problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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Depuis quelque temps jamais les mêmes personnes donc on perd du temps a réexpliquer Et de ce fait pas de continuité En plus le ménage est pas au top je ne sais pas si vous les prendriez chez vous ce n est pas parce u on est des personnes âgées que le ménage doit être fait à la va vite En plus par rapport à d autres organismes vous ne faites pas le réduction d impôt il faut que j attende l an prochain Je suis très déçue
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horaires non respectés, trop d'intervenants, pas informé des changements
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Manque de réactivité , manque de personnel qualifié
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Planning et horaires modifiés selon vos besoins. Pas de respect de votre clientèle
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Intervenants compétents et serviables qui font ce qu'ils peuvent . L'encadrement est inexistant, il n'y a pas d'interlocuteur : pas de réponses aux questions par mail ou téléphone ( on vous rappellera , je transmets) aucune anticipation ( en cas d'absence connue des intervenants) Je ne connais même pas le nom du personnel de l'agence : cela change tout le temps!
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manque de professionnalisme !
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Difficulté de contacter et d avoir un suivi avec le bureau, planning pas toujours cohérent
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j'ai eu plusieurs personnes dont une a cassé quelque chose.on a fait les démarches a votre assurance mais je n'ai pas été remboursée car elle a dit que ce n'était pas elle.il ne me serait pas venu à l'idée de réclamer quelque chose si c'est MOI qui avait cassé!!!!!!!!.j'ai une personne actuellement qui doit commencer à 8 h30 et qui arrive plutôt vers 9 h, elle vient de loin et avec les aléas de la circulation, c'est pas facile pour elle d'être à l'heure .....
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un peu trop de manquement à mon gout. Apparemment il manquait du personnel, personne ne vient il faut que j'appelle, je déplore cela. J'espère que cela ira mieux dans les prochain mois;
Bjr Ma mère n'aime pas changer de personnel pour sa toilette et quand c'est des nouvelles ma mère ne fait pas sa toilette et le personnel ne me prévient pas et part sa laver ma mère Il faudrait que le personnel m'appelle pour que je puisse intervenir Merci C'est pour ça que j'ai supprimé la toilette
Bien mais rarement les mêmes personnes ni les mêmes heures
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Difficile de répondre chaque personne et différentes
globalement satisfait, seul bémole, les horaires définis chaque semaine ne correspondent pas toujours avec les horaires de l'intervenant, ce qui peut être génant dans l'organisation de mon emploi du temps ( rdv extérieur , soins infirmier ..etc. )
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Disponibilité, efficacité et gentillesse
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J'ai la chance de bénéficier d'une excellente aide ménagère j'en suis très satisfaite. Pour le personnel administratif je sais qu'il fait au mieux pour donner satisfaction aux usagers et je les en remercie.
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La note de votre agence dépend UNIQUEMENT de la qualité de la personne qui intervient et de la stabilité de l'effectif direction aussi.
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j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
Les intervenants sont attentifs aux besoins de ma mère, mais certains sont moins bien formés ou expérimentés que les autres.
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Personnel agréable sérieux et compétent.
Tres professionnel et à l'écoute, équipes tres sympathique.
Bon accompagnement sérieux. On peut débattre s exprimer
Personnel aimable et à l écoute
Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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super intervenantes et agence très pro
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La compétence et la ponctualité
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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Très satisfaite
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Toujours agréable, très professionnel, et à l'écoute. A recommander
Equipe très présente et agréable
L'accompagnement de ma mère est tout à fait indiqué, il donne entièrement satisfaction. Beaucoup d'attention au gestes du quotifien et des idées pour améliorer la vie matérielle. Un grand merci pour la qualification du personnel et l'écoute des responsables.
Efficacité, rapidité et bonne prise en charge
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Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.
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Prestataire fournit un très bon travail, très efficace.
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bon travail
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r a s
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