Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488 CERTIFIED
Attitude bienveillante des intervenantes.
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Très sympathique et réactif
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Aide à domicile très professionnel en revanche aucun professionnalisme au niveau de l'agence celle-ci ne respecte pas les engagements prévu par le contrat et ne prend pas la peine de répondre aux mails envoyés
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Manque de personnel, ne pouvons pas compter sur Onela...
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Les intervenants sont tout le temps plus fatigués que les malades
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Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse.
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Personne assurant le ménage consciencieuse et agréable
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Le personnel nettoie une personne en 15 minutes on lieu de 45 minutes et le nettoyage reste à désiré car les ongles pas couper, juste nettoyer au gant au lieu d'une douche, ou le personnel ne vient pas
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes surpris de ce retour, car l'ayant eu au téléphone, Madame semble satisfaite des interventions à domicile ainsi que des relations avec l'agence. Pour ce qui est des tâches non réalisées, pratiquer une manucure ou pédicure et la pose de bande de contention ou de bas de contention ne fait pas partie des tâches d'une auxiliaire de vie. Aussi, l'accès à la douche étant difficile, une toilette au gant a donc été demandée lors de l'évaluation des besoins à la demande de Madame. Nous allons reprendre contact avec vous pour prévoir un nouveau rendez-vous à domicile afin que l'on puisse refaire un point sur vos besoins. Restant à votre écoute, Bien à vous, Votre agence ONELA
Maman sans doute très compliquée n'a cependant pas pu être persuadée du bien fondé de cette intervention. Trop d'absences n'ont pas permis de maintenir le lien sur le départ qui donc n'a pas pu être maintenu
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Une très bonne connaissance du dossier et choix de l'assistante de vie très pertinent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Bonnes prestations Je suis satisfaite de leur travail
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Depuis trois ans que ma mère a recours au service de Onela, beaucoup d'amélioration depuis quelques temps a voir par la suite
D'une manière générale cette agence fait du travail sérieux
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Peu ou mauvaise communication, pas de prise en compte des clients et de leurs demandes
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Certaines des prestataires ne sont pas à la hauteur
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Compréhension, gentillesse,et travail impeccable,et surtout prendre le temps de pouvoir parler de tout et de rien.Je suis très satisfaite et au delà.Des personnes très compréhensibles,que ce soit et surtout mon aide à domicile, secrétariat et supérieure,très douces et gentilles,et compréhensibles.
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intervenants sympathiques et à l'écoute agence facilement joignable et réactive (certains
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Les collaborateurs sont joignables facilement si le besoin s'en fait sentir ; ils apportent les réponses nécessaires.
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Personnel très professionnel contact simple et facile, mais prix très exorbitants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Je suis satifaiste
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Gabriella est très efficace
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Planning détaillé, personnel à l'écoute
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la prestation parait correcte et sérieuse
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A l heure et efficace ...une avait refusé de nettoyer un dessus de liste...
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En 3 mots : gentillesse, écoute et disponibilité
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Impression très désagréable de ne pas être comprise par l'équipe du bureau malgré de nombreux déplacements. Difficile d'avoir une intervenante compétente, alors même que nous respectons la charte de l'agence en ne demandant pas l'impossible. Sérieux doutes sur les formations de certaines intervenantes, obligation de vérifier scrupuleusement les factures car de nombreuses erreurs
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envoi de personnel non qualifié et quant il vient ! ne serait qu'hier je n'ai eu personne alors que je me suis moi même blessée assez gravement , je suis tombée lourdement il y a 15 jours et en subit tjs les conséquences, en apprenant les gestes minimums a une personne qui n'avait jamais fait une toilette au lit ni mis une protection , cela fait plusieurs années que je suis chez onela mais bon c'est de pire en pire
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pas possible de compter sur l'agence pour: prendre en charge les patients 7jours sur 7
et pendant: les vacances ,les fêtes.
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Je suis rassurée étant certaine que je puisse compter en temps et en heure sur la personne habituelle qui vient m'aider. Pas de probleme administratif.
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Il faut certes saluer le travail d'une entreprise comme Onela. Mais plusieurs points méritent d'être évalués pour améliorer ses services.
1. Problème de formation du personnel pour l'aide aux personnes âgées.
2. Manque de personnel qualifié.
3. Absence d'échange avec les familles.
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Trop d'intervenants différents , de plus certains d'entre eux ne préviennent pas quand ils ne viennent pas . Manque de professionnalisme chez certains .
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Pas très satisfaite de l'aide à domicile, car ne respecte pas les horaires qu'elle doit normalement faire, note sur le cahier de liaison des choses qu'elle ne fait pas, car je suis obligée de refaire après son passage....
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oui,bon suivi, des personnes envoyéees, tout se passe bien. ça rend bien service
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Trop d'intervention non honorés non respect à la personne malade qui a besoin de 16 heures qui sont pas honoré à plein temps
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Sérieux et compétent
Professionalisme souriant
