour la mise en place de remplacements.
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Écoute, adaptabilité, accompagnement, compétences
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J'apprecie beaucoup le sérieux et l'implication de l' aide à domicile qui s'occupe de ma mère.
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Bon accueil
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Trèr trer bien et satisfaire
Des professionnels empathiques super efficaces et très humains. Je recommande
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les prestations que j'avais souhaitées sont bien respectées, les intervenantes sont agréables, efficaces et souriantes, elles font ce que je demande et selon mes besoins. Toute l'équipe est vraiment là pour répondre à mes besoins et me faciliter la vie; Un grand merci à toutes.
Personne tres sympa , à l'écoute merci
A l'écoute
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