Une grande disponibilité des intervenants et du responsible du secteur de Melun. Tout est bien coordonné. Tres satisfaite.
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Une grande disponibilité des intervenants et du responsible du secteur de Melun. Tout est bien coordonné. Tres satisfaite.
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c'est une agence très sérieuse et qui recrute des colaborateurs interressants donc pas de problèmes particuliers .
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À l'agence d' Onela Evreux, professionnalisme et humanisme sont au rendez-vous...
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Ponctualité sérieux du ménage
Intervenants : bien Agence : très moyen (amabilité certes mais gestion des plannings chaotique. Le bénéficiaire n'est jamais prévenu des changements de plannings et/ou d'intervenants) Astreinte de WE : merdique. Gérée depuis Paris, en cas d'appel du bénéficiaire pour une prestation non effectuée (lever d'une personne grabataire), promettent de rappeler et rappellent 2-3 heures après pour annoncer qu'il n'ont personne de dispo. Donc pas de prestation...
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je suis très satisfaite des prestations et de Mr PRAJET Josué mon responsable secteur
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très contente de mon auxiliaire de vie
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Femme de ménage ponctuelle et proféssionelle.
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Beaucoup de compréhension et contact immédiat et facile.
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Depuis que cette agence a ouvert beaucoup mieux que celle de Lille le nouveau responsable très à l'écoute.
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Croix
LES INTERVENANTS SONT PREVENANTS
La vigilance des intervenantes sur les gestes standard du quotidien est apprécié. Si l'esprit d'initiative demeure variable en fonction des intervenantes, le niveau de formation est perceptible.
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Communication et respect plannings
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Très difficile et même impossible de joindre quelqu'un au tél quand on a un problème + envoi de mail sans intérêt (ex : un planning mensuel avec aucune prestation, une facture à ... 0 euro ???)
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présence et écoute humaine très appréciable
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C est rarement la même personne, les horaires changent souvent.
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Entière satisfaction
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Nous apprécions d'une part que l'intervenante à domicile soit toujours la même personne et d'autre part le maintient des créneaux horaires d'intervention. L'entretien du domicile est apprécié, ainsi que les services rendus. Onela est très à l'écoute et palie aux éventuels problèmes administratifs. Nous recommandons.
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l'aide à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Trop changement de personne, pas compétant dans le travail du ménage
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Pas toujours satisfaite du travail effectué et secrétariat pas toujours joignable
Je suis déçu car plusieurs problèmes avec les interventions et la relance de facture
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Toujours à l'écoute.
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tres content
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personnel très compétent et à l'écoute
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difficulter de joindre les agents au bureau.
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Quelles sont les conditions applicables si je dois refuser une prestation pour des raisons sanitaires? Par exemple, si l'intervenant est malade et se présente sans masque, ce qui représente un risque pour ma santé. Dans ce cas, je souhaite m'assurer qu'aucune facturation ne sera appliquée, même si l'intervenant s'est déplacé.
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Les 5 ou 6 premiers mois avec ONELA se sont bien passé. Puis c'est devenu irréguliers, le Personnels changeai sans arrêt sans que l'on me prévienne. Je suis restée un grand nombre de fois sans que personne ne vienne alors que mon mari est lourdement handicapé. C'est pourquoi je me suis retournée vers une autre entreprise.
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Bien peut mieux faire
bon accueil, cherche toujours à trouver une solution en cas de problème
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Des prestataires très bien, mais aussi d'autres hors sujet. Et des grosses difficultés à joindre l'agence.
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nous avons besoin de ONELA pour les déplacements et cela nous convient tres bien
J'ai eu la chance d'avoir eu la même personne discrète et efficace, excepté lorsqu'elle est tombée' malade
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Bonne réactivité de l'agence aux sujets importants pour les clients
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Gentillesse des intervenants, disponibilité et adaptabilité.
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Quelques petites anichroches, mais dans l'ensemble l'equipe fait au mieux........
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Très compétent dans leur travail, merci !
Les changements ne sont pas anticipés et la communication encore moins
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Les auxiliaires de vie sont très attentifs au bien être du malade... Même si ce n'est pas toujours facile .
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très bon organisme bonne organisation. Excellent accueil, je le recommande
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Les intervenants sont agréables
