Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux .. 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
Ce n'est pas précisément à l'agence que ce chiffre s'adresse, d'autant qu'il y a eu des améliorations depuis plusieurs mois. C'est plus large, et commun dans ce secteur d'activité
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Nous préférerions n avoir que deux ou trois personnes qui interviennent
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Une agence a notre écoute
Manque de communication par moment mais sans gravité.
L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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Mon papa est satisfait des services rendus.
bon choix des intervenants, plus faible sur la gestion administrative
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Horaires non respectés par les salariés en plus d'un travail qui laisse plus qu'à désirer ! Agence très difficile à joindre, qui dit faire le nécessaire mais rien ne se passe.
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Je suis satisfaite entièrement de la personne qui vient 5 jours par semaine. Par contre les personnes qui passent 1h les samedis et dimanches sont peu efficaces. C'est très dommage et ça nous coûte très cher pour si peu. Ces personnes sont sensée préparer le repas de mon papa. Et le plus souvent il suffit de réchauffer les repas préparés le vendredi.
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Très bon accompagnement de la plupart des intervenants et bon écoute des responsables de l'agence
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La mise en place de l'accompagnement a été laborieuse la première semaine ne m'a pas donné satisfaction.
Par la suite j'ai heureusement eu une personne très agréable et qui faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme.
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Respect, adaptabilité
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Accueil téléphonique satisfaisant.
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Les personnes qui viennent actuellement , répondent à mes attentes Le travail est soigné , discrète.efficace dans les tâches ; discrète ...rien à redire ....Recevez mes salutations ....
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Meilleure gestion et organisation depuis l'absence ( ou le départ) de l'adjointe-gestionnaire. Cette personne m'a obligé par ses nombreuses erreurs à reprendre durant plusieurs après midi de l'été 2022,les gardes à mon domicile de ma vieille maman âgée de 98 ans.
J'ai du m'appuyer sur agendas électroniques, divers plannings, et les nombreux pointages téléphoniques des intervenantes. Travail fastidieux dont je me serais bien volontiers passé. Le résultat de ce travail a été transmis intégralement à la gestionnaire de l' agencepour lui éviter une surcharge de travail.
La gestionnaire habituelle étant admirable pour sa gestion des plannings. Merci à elle pour son aide au quotidien.
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Cette agence se dégrade de plus en plus . Les dirigeants ne tiennent pas compte de la personne tout ce qui est important pour eux c'est gagner de l'argent sans effectuer les prestations.
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employé aimable et compétente
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Certitude d'avoir toujours une aide et si possible la même. Facilité administrative
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a l'écoute et attention
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Prise en compte des demandes
Interventions très satisfaisantes dans l'ensemble et proximité très appréciable, en revanche aléas non résolus et centralisation administrative peu efficace en cas de problèmes de facturation ou éléments exceptionnels tels que crédit de CESU. Dès lors, les délais de réponse sont anormalement longs.
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Dans l ensemble..il y a une bonne entente.il y a un manque de personnel qui se fait ressentir. Aussi non je recommanderais votre agence..
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beaucoup de bienveillance de la part de l'aide ménagère
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Juste dommage, que l'on ne parvienne pas à avoir quelqu'un au téléphone, à l'astreinte. C'est toujours sur le répondeur qu'on tombe après quelques secondes d'attente.
disponibilité, professionnalisme, empathie.
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Intervenantes sympathiques , serviables et dynamiques
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Personnel à l'écoute
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Problème de communication avec le service, et manque de personnel pour remplacement d'un intervenant malade.
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Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.
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totalement désintéresser par leur travail
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Certaines interventions se passent très bien et d'autres pas du tout
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Personnel compétent et attentif.
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La qualité de la prestation repose sur 2 intervenantes, tout se passe bien quand elles sont présentes. Leurs collègues étant notoirement incompétentes, la situation se dégrade dés lors que l'une ou l'autre de ces 2 intervenantes sont absentes. Cette situation de dépendance est plutôt stressante.Sans compter les non passages qui sont quand même facturés si nous ne les signalons pas.
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