Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
le personnel à l'écoute du patient, malgré leurs journées bien chargées
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Personnel agréable et efficace.
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Beaucoup trop de changement d'intervenants. Manque de suivi régulier
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel très gentil et professionnel malgré quelques anicroches. Beaucoup de changements dans les plannings ,et pas prévenue .les responsables de l 'agence sont très a l' écoute .Dans l 'ensemble je suis satisfaite .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
si nous suivons scrupuleusement les pointages en accord avec onela tout va bien.
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Durée des interventions attribuées non effectuées
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Très à l écoute des patients et familles merci
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Equipe très professionnelle
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Il faut améliorer le respect du planning d'intervention et informer vos clients de l'absence des intervenants.
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ne respecte pas les horaires certaines personnes n acomplice pas les taches menageres pour le samedi soir y a souvent personnes
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Tout dépend de l'intervenante.
à l'écoute, personnel de qualité
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Peu de suivis des agents envoyés
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Soyez assurée Madame, que nous avons immédiatement mis en œuvre toutes les actions nécessaires auprès de nos collaborateurs afin que leur mission soit accomplie avec toute la rigueur que notre profession exige et qu’à l’avenir de tels reproches ne soient plus formulés par les usagers qui nous accordent leur confiance. La Responsable d'agence
très satisfaite de la Personne qui est intervenue à la maison
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Compétent , à l'écoute , fait tout pour me satisfaire
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Très bon personnel à l'écoute de la personne et à ses besoins
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Très bon support et contact professionnel du staff du bureau de Joeuf. La direction de Onela devrait assister/supporter/collaborer avec les agences locale -comme celle de Joeuf-pour le recrutement du personnel d'assistance à domicile. J'ai impression que les agences essaient de fonctionner avec le minimum de personnel ceci créant des incohérences au niveau du service
Le travail fait est très correct mais l'encadrement administratif laisse à désirer.
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L'agence est bien à l'écoute de nos demandes ou souhaits et se met à la portée de nos attentes... Avec toutes les difficultés que cela peut représenter pour l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Concernant les échanges il y a un cahier a disposition pour tracer les interventions et transmettre des informations en direct à la famille. Nous ferons le point avec l'intervenant.e si ce carnet venait à manquer et nous vous rappellerons pour faire un point sur la meilleure manière de vous faire des retour quant à nos intervention hebdomadaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
Je suis globalement satisfait
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Tout est parfait, l'intervenant et l'association
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je ne peux pas repondre sur les autres employées de la ste mais la personne qui vient chez moi me convient
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simplement satisfaisant
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disponibilé et recherche de solutions professionnalisme
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Service à la personne n est pas la bonne définition.
La personne doit s adapter .
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Très bonnes relations avec la représentante de la société.
ma mère n'est pas toujours prévenue quand la dame de service ne peut pas venir
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La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.
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Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
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Ce ne sont pas les auxiliaires de vie (à part une ou deux) qui determine mon avis mais les administrateurs qui ignorent les emails que l'on envoie, ne répondent pas au téléphone et ne communiquent pas les absences. Manque d'empathie et de compréhension. La raison pour rester avec Onela est une auxiliaire de vie excellente qui s'occupe bien de ma mère pour le moment
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Respect des désirs des personnes, personnel encadrant très professionnel.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir dans notre agence. Bien à vous. L'équipe ONELA
Tout dépend de la personne que vous m'envoyez
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Personnel à l'écoute
Les services rendus par la personne qui intervient à notre domicile est parfaite: discrète, efficace, ponctuelle… nous avons toute confiance en elle.
En ce qui concerne l'agence, nous l'avons sollicitée à plusieurs reprises pour des heures facturées en trop et nous attendons toujours une réponse !!!
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Personnel efficace, serviable. Changements trop nombreux au niveau des intervenants et des dates...le planning mensuel n'arrive pas par courrier postal.
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Agence d'aide à domicile -
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