Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
La personne accompagnée n'est pas suffisamment informée des modifications de planning : jours, horaires et intervenants 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Tous se passe très bien
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agence et personnel à l'écoute
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
Ne respecte pas ses engagements de départ
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Société qui a des qualités (bon choix des intervenantes) mais aussi de gros défauts (difficultés à contacter la responsable ou à obtenir une réponse à un mail) ce qui est inadmissible, d'où ma notation à peine supérieure à la moyenne.
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Il est inadmissible de payer mensuellement les protections anti Covid dans le principe et au prix exigé
Une équipe de professionnels à l'écoute qui prend en compte les remarques. Un bon accueil et des réponses aux différents questionnements que l'on peut avoir. Merci.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
accueil agréable, intervenantes polies et sérieuses.
Mais trop de changements, on aimerait une continuité dans les interventions
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Les personnes qui s'occupent les patients sont courageux et bienveillants.
S'est mon fils qui dispose des services d'enola, il est très content, à par 2 fois où la personne n'est pas venue
Je me suis affiliée car je voulais suivre ma femme de ménage , elle est parfaite à tous poins de vue . En revanche la prestation est excessivement onéreuse , ceci n'est pas justifié . En particulier une participation "sécurité" hors de prix pour l'usage d'un masque et d'une paire de gants , c'est très très limite ........... vraiment à la limite .......
Équipe réactive et toujours a l'écoute
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
non prise en considération de mes demandes
la personne qui vient chez moi,es( super efficace tant du point de vue ménage que du point de vue psychologique. Elle est compatissante et affective suite au décès de ma fille.
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Bien à vous, La direction - Onela Andernos-les-Bains
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Les taches demandées ne sont pas toujours effectuées correctement
Trop de turn over pendant les mois d'été ,horaires non respectés
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Dans l'ensemble la prestation est bonne malgré de petits incidents de tant en tant.
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Contente mais beaucoup de problèmes de personnel apparemment
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Si chacune des personnes affectées comme aide à domicile a montré des qualité d'empathie, d'efficacité et de sympathie, le côté administratif, en revanche, s'est révélé désastreux.
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Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Les prestations signées dans le contrat sont respectées par très peu d intervenantes
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Équipe réactive et à l écoute de ses clients
Personnel non formé au matériel médical et hygiène corporelle
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Dans l'ensemble Onela essaie de faire au mieux.
pour avoir une intervenante efficace et consciencieuse et impliquée, il y en a eu 3. problème de pointage et ponctualité et efficacité, pas satisfaisant pour les premières. le problème se répète avec les remplaçantes.
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sentiment tres miige.Changement permanent des personnes .Aucun suivi qualitatif
personnel mis a disposition de qualite tres moyenne .
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Un peu plus de formation pour certaines serait appréciée
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Le personnel de l'agence est très attentionné à l'écoute du client et très professionnelle
La personne qui vient chez ma maman est très à l'écoute
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