Le manque de professionnalisme de l'agence
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Le manque de professionnalisme de l'agence
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Votre proposition de services et vos employes sont tres bien, mais je n'ai presqye jamais de reponse quand je pose une question sur vos factures qui indiquent un solde dû completement faux. Mon pere a un chien et vous lui avez envoyé une personne qui a peur des chiens et qui est donc repartie. Aucune reponse a mon dernier mail d'il y a 5 jours concernant une facture erronee.
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L'encadrement est à revoir en 2026, nous avons 0 retour sur les absences, les changements de planning. Nous avons l'impression que les intervenantes sont seules dans leur agence.
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Je ne comprend pas quand les congés d'une auxiliaire sont posés , qu'on ne planifie pas de remplacement en amont... Onela intervient chez ma mère, une personne qui ne voit pas, ne marche pas, ne mange pas seule et ne parle que très peu qui a besoin d'un verticalisateur et d'un fauteuil pour aller à la douche et pour ces déplacements quotidien. Comment ne pas proposer de remplacement pour une personne vivant comme cela ?! Ces personnes derrière les bureaux et au dessus devraient se déplacer sur le terrain pour constater les handicaps et les besoins. Onela me déçois d'un point de vu organisation, le service à domicile des auxiliaires reste lui, correct.
personnels pour la plus part sans qualification et pas apte à s'occuper de gens tr)ès agés et qui rechignent souvent à la tache (les chaises sont plus confortable)
Un bilan régulier serait souhaité
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Les intervenants ne préviennent pas quand ils ne viennent pas. Les intervenants doivent se débrouiller
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Satisfaite, écouté, adaptabilité
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Déception quant à la prévenance des changements d'horaires voir pas d'information. Toujours pas d'envoi des factures sur papier pour la personne aidée.
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aides à domicile trés douces et horaires respectés
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Plutôt positif ,attention de ne pas oublier de complimenter les personnes de qualités qui sont en liens quotidiennement avec les personnes et qui sont les Ambassadeurs de vôtre entreprises.
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Des femmes d'entretien me déclaraient être allergique aux chats et en avoir très peur. mais la plupart les torèrét et reconnaissent leur grande gentillesse et leur façon de toujours rester cachés.
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Service t, accompagnement des parents rassurant
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A l ecoute
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Des initiatives vers la clientèle
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Intervenante régulière très efficace mais remplaçantes assez aléatoires
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Satisfaite
Bon travail merci
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Très satisfait
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Très satisfaisant
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L'agence est très sérieuse et répond toujours à mes besoins
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les services correspondent à mes attentes
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4 mois
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Aimable,
Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Aurore bouteille pour son écoute , son professionnalisme et sa bienveillance. J'ai une relation de confiance avec Madame Bouteille qui est un plus dans le cadre de mon parcours thérapeutique. De plus , son engagement , sa disponibilité et son souci de répondre aux mieux à mes besoins son tres appréciable. Salem Khima
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Personne très humaine et sympathique
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Nous avons été bien accueilli et avons apprécié la réactivité.
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Nesrine était au top, le ménage a été fait minutieusement dans chaque pièce .
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Aide bien à l'écoute et opérationnel
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je suis très satisfaite du travail de Samantha jeune femme très gentille et condenseuse dans son travail
réactivité, empathie, gentillesse
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Disponibilités adaptabilité sérieux
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association très sèrieuse .
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Voilà déjà 7ans que ONELA partage ma vie par l'intermédiaire de vos intervenantes qui ont suivie le parcourt de mon épouse . Je peux affirmer qu'elles ont été à la hauteur de leurs taches tout au long de sa maladie ,elles m'ont également apporté à moi un grand soutien moral et également dans le travail bien sûr . Maintenant c'est moi qui est à leurs bons soins et j'en suis fort satisfait . Que déclarer de plus si je n'avais pas été satisfait je n'aurai certainement pas demandé ONELA . J'ai également apprécié le personnel qui a toujours été à l'écoute au moindre problème et qui n'hésite pas à se déplacer de temps à autres si c'est nécessaire .
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