Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
L'ensemble manque vraiment de sérieux et de fiabilité. Les intervenantes sont laissées trop libres, sans suivis, sans contrôle, ce qui nuit à la qualité de services pour certaines d'entre-elles qui profitent de la situation vis à vis des personnes âgées. Elles font la loi, leur loi, pour certaines agressives ou ne souhaitant pas faire le travail, fatigué avant d'arriver sur place. Elles décident seules. Le rapport qualité prix du service est largement déséquilibré. Je ne suis vraiment pas tranquille pour ma mère ce qui m'oblige à une très grande vigilance. Je changerai si la situation ne s'améliore pas. Organisme proposé par la mairie de Courbevoie, elle devrait aussi suivre de plus près leurs presrataires. On se sent bien seul dans cette situation 
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Au moins 6 intervenantes différentes depuis le début, des interventions reportées ou annulées sans remplaçantes possibles et deux fois les intervenantes ne sont pas venues au domicile en dernière minute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
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Trop d'absence , changement d 'aide trop fréquent.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.
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Personnel pas toujours compétent et consciencieux vis à vis de personnes âgées dépendantes
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Pas très respectueux au niveau des horaires des passages ce qui nous met pas en confiance, jamais de retour aux mails ni aux appels téléphoniques
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Premier contact agréable, mais ensuite difficile de joindre téléphoniquement ou par mail une interlocutrice.
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pas ponctuel,pas aimable certaine
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Trop d'intervenants différents , de plus certains d'entre eux ne préviennent pas quand ils ne viennent pas . Manque de professionnalisme chez certains .
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pas possible de compter sur l'agence pour: prendre en charge les patients 7jours sur 7
et pendant: les vacances ,les fêtes.
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envoi de personnel non qualifié et quant il vient ! ne serait qu'hier je n'ai eu personne alors que je me suis moi même blessée assez gravement , je suis tombée lourdement il y a 15 jours et en subit tjs les conséquences, en apprenant les gestes minimums a une personne qui n'avait jamais fait une toilette au lit ni mis une protection , cela fait plusieurs années que je suis chez onela mais bon c'est de pire en pire
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Impression très désagréable de ne pas être comprise par l'équipe du bureau malgré de nombreux déplacements. Difficile d'avoir une intervenante compétente, alors même que nous respectons la charte de l'agence en ne demandant pas l'impossible. Sérieux doutes sur les formations de certaines intervenantes, obligation de vérifier scrupuleusement les factures car de nombreuses erreurs
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N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
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Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.
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Très mauvaise facturation - Pas assez d'intervenant - Les intervenants et les responsables qui gère le planning changent régulièrement - erreur de planning - pas de prise en compte des suivi d'un changement de responsable à l'autre de l'agence
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trop de personnel non motivé pas sérieux
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Pas de suivi. Personne n a pris contact avec la famille pour savoir si cela se passe bien ou pas avec l intervenante. Aucune communication.
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Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
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changement d'intervenants répétitif, une demande d'horaires pas toujours respectée
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Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
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les aides ménagères bien quand à l'agence ONELA Grenoble pas contente du tout
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Non respect du planning, modification à la dernière minute, pas de prévenance de l'absence et personnel changeant (prestataire intervenant et responsable secteur)
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Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux que çà l'est. Car tout ne roule pas sur des roulettes comme j'aurais pu le penser. Très souvent nous n'avons pas les mêmes dames qui viennent à la maison,ceci est très dérangeant pour mon mari.Avec sa maladiec'est très gênant et pour moi aussi. Puis tant d'autres choses je n'irai pas plus loin
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Pas de problème avec l'intervenante habituelle mais manque de rigueur de l'agence en cas de remplacement : horaires annoncés non respectés, pas d'informatiens sauf si appel et relance
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Souvent, les demandes de non intervention déclarées ne sont pas inscrites au planning. Difficulté à identifier les interlocuteurs ou un référent en cas de besoin. Effort pour attribuer la même intervenante. Les intervenantes sont ponctuelles et efficaces.
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Beaucoup de difficultés à vous joindre.
les auxiliaires de vie ne sont pas formés convenablement, manque d'empathie et de conversation avec les patients, manque de débrouille ou jugeote.
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Pas assez rigoureux. Trop de changements non signalés.
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l'agence n'est pas a l'ecoute du client ; jamais d'informations ;
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Dysfonctionnement dans l'organisation .
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MANQUE DE COORDINATION ENTRE LES INTERVENANTES LE SECRÉTARIAT ET LE CLIENT
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J'ai une très bonne auxiliaire de vie depuis 4 ans, fiable, à l'écoute, et sérieuse mais autrement, l'agence me semble un peu bancale dans la gestion des interventions. Il faudrait plus de sérieux car j'ai auparavant constaté beaucoup d'absences et de manque de formation
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Impression de tourner en rond ! Mêmes problèmes, mêmes remarques depuis des années et rien ne change!
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Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !
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Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée
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Prestations pas au top , à revoir .
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Nous avons de nombreux soucis avec le service comptabilité qui n'a pas pris en compte certains de nos paiements. De plus, l'agence ONELA ne prend pas ses responsbilités en cas de casse.
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Pas très efficace votre personnel
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Pas assez de communications. Respecter les horaires, car les personnes valides attendent l intervenant qui arrive à n importe quelle heure
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Changement d'horaires sans consultation et non prise en compte des pathologies
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Bons Intervenants investis mais management et agence laisse à désirer depuis quelques l'arrive de la nouvelle équipe.
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Il y a trop de turnover car quand je trouve une personne de bien pour ma maman et que je souhaite la garder on me dit que non que la personne était dispo. Je trouve ça navrant d'ONELA. Aujourd'hui nous sommes le 3 juin et je n'ai pas reçu de planning
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Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
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