Les intervenants sont agréables
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très bon organisme bonne organisation. Excellent accueil, je le recommande
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Les auxiliaires de vie sont très attentifs au bien être du malade... Même si ce n'est pas toujours facile .
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Les changements ne sont pas anticipés et la communication encore moins
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Très compétent dans leur travail, merci !
Quelques petites anichroches, mais dans l'ensemble l'equipe fait au mieux........
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Gentillesse des intervenants, disponibilité et adaptabilité.
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Bonne réactivité de l'agence aux sujets importants pour les clients
J'ai eu la chance d'avoir eu la même personne discrète et efficace, excepté lorsqu'elle est tombée' malade
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nous avons besoin de ONELA pour les déplacements et cela nous convient tres bien
Des prestataires très bien, mais aussi d'autres hors sujet. Et des grosses difficultés à joindre l'agence.
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bon accueil, cherche toujours à trouver une solution en cas de problème
Bien peut mieux faire
Les 5 ou 6 premiers mois avec ONELA se sont bien passé. Puis c'est devenu irréguliers, le Personnels changeai sans arrêt sans que l'on me prévienne. Je suis restée un grand nombre de fois sans que personne ne vienne alors que mon mari est lourdement handicapé. C'est pourquoi je me suis retournée vers une autre entreprise.
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Quelles sont les conditions applicables si je dois refuser une prestation pour des raisons sanitaires? Par exemple, si l'intervenant est malade et se présente sans masque, ce qui représente un risque pour ma santé. Dans ce cas, je souhaite m'assurer qu'aucune facturation ne sera appliquée, même si l'intervenant s'est déplacé.
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difficulter de joindre les agents au bureau.
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personnel très compétent et à l'écoute
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tres content
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Toujours à l'écoute.
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Je suis déçu car plusieurs problèmes avec les interventions et la relance de facture
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Pas toujours satisfaite du travail effectué et secrétariat pas toujours joignable
Trop changement de personne, pas compétant dans le travail du ménage
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Nous apprécions d'une part que l'intervenante à domicile soit toujours la même personne et d'autre part le maintient des créneaux horaires d'intervention. L'entretien du domicile est apprécié, ainsi que les services rendus. Onela est très à l'écoute et palie aux éventuels problèmes administratifs. Nous recommandons.
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l'aide à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Entière satisfaction
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C est rarement la même personne, les horaires changent souvent.
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présence et écoute humaine très appréciable
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Très difficile et même impossible de joindre quelqu'un au tél quand on a un problème + envoi de mail sans intérêt (ex : un planning mensuel avec aucune prestation, une facture à ... 0 euro ???)
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Communication et respect plannings
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La vigilance des intervenantes sur les gestes standard du quotidien est apprécié. Si l'esprit d'initiative demeure variable en fonction des intervenantes, le niveau de formation est perceptible.
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LES INTERVENANTS SONT PREVENANTS
Depuis que cette agence a ouvert beaucoup mieux que celle de Lille le nouveau responsable très à l'écoute.
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Croix
Beaucoup de compréhension et contact immédiat et facile.
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Femme de ménage ponctuelle et proféssionelle.
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très contente de mon auxiliaire de vie
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je suis très satisfaite des prestations et de Mr PRAJET Josué mon responsable secteur
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Intervenants : bien Agence : très moyen (amabilité certes mais gestion des plannings chaotique. Le bénéficiaire n'est jamais prévenu des changements de plannings et/ou d'intervenants) Astreinte de WE : merdique. Gérée depuis Paris, en cas d'appel du bénéficiaire pour une prestation non effectuée (lever d'une personne grabataire), promettent de rappeler et rappellent 2-3 heures après pour annoncer qu'il n'ont personne de dispo. Donc pas de prestation...
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Ponctualité sérieux du ménage
À l'agence d' Onela Evreux, professionnalisme et humanisme sont au rendez-vous...
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c'est une agence très sérieuse et qui recrute des colaborateurs interressants donc pas de problèmes particuliers .
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Une grande disponibilité des intervenants et du responsible du secteur de Melun. Tout est bien coordonné. Tres satisfaite.
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