Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Professionnelle beaucoup d empathie de serieux 
Planning trop mouvant et personnel trop changeant.
Travail trop souvent superficiel.
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Dans l'ensemble oui .
À l'écoute
Tous le personnel est très professionnel.
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A notre écoute.
Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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Très bel accompagnement, merci
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Mes correspondances n'était pas entendue
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Une partie du personnel incompétent, des horaires inadaptés ( exemple: 10h55 pour le repas de midi et 16h15 pour le repas du soir et le coucher)
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Reponses rapides efficaces . Personnel employé souriant, de bonne humeur , en un mot très satisfait de leurs services .
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Satisfaite de la personne en accompagnement .
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Manque de personnel rendez au domicile non honoré
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on reçoit plusieurs fois le planning du mois, l'intervenante n'est pas toujours la même personne, on doit appeler pour faire le point sur les heures qui restent ,....
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Pour moi il esi indispensable le menage et entretien
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Le service rendu correspond à notre demande
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La prise en charge de ma maman a été sans problème. Des intervenants professionnels et les horaires respectés. Depuis le départ en arrêt de Mme Jean, c le chaos, modification des heures de repas sans prévenir ( arrivée de l agent à 13h pr préparation des repas.....), changement d agent au gré de l agence...... Erreur sur les factures, pas de réponse aux messages.....
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Facilité d'avoir un interlocuteur à l'agence en cas de besoin.
Le Personnel intervenant à domicile est sympathique et donne satisfaction
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Planning pas toujours respecté, bien souvent des erreurs de facturation.
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Agence service sérieuse
Personnel qualifié
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Un peu de retard dans l'envoi planning mensuel
Et satisfactions des ADV
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Les réponses dOnela se font attendre et nécessitent des relances systématiques
Personne efficace gentille gaie
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Employée par toujours à l'heure, quant il y a changement de personnel je ne suis pas prévenue, elles n'ont pas de protection plastique pour les pieds,
accueil agréable, essaie de satisfaire le mieux possible les désirs des clients
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Je suis très satisfait du travail de ménage effectué par vos agents .
Auxiliaire de vie très agréable et compétente.
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J'apprécie la ponctualité, la discrétion et l'efficacité des intervenantes. J'apprécie également d'être prévenu en cas d'absence de l'intervenante habituelle, et son remplacement.
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Très à l'écoute des besoins
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Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
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Personnel bienveillant
Vos intervenant ne sont pas compétents et la direction s'en fou totalement de ses clients
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Le Personnel de l'agence est très à l'écoute et fait toujours le maximum. Aucun problème à signaler.
Merci à toute l'équipe
jusqu'à aujourd'hui, je n'ai rien à redire sur les prestations effectuées à mon domicile, et les entretiens avec les membres du personnel d'Onela sont très bien
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intervention auxiliaire de vie satisfaisante
Très bon contact, attentionné, délicat et évaluation minutieuse.
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Certaines sont très prevenantes
Agence d'aide à domicile -
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