Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changements dans les intervenants et beaucoup ne savent pas travailler 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Certain auxiliaire de vie compétente d'autre son très mauvaise professionnelle
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ne corresponds pas aux demandes et ne font que ce qu'ils veulent
Réponse de l'entreprise ONELA
Madame, je tiens à vous remercier pour votre avis cependant vous n'avez pas le droit de répondre à la place de Monsieur au vu de la situation actuelle ! Nous intervenons pour Mr qui lui est totalement satisfait de ses auxiliaires de Vie qui interviennent tous les jours à son domicile . La tutrice ainsi que les enfants avec qui nous échangeons régulièrement nous confirment la satisfaction de nos services . C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Bien mais peu mieux faire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel compétent et très à l'écoute et très serieux
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Bonjour je suis satisfait d'onela de nice
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis extrêmement satisfait de mon intervenante mais elles ne sont pas toutes du même niveau d'où ma nuance dans ma note ( 10 pour l'accompagnement et 8 pour la recommandation)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a encore des progrès à faire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très grande réactivité , adaptation aux demandes , très grand professionnalisme .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Des personnes restant à votre écoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout notre équipe de Onela Montbrison vous remercie pour ce retour extrêmement positif. Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure qualité de service possible et sommes donc enchantée quand nos bénéficiaires sont satisfaits. Bien à vous, Onela Montbrison
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
nous sommes satisfait de l'attention et la bienveillance qui est portée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
bénéficiaire depuis plusieurs années et Onela n'arrive toujours pas à proposer des prestations complètes. Il y a trop de changement de responsables d'agences, aucun suivi, pas de formation des intervenantes, incapacité à recruter
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Prestations convenables dans l'ensemble;aucun point négatif à signaler.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnels sympathiques à l'écoute et trés réactifs
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Certains intervenants nécessitent une surveillance/vérification de la prestation...
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel à l'ecoute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel attentif aux besoins des bénificières . Bonnes relations téléphoniques avec les résponsables.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Des intervenants sympathiques et professionnels
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel ponctuel aimable compétent sérieux
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
respect des horaires
Personnel très à l'écoute essayant de satisfaire les demandes des bénéficiaires
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
trop de changement dans le personnel en général
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je prends note de votre avis. Je vous remercie pour ces remarques constructives. Nous ferons notre maximum afin de stabiliser la situation. Vous remerciant pour nos échanges. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Du début jusqu'à la concrétisation de mon contrat. Tout s'est parfaitement passé. Je suis très contente de l'aide ménagère qui m'a été attribué. En résumé tout pour l'instant se passe très bien j'espère que ça continuera y'a pas de raison.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dans mon cas personnel ça va
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
à part quelques retards ou modifications d'horaires sans informations c'est ok heureusement les intervenantes ont mon n° de portable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence assez réactive néanmoins la qualité des prestations n'est pas égale selon les intervenants ce qui est regrettable.
Tout va bien, l'intervenante est efficace et agréable, l'agence est ponctuelle dans l'envoi des plannings, des factures et des documents en liaison avec les impôts. Donc merci pour tout.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfaits au début mais beaucoup de manquements depuis j espère qu avec la nvelle dirlo ça ira mieux après
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Onela me parait sérieuse - toutefois j'aimerais vraiment avoir la même aide à domicile
chaque semaine selon possibilité bien sûr - ceci afin de créer une entente bénéfique pour
cette personne comme pour moi -
Les plannings envoyés ne sont jamais complets, il y a des jours, surtout les weekends ou les passages ne sont pas respectés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Toujours un bon accueil et une bonne écoute.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
