Très bon
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Efficacité, gentillesse 
Si je n'étais pas satisfaite, il y a longtemps que j'aurais changé d'agence!!!
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Service rendu de très bonne qualité. Accompagnatrices excellentes.
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prestations toujours parfaites
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Très professionnel
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Acceuil sympathique conseillère très agréable et compétente
Le personnel qui m'est proposé est très compétent
L accueil et la prise en charge des bénéficiaires, ainsi que l attention donnée à la famille sont un plus dans cette démarche. L efficacité et la réactivité permettent de soulager les différentes contraintes et les différents problèmes que l on peut rencontrer auprès d une personne âgée.
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Correspondant disponible, à l'écoute et effectuant un suivi sérieux des dossiers
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La personne Ouahiba, qui s'occupe de mon mari est très à l'écoute de celui ci très douce, très calme et très compétente rien à redire nous souhaitons qu'elle puisse être longtemps encore là pour nous aider dans notre quotidien
Très professionnelle
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Professionnalisme des intervenants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, ONELA Montbrison
Personnes bienveillantes ,très professionnelles
je suis très satisfaite des services de mon agence ONELA très a l écoute de nos demande
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Un accueil tjrs agréable et des solutions trouvées en cas de PB. Je suis très satisfaite des services qui me sont rendus
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Bonne écoute - adaptabilité - réactivité
Personnes compétentes et attentives aux besoins des clients
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A qqs exceptions près, services attentifs et ponctuels.
L'agence a trouvé la solution d'un remplacement d'une de ses employés malade et elle assuré la prestation chez mes parents âgés. Merci Onela
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Facilité d'entrer en contact avec l'agence, surtout par e mail
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Une aide efficace don j'avais besoin
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Les personnes qui interviennent chez ma mère sont très bien. Le seul problème est leur remplacement lorsqu elles sont en congés
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Très bon contact. Interlocutrice au top.
Problème récurent d'absence non prévu et personne pour remplacer là personnes (4 jours en Décembre)
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Net progrès du point de vue fidélisation des intervenants, des remplacement des absences maladie congés ou imprévus. Il reste à mieux prendre en compte les aléas du transport pour la gestion du calendrier des rendez-vous.
Je suis satisfaite de la personne qui vient me rendre service.
Par contre je trouve la communication avec l'agence à revoir et à améliorer.
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il y a toujours un changement "exceptionnel"
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personnel moyen, s'il était professionnel on ne devrait pas mettre des mots pour faire certaines taches
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A chaque remplacement c'est une nouvelle prestataire qui se presente efficace ou non à chaque fois une perte de temps pour la mettre au courant. Bien des fois je suis prévenue le jour même. Par contre je suis pleinement satisfaite de mon intervenante.
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beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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Le personnel change souvent et les horaires ne sont pas respectés
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suivi médiocre, aucun suivi des agents sur le travail à effectuer, aucune écoute de nos besoins.
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Manque de communication ménage fait superficiellement et très mal fait manque de motivation
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. J'ai tenté de vous joindre car nous faisons un maximum pour avoir la meilleure communication malgré ce que vous avez pu ressentir. Toutes nos salariés sont formées mais il peut arriver que tout ne soit pas effectué de la manière dont vous le souhaitiez. Cependant, afin de pouvoir nous améliorer, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre ces informations car sans ces dernières, il nous est impossible de remédier à cela. Cordialement, ONELA
Trop d'absences, service d'urgence délocalisé injoignable n'apportant que rarement des solutions de remplacement. "être bien chez soi" à condition que le service réalisé soit équivalent au service attendu; Je vous invite à consulter le cycle de la qualité de service.
quand une personne souffrant de trouble cognitif se voit priver de toilette le 25 décembre, le 1 et le 5 janvier et devant refuser la visite de ses proches par honte,
je considère que ces manquements s'apparent à une forme de maltraitance
psychologique.
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Manque d empathie de la part de la responsable d agence, agressivité, aucune connaissance de son travail, ne sait pas ce que veux dire zéro reste à charge pour un pch d un bénéficiaire, ne sait pas faire de feuille de mission, préfère se rendre à l école de ses enfants avec le véhicule de fonction à 16h30 au lieu d être à l agence , confond les pathologies, aurore une des intervenantes m à dit que la responsable était une menteuse car elle dit que toutes les intervenantes sont diplômées alors qu aurore n à aucun diplôme, la responsable d agence s'est permise de téléphoner à mon fils en prétextant qu elle se faisait soi disant du soucis à mon sujet alors qu elle se faisait surtout du soucis de perdre un contrat de +de 1000€/mois, il n y a que l argent qui compte pour elle, à eu le culot de me dire que sur 1h30 d intervention/jour il fallait que l'intervenante face en 30mn ce qu elle avait à faire et que pendant l 1h qui restait, il fallait que je fasse du café et un gâteau pour le manger avec l intervenante, quelle honte, vous êtes censés aider les personnes âgées ou handicapées et c'est tout le contraire , je conseille à toutes les personnes qui recherche une association d aide a domicile de ne pas prendre onela Valenciennes , vous avez fait faire de fausses attestations aux intervenantes pour vous protéger mais croyez moi vous avez eu tord, m envoyer une intervenante le 25 décembre qui a eu l honnêteté de me dire qu' elle ne savait pas cuisiner car lorsqu'elle était mariée c était son ex mari qui cuisinait, si'jnai'un conseil à vous donner allez en formation pour apprendre le management, à faire une feuille de mission, de la sectorisation etc.. on ne devient pas responsable d agence du jour au lendemain, votre agence est à fuir
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Agence d'aide à domicile -
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