le bureau réactif au demande et fiat au mieux pour nous rendre services la personne qui viens est très bien gentille et au service si ma femme a besoin a continuer dans ce sens merci
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le bureau réactif au demande et fiat au mieux pour nous rendre services la personne qui viens est très bien gentille et au service si ma femme a besoin a continuer dans ce sens merci
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Avec mon aide de vie habituelle, aucun problème et beaucoup de satisfactions. Par contre, quand un remplacement s'impose sur une, deux ou trois semaines, il y a lieu de s'inquièter car si l'intervenant change à chaque passage, une grosse fatigue perturbe l'aide attendue. Il faut être constamment présent pour épauler et guider l'aide de vie attribuée et une forte lassitude s'installe et, en guise de réconfort, on ressent plutôt de l'épuisement au terme de l'intervention. De plus, il est à noter que, pour le temps de passage de l'intervenant, un léger dépassement de l'horaire de présence va entraîner un surcoût de facturation...S'il s'agit d'un dépassement conséquent, cela se comprend, mais sur quelques minutes, il est à noter une fébrilité dans les derniers instants de présence qui peuvent nuire à l'attention et à la qualité du travail et rendement. Quand on propose une prime de 100,-euros pour parrainer un nouveau client, j'estime personnellement que cette méthode devient du parfait mercantilisme...Le dépassement d'horaires et cette façon d'attirer de nouveaux clients, je les considère comme incompatibles !!! Et peut-être nuisibles et négatives !!! Ne faudrait-il pas revoir et repenser la façon de s'adapter aux clients souvent âgés, fragiles, souffrants et dépassés par la solitude, et un quotidien difficile à gérer !!! Tout ceci n'engage que mon opinion mais si elle peut, elle peut faire réfléchir...Merci !!!
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PARFAIT
Intervante efficace et agréable !
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Certaines personnes ne sont pas compétentes.
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Difficulté a trouver la personne qui nous convenait .
Mes parents ont 92 ans. Pendant 1 an et demi, ils ont eu la même intervenante avec laquelle ils étaient bien et en confiance (nous aussi). Le planning a été refait en novembre 2024, sans tenir compte des personnes concernées. Nous avons protesté sans aucun résultat. Comme nous voulions une personne de "confiance", le nouvel intervenant prévu au planning a été changé. Résultat pour mes parents de 92 ans : changement d'intervenant, de jour et d'horaires (horaires tardifs ne correspondant pas à la demande). Depuis, nous avons constaté que l'intervenante actuelle n'est pas correcte au niveau du temps et du travail effectués. Le nouveau planning devait satisfaire tout le monde, intervenants et clients. Pour les intervenants je ne sais pas, pour nous, mes parents ont l'impression qu'on profite de leur âge et moi, je ne suis pas tranquille. Apparemment l'équipe fait ce qu'elle peut, essaie de faire au mieux quand je les contacte, mais ne maitrise pas grand chose
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Très bien
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Les horaires e sont pas respectés. Modifié sans prévenir .
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Tout est très bien
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satisfaction dépend de l'intervenant
Pas de personnes habituelles, et les horaires pas fix! Trop tard le matin, et trop tôt le soir.
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rapide, efficace, professionnel
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Pour la période durant laquelle j'ai eu recours aux services d'ONELA je suis vraiment content .Ce qui m'a obligé de changer de prestataire est le dépassement d'honoraires .
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Travail fourni très satisfaisant
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Personnels très accueillant, agréable et s'adapte à chaque situations. Très arrangeant au niveau du planning de la personne suivie
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Peu d'écoute attentive avec parfois des échanges incohérents aux demandes voires pas de retour.
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Sans arrêt des nouvelles certaines sans competences
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Tout se passe bien avec mon intervenante mais je voudrais que le jour et l'horaire reste toujours le même ce qui n'est pas toujours le cas.
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Personne très à l'écoute
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
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Intervenante super sympa
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Ils ont aucun respect vis à vis de nous en tant que malade
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Je me sens un peu désemparée face aux absences de prestations
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La jeune personne qui vient régulièrement est efficace et très sympathique !
Personnel très agréable et bienveillant.
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Très bonne réactivité aussi bien au niveau administratif qu'au niveau des intervenants. Bon accompagnement des patients.
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Réponse apportée rapidement et recherche de solutions aidant le professionnel qui sollicite l'agence
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Je suis un peu déçu de l'organisation pour le suivi des prestations quand on prévient que l'on sera absente pour une quinzaine de jours et qu'il faut absolument honorer les prestations pour une personne âgée seule qui a besoin de trois passages par jour et de constater qu'il y a eu un soir qui a été supprimé sans prévenir , si il lui était arrivé de tomber entre la prestation du midi et celle du lendemain matin je n'ose imaginer dans quel état on aurait retrouvé cette dame
Très bien
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Le service les horaires tout à été respecté.
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Le niveau du service dépend des différents intervenants...
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L'agence fait ce qu'elle peut mais pas suffisament, obligée de prendre une autre société
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Très bonne accompagnatrices. A l'écoute et beaucoup d'esprit d'initiative.
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Personnel de l'agence au top celui qui intervient à domicile est exçellant.
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Les prestations se sont énormément améliorées cette dernière année certainement grâce à une intervenante au top et à une responsable onela bienveillante.
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Les aides auxiliaires laisse a désirer. Beaucoup d'erreurs sont commises. Aucun retour des problème ne sont évoqués avec moi le fils qui s'occupe aussi de son père. Je site qqlq soucis Casser la poubelle de la cuisine Porte de garage grande ouverte a mon arrivé improvste Ne lui vide pas ça poche d'urine 2 samedi soir personne pour venir chez papa et prévenu beaucoup trop tard
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Satisfaite du travail du personnel
Nous avons pas de communication avec l agence ? nos remarques ne sont pas pas prisent en compte
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Personnel à l écoute
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Beaucoup d'irrégularités dans le horaires et d'erreurs sur les plannings
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Le personnel manque de qualification
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