Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Encore et toujours des soucis d'ordre administratifs, erreur de planning de facturation
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Cherche toujours à nous dépanner et l équipe est très accueillante. De même les intervenantes pour le ménage sont en général de qualité
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Personnel manque de qualification
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Après une longue période de confusion dans la gestion du planning, le service s'est vraiment amélioré.
L'accueil téléphonique est positif.
Mais les intervenantes se plaignent encore des désordres de l'emploi de temps qui compliquent la gestion de leur planning et augmentent leur fatigue et leur stress.
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Personnel compétant et sympathique
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Trop de changement de personnel
Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute
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Ponctualite efficacité
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Satisfaits des prestations assurées par l'agence
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prestations en déclin. Je suis déçue et mécontente.
quelques exemples: - lors du changement de draps, lit refait avec les draps dans le sens de la largeur au lieu de la longueur.
lors du changement suivant, drap mis sur la couverture !...
ce matin, 16 octobre, je me suis rendu compte en pénétrant dans la salle de bain de Maman que le bac à douche et le tapis anti dérapant qui le recouvre ne sont pas nettoyés depuis plusieurs fois sans doute!...
et enfin, le personnel est rarement le même d'une semaine sur l'autre ,ce qui est très déstabilisant pour une personne âgée.
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Les prestations de vos aides à domicile son inégales.
Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais.
Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes.
Nous sommes en attente depuis deux semaines.
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Fiable, fait le maximum pour rendre service
Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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Services corrects. Merci
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Les intervenantes sont des professionnelles appréciées, mais pour nous le turn-over au niveau de l'agence elle-même a rendu à un moment les relations moins aisées, malgré la bonne volonté du personnel de l'agence. Ne pourrait-on pas affecter les bénéficiaires à une personne dédiée de l'agence ?
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Ma " aide-ménagère" est ponctuelle, et efficace ; elle a un certain sens d'initiative.
Vous êtes une boite sérieuse
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Manque peut d'informations sur les heures de passage des aides a la personne
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Très satisfait de la personne qui intervient
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
Très mauvaise organisation de planning et manque de communication
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Compréhension et disponibilités
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Pourle moment je suis très satisfaite , spécialement au niveau des échanges, constructifs en général,
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Merci onela vous m'avez beaucoup aidé pour s occupé ma tante surtout le week-end et les jours fériés vous êtes au top j ai jamais vu une association qui interviene tout les jours de la semaine merci
difficile d'évaluer onela quand on sait que les intervenantes changent tout le tant. certaines font ce qu'elle peuvent pour les soins a la personne .d'autres sont allergiques au balai ou autre ustensile de menu ménage.
d'autre refusent de nettoyer le sol dans la piece a vivre
comment peut on avoir un environnement propre le we dans ces conditions.
bon, moyen moyen....
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Bonjour Madame, chaque semaine la personne était nouvelle pour moi, le planning mis en place dés le départ, était souvent modifié. Cela perturbait mes soins médicaux.
Ces personnes m'ont été utiles. Cordialement.
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Très satisfaite, à part quelques "difficultés" avec le secrétariat... mais ce n'est pas grave.
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Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
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JE TROUVE QUE LE RECRUTEMENT DEPUIS QUELQUE TEMPS N'EST PAS AU NIVEAU DE L'AIDE A LA PERSONNE SURTOUT CHEZ LES JEUNES QUE VOUS EMBAUCHEZ IL FAUDRAIT PLUS DE FORMATIONS IL FAUT POSER LES BONNES QUESTIONS A SAVOIR QUE POUVEZ VOUS DIRE SUR LA BIENVEILLANCE ET LA CONSCIENCE PROFESSIONNELLE . J'AI EU L'OCCASION DE M'EN RENDRE COMPTE CES DERNIERE SEMAINES LORSQUE STEPHANIE ETAIT EN VACANCES .
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La dirigeante de l'agence est quelque peu aimable
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je suis un peu surprise de constater l'état de appartement de mon père. C'est un petit appartement de 35m² à peine, et pourtant je remarque beaucoup de saletés incrustées un peu partout.
Selon moi, une prestation de ménage ne se limite pas à passer l'aspirateur et laver le sol. D'ailleurs, le sol n'est pas très bien nettoyé, car il y a de la poussière incrustée sous tous les meubles.
Ce qui est important, c'est de s'occuper des tâches que mon père a du mal à faire lui-même, comme le nettoyage du réfrigérateur, du micro-ondes ou de la salle de bain.
Dans la salle de bain, par exemple, la tablette est pleine de taches qui n'ont pas été nettoyées depuis plusieurs semaines. Il a casser le radiateur de son salon il y a 2 mois , il y a eu donc beaucoup de poussière au sol… depuis 2 mois la poussière est parterre…
Je ne vérifiais plus systématiquement ce qui était fait chaque semaine, car je pensais que les prestations étaient bien réalisées. Cependant, face à la situation actuelle, j'aimerais être contactée par une responsable afin de faire le point.
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Ça devient compliqué à l'agence de Villeurbanne
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JE SUIS TRES SATISFAITE DE MON INTERVENANTE
Auxiliaires de vie , très bien. Par contre, la gestion des plannings, l'organisation de l'agence, la facturation et les réponses aux différentes demandes administratives sont totalement inefficaces. Aucun rendez-vous physique du responsable avec nous. Appels téléphoniques sans suite.
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Les aides à domicile manquent de formation
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