quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse
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quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse
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Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
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Problèmes dans l'organisation des remplacements : Les intervenants ne sont pas toujours adaptés aux problématiques spécifiques des patients. La communication en cas d'absence est souvent tardive, y compris pour les week-ends. Il arrive même que certaines interventions ne soient pas assurées, sans que nous en soyons informés à l'avance, ce qui complique notre organisation avec l'entourage proche.
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Compliqué j'ai une personne qui a besoin d'être aidé elle est gentille mais elle a du mal à ce baisser sortir les produits mais qui a besoin de travailler j'espère que cela va s'améliorer . La première fois c'est moi qui me baisser et j'ai eut 3 étourdissement.
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Les planning ne sont pas tenu beaucoup trop de changement , et ne peut choisir les auxiliaires de sont choix...
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Les prestations planifiés n'ont pas lieu, sans que nous soyons prévenus. Trop d'intervenants différents entre parenthèses U8 sur trois mois.
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Effectif intervenant trop tendu bouleversant sans arrêt et souvent sans information quant aux changements d'horaires rendent les plannings inoperants et ne font qu'augmenter un stress déjà suffisamment présent avec les autres RV à gérer. Manque consternant d'information pourtant facile avec téléphone, mail, et autres.
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Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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Trop de changements
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Peu de choix sur les créneaux horaires, durée des interventions peu adaptée à mes besoins, sentiments de "caser les heures". Roulement important des intervenants avec des personnes efficaces et rapides d'autres peu motivées mais toutes bienveillantes.
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manque de coordination dans vos sevices
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les personnes s'occupant des échanges téléphoniques sont-elles formées car je doute de leur efficacité dans ce domaine surtout avec des personnes âgées !!
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difficile de se réveiller sereinement car jamais certaine de la venue des aidantesquand celles qui viennet habituellement sont absentes
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Il serait souhaitable que les aides-ménagères soient mieux formées (pour leur organisation et la mise en œuvre dans les travaux ménagers, le respect des règles d'hygiène...)
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La qualite du service dépend de l intervenant
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Je trouve dommage quand il y a des changements surtout d'horaire que nous ne soyons pas parvenu .
Personnel agréable
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J aimerai avoir deux sorties par semaines le mardi et le jeudi uniquement pour me sortir car je n'ai besoin de personne pour le moment pour mon ménage
A l écoute et au tant que possible répond aux demandes du client
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intervenants efficaces et ponctuels
Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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Onela me semble correct par rapport au ressenti la dame qui vient s'occuper de ma maman rien à redire très professionnel, étant moi aussi dans se métier est l'accueil téléphonique assez correct dans l'ensemble
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J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
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Encadrement a l écoute , intervenants gentils mais qui changent mais nous sommes compréhensifs...
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Personnelle dévoué
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Compétence et gentillesse des intervenantes.
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Mes préférences respectées quand je ne voulais pas qu'une certaine intervenante ne reviens
Satisfaite
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A l'écoute et essayant d'arranger au mieux les plannings
Réactifs et adaptable à la variation de mes besoins. disponibles et réponse au téléphone lors de mes appels, de plus ne plus rare aujourd'hui. J'ai toujours malgré le changement d'interlocuteurs, un retour rapide lors de mes sollicitations
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Nous avons la chance d'avoir Valérie !
oui je suis satisfaite des services rendus par mon auxiliaire de vie .
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excéllent service de Mme Kita Butedi. Encadrement efficace et aimable de la part de l'équipe de gestion.
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Prestation efficace, en accord avec l'attente que l'on a pour un parfait ménage.
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Bureau réactif, personnel gentil et travailleur.
Satisfait du personnel pour le ménage, seul service que j'utilise. Et satisfait de l'organisation qui répond à mes nombreuses variations absences et présences ! Ce qui ne facilite pas les plannings.
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Fait le maximum pour satisfaire les clients
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Réponse rapide ,et bravo pour votre efficacité
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Très bon contact humain et excellent travail par la suite. Je me sens vraiment bien chez moi avec le travail de la société ONELA.
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