Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
les plannings ne sont pas a la hauteur des attentes des clients, la mise en place est parfois difficile
Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important
Bonne prestation à ce jour
Les rendez-vous ne sont pas toujours respectés sans en informer les personnes. D'autre part quand vous êtes en personnel restreint les activités de vie sociale ne sont pas faites régulièrement ou pas du tout
En fonction du personnel que l'on a au téléphone, nos doléances ne sont toujours pas pris en comptes.
Maman sans doute très compliquée n'a cependant pas pu être persuadée du bien fondé de cette intervention. Trop d'absences n'ont pas permis de maintenir le lien sur le départ qui donc n'a pas pu être maintenu
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La satisf1ction varie selon l'intervenant.
Àssez satisfait des services
Le travail de ménage est très dur. Le personnel n'est pas assez qualifié pour le faire. Ou ne veulent pas. La personne qui est venue vendredi m'a nettoyé le dessus de mes fauteuils avec mon aide ça s'est très bien passé. Elle ne savait pas comment si prendre - c'est n'était pas passé la micro fibre humide mais nettoyé, chocolat écrasé, petit trait de stylo bille…poussière incrustée.
Pour nettoyer la salle de bain, je lui ai proposé un escabeau 3 marches(150kg) elle me disait qu'elle n'en avait pas besoin. Je lui ai apporté pour qu'elle me fasse la poussière du dessus de mon armoire toilette avec miroir . Et ça s'est très très souvent oublié , poubelle vidée salle de bain, lunettes des toilettes,
comme les poignées de porte ou interrupteur. Merci de nous expliquer.
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Un peu tôt pour me prononcer, début manque de précision, maintenant cela va beaucoup mieux.
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Les agents qui sont intervenus devaient faire du petit ménage, mais ils n'étaient pas formés pour cela. Ils voulaient plsu tenir compagnie et ce n'est pas ce que j'attendais de leur part. Ils étaient sympas.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Il est important que vous nous transmettiez toute information sur l'intervention se déroulant à domicile. Nous sommes à votre écoute si un problème survient, si vous avez des questions sur ce que les intervenants peuvent faire ou non à votre domicile. Nous prendrons contact rapidement avec vous. L'équipe ONELA
Dommage que certaines prestations n'aient pas lieu sans être prévenu
pas de problème pour le ménage. Le problème reste que le horaires propoés tiennent plus compte de l'organisation de l'agence que de celle du client
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Onela fait son possible pour répondre dans l'urgence aux besoins de ses clients. Les auxiliaires ne sont pas toujours adaptées à la pathologie de la personne. Il faut accepter de ne pas avoir la perle rare au quotidien.
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Bon accueil et pris en charge
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Nous sommes globalement satisfait des services à domicile d'ONELA.
Toutefois, serait-il possible d'envisager dans vos prestations, une nouvelle corde à votre arc, l'aide à la gestion administrative courante avec la possibilité d'utiliser l'outil informatique notamment internet et la gestion de courriels selon besoin serait un plus.
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les personnes qui m'aident sont bien
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Il y a souvent des changements d'interlocuteurs dans d'agence d'Argenteuil et là, en plus, elle est fermée pour un mois.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Argenteuil
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Je suis satisfaite des services de mon aide ménagère.
Mais l'agence ne gère pas correctement les emplois du temps de leurs clients. Si un changement doit intervenir, l'agence ne téléphone pas aux clients pour organiser avec eux le remplacement. C'est un manque de respect des personnes.
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Bonne reactivité avec les moyens du bord !!
Dans l ensemble, les intervenants sont competents et agreables. Par contre le planning change souvent et les changements ne sont pas toujours signalés en temps et en heure
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À chaque absence du titulaire, personne ne le remplace malgré un nom de remplaçant inscrit sur le planning
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Les remplacements ne sont pas tjrs faits los de l'absence de l'aide attitrée a l'exception de la semaine dernière
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Difficile de remplacer à la dernière minute
Qualité du personnel intervenant pour le ménage ,mais instabilité sur l'établisement des planing
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Je me sens extrêmement bien entourée par la directrice de l'agence, très réactive. Toutefois, lorsque je préviens par mail, au plus vite, que ma maman est hospitalisée , son intervenante n'est pas avertie et se présente quand même au domicile, inutilement. Mise à part ce petit dysfonctionnement, l'équipe est très sympathique. Merci pour votre accompagnement.
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A l'écoutede nos besoins
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Tarifs très élevés pour une prestation qui ne nécessite pas de particularité.
Quand ONELA est entré chez moi j'ai perdu une partie de ma liberté mais j'ai aussi, grâce à ce service mis en place à ma sortie de l'hôpital, retrouvé petit à petit la force de m'en sortir plus forte.
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Le ménage est fait superficiellement
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Fiable, fait le maximum pour rendre service
