Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Je trouve le personnel très attentif à nos besoins très professionnel j'ai beaucoup de sympathie pour ces personnes dévouées
Merci 
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ASAPTABILITE SERVIABLE CONFIANCE
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Relation aux responsables agréable, ecoute des besoins, personnel dans l'ensemble compétent
Vos prestations apportent beaucoup de bien-être
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plus d'expérience pour le ménage merci
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Je suis satisfaite des intervenants (es)de leurs ponctualités et de leurs travails
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Très réactif et à l'écoute
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Aucun service, tout pour l'argent, le patient malade n'a pas son mot a dire , et l'agence profite de la situation..
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Personnel très sympa et en cas de soucis y a une réponse rapide
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Personnel du bureau bien à l'écoute de mes demandes
Auxiliaires de vie intervenant actuellement auprès de mon époux compétents
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Prestations correcte des intervenantes.
Accueil téléphonique toujours courtois
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Dans l'ensemble je suis satisfaite des services ONELA
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Je suis très satisfaite de l'auxiliaire régulière chez moi par contre les auxiliaires remplaçantes sont malheureusement souvent incompétentes , le service d'astreinte est complètement inefficace, ce qui me crée une insécurité donc je ne recommanderais pas votre association…
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, Onela Montbrison - : -Adresse masquée-
Difficile de joindre quelqu'un au téléphone + aide ménagère peu formée, peu souvent à l'heure + absentéisme récurent.
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Oui je recommande quelque petits soucis au début regler rapidement
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Collaboration active dans les décisions
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Mon auxillaire est toujours à l'heure, travailleuse, disponible.
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il est dommage que l'on me change les dates
super agence, réactive et personnel agréable
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Pour le moment je remercie l'équipe onela pour l'attention portée à mes questions vis à vis de l'organisation de l'emploi du temps de la femme de ménage . J'ai ressenti beaucoup de compréhension de leur part .
Nous avons fait face à beaucoup de changement et de disagreement sur le service, pas de stabilité des intervenantes, horaires non respectées, nous avons meme subit un vol dernierement, je suis consciente que vous faites votre maximum, mais c'est compliqué au quotidien pour mes parents
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Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire.
Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.
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trop de passage ( en 1 an 12 personnes )manque de communication, personne pas ou peu califié pour accompagner les personnes qu'ils ont en charge.
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Travail plutôt bien effectué
Malgré quelques cafouillages, le contact avec vos services s'est amélioré .
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Mon appréciation ne porrte nullement sur la qualité des intervenants qui sont compétents et surtout très attentionnés mais chaque mois nous avons été obligés de nous débrouiller une dizaine de fois par nos propres moyens, les interventions prévues n'étant pas assurées. A un taux de plus de 10% on n'est plus dans l'exceptionnel mentionné dans le contrat.
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Tout se passe bien. Les agents sont compétents et à l'écoute.
Intervenante très bien . Par contre la communication avec vos services est délicate . Nous aimerions etre prévenus en cas de modification du planning ou de l 'absence de l 'intervenante . Cela nous permettrait de nous organiser en conséquence sans avoir besoin de vous téléphoner .
Peu ou pas de communication de la par de l agence sur l absence des intervenants des remplacements ...
En fonction du personnel que l'on a au téléphone, nos doléances ne sont toujours pas pris en comptes.
Les rendez-vous ne sont pas toujours respectés sans en informer les personnes. D'autre part quand vous êtes en personnel restreint les activités de vie sociale ne sont pas faites régulièrement ou pas du tout
