Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Aucun respect des bénéficiaires et des aides-menageres quand on s'adresse le samedi à l'astreinte ! 
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trop de mouvement manque de stabilité dans le personne
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Après 10 mois de services nous constatons qu'il n'y a pas de continuité de service personnalisé, beaucoup trop d'intervenants multiples qui ne connaissent pas toujours les consignes et pathologie relatives à la cette patiente.
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Parce que il a souvent des absences non remplacé et que j'ai l'impression que chacun fait se qu'il veut (horaire de prestation déplacé, on téléphone au dernier moment et on change l'horaire de prestation) . On paye tout les mois dix euros pour frais de dossier alors qu'on ne respecte pas ce qui a été écrit au début.
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Peu d'écoute, et peu d'empathie pour les personnes âgées lors des conversations telephoniques
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manque d'information quand il y a des changements d'horaires; et surtout de ne pas pouvoir choisir soit meme les horaires d'intervention
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Nous demandons à être contacté en cas de changement, toujours oui au téléphone et pas suivi en réalité. Des erreurs sur le planning, quand on appelle limite c'est nous qui sommes nous dans l'erreur.
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Difficile d'avoir du personnel compétant et surtout motivé.
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Manque d organisation surtout le week-end
Absence de personnel et donc de soins certains week-ends . L astreinte n est pas capable de palier au manque de personnel le week-end
De graves défauts de soins
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Ne répond pas toujours aux appels et surtout ne les prends en compte :
cette agence fait déplacer les aides à domicile même quand on les prévient que la personne chez qui elles doivent se rendre ne sera pas chez elle parce qu' hospitalisée.
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manque de personnel competant
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Rien à dire sur les personnes qui interviennent
À domicile . Souvent des erreurs dans la facturation souvent a l avantage de onella .
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Manque de personnel pour avoir une prise en charge correcte.
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l'absence d'ouverture durant les mois de juillet et août rue Paul Bellamy à Nantes
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Problème dans l'organisation.
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Je l'ai déjà fait mails cherchez les
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Pas très sérieux
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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groosses difficultés dans le respect des programmations
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Pas accès à l écoute du client
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Jamais un planning à jour
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personnel souvent en arrêt
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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personnels qui ne restent pas, remplacement peu proposé, peu de disponibilités des interventions. au téléphone stagiaires qui répondent et ne savent pas
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Pas d organisation, n ecoute pas les personnes (clients), signale l absence du personnel mais celui ci est bien present
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Pas assez de respect dans l'information due aux clients quand il y a des changements de planning, c'est préjudiciable
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Pas de ponctualité dans les horaires pré définis.
Remplacement de personnel compliqué
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J'ai l'impression qu'au niveau des intervenante ont me refile les fond de tiroir !!! Des personnes qui ne veulent rien faire ! Surtout en remplacement de mes titulaires quand elles sont absente !!!
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Trop de changements de personnes intervenantes meme si cela contrarie le cluent
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Les personnes qui sont en agence ne sont pas aimables du tout.
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Un personnel intervenant ne suit pas les sollicitations demandées créant une gêne pour la personne devant être aidée.
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