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N. L.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Montbrison, date d'entrée le 22 janvier
Les aides ménagères ne sont pas raffinés
2/5
ONELARéponse de l'entrepriseRépondu le 24/04/2025
Bonjour,
Je suis au regret d'apprendre votre insatisfaction concernant nos services.
De plus, je trouve extrêmement dommage d'apprendre cette insatisfaction le lendemain de la fin de vos interventions soit après 17 heures passé à votre domicile sans aucun retour téléphonique négatif de votre part qui auraient sûrement permis d'améliorer la qualité des prestations.
Je suis surpris de voir votre notation si faible concernant les horaires des interventions alors que nous nous sommes efforcé de respecter vos demandes d'horaires afin de ne pas pénaliser vos rendez vous médicaux. Pour finir, je remarque qu'il n'y a eu aucun changement d'horaire durant tout l'accompagnement que nous avons pu vous proposer au domicile.
Au futur, si vous constatez des difficultés avec nos services, n'hésitez pas à nous en faire part lors des nombreux appels que nous avons partagés car la satisfaction de nos bénéficiaires est primordiale pour notre et nous aurions bien sûr apporté des mesures correctives.
Cordialement
ONELA Montbrison
J. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Dijon, date d'entrée le 15 juillet
Vos agents de service sont très
aimables, à l'écoute de nos attentes.
Très respectueux des personnes âgées, Je suis satisfaite de leurs
prestations.
Cependant , pourquoi, lorsque nous
préférons un agent à un autre,
nous ne sommes pas vraiment
entendus...
Une petite amélioration serait la
bienvenue.
Un grand merci à toute l'équipe
4/5
G. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Melun, date d'entrée le 1 juillet
Agence sérieuse fiable
Bonne communication
Aide ménagère très professionnelle
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 24 janvier
Le contact avec l'équipe administrative ainsi qu'avec les intervenants est très agréable : les personnes sont disponibles, bienveillantes et à l'écoute.
Cependant, la note de 6 reflète certaines difficultés, en particulier le manque de prise en compte de nos préférences dans l'élaboration des emplois du temps mensuels. De plus, le manque de constance dans les intervenants complique le suivi : en un an et demi, plus de dix intervenantes différentes se sont succédées, ce qui ne permet pas d'instaurer les repères nécessaires à l'accompagnement de personnes âgées.
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Arles, date d'entrée le 11 juillet
Avis sans commentaire
5/5
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A. G.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Arles, date d'entrée le 24 juillet
Très bon services
4/5
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F. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Gagny, date d'entrée le 3 janvier
La personne qui s'occupe de notre secteur n'est pas très professionnel
1/5
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C. F.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Armentières, date d'entrée le 1 juillet
Disponibilité de l'équipe, et écoute attentive de la responsable dans les demandes
5/5
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V. P.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 7 janvier
Les personnes intervenants ne sont pas formées … quand on contacté l'agence le discours est le mm: vous ça pouvez passer des messages de votre côté . Si on prend une agence c'est pour ne pas gérer ça
2/5
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M. A.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Paris 16, date d'entrée le 12 juillet
ONELA EST ATTENTIVE AUX PROBLEMES DE SES CLEINTS
4/5
R. B.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Nice, date d'entrée le 16 juillet
À l'écoute , respect des horaires et bon travail. Bon contact avec la personne qui vient donc à recommander.
4/5
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G. I.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 17 janvier
les prestations sont bonnes l'administration répond bien aux demandes
5/5
B. T.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Rennes, date d'entrée le 30 janvier
Bonne écoute de mes besoins toujours la même personne et elle est tout à fait celle que je recherchais
4/5
D. D.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Yvetot, date d'entrée le 9 juillet
J'ai apprécié le service pour les rendez vous médicaux, et aussi pour l'entretien à la maison.
5/5
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F. R.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Joeuf, date d'entrée le 24 juillet
Bonnes prestations
5/5
C. D.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 10 janvier
la personne est très bien,ponctuelle,efficace,sympa
5/5
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M. J.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Belleville, date d'entrée le 18 janvier
Bon travail
4/5
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R. G.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Cannes, date d'entrée le 22 juillet
Une correspondant disponible et à l'écoute. Une auxiliaire de vie professionnelle et adorable
5/5
S. S.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Hazebrouck, date d'entrée le 15 janvier
Globalement satisfaite de l'intervenante, de mes demandes concernant le planning d'intervention !
5/5
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M. C.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Metz, date d'entrée le 18 juillet
Avis sans commentaire
5/5
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W. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Vincennes, date d'entrée le 31 janvier
C'est surtout grâce à mon intervenante que je suis satisfait.
Humainement parlant, elle m'apporte énormément.
C'est avant tout une histoire de personne; sans elle, j'arrêterais ma prestation avec ONELA je pense, n'étant plus réellement dans le besoin.
Discrétion, bienveillance la caractérisent avant tout, c'est précieux !
5/5
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M. R.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 4 janvier
Quelques problèmes en ce qui concerne les programmes ne tiennent pas compte de mes besoin je suis obligée de râler chaque fois
5/5
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M. C.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA La Rochelle, date d'entrée le 7 janvier
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Armentières, date d'entrée le 1 juillet
réactivité et bientraitance.
4/5
J. D.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Saint-Chamond, date d'entrée le 1 janvier
Merci au dynamisme de Mme Brun qui se démène sans compter pour satisfaire le client afin que la prise en charge soit constante et pour qui la conscience professionnelle est une valeur essentielle.
5/5
C. D.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Paris 16, date d'entrée le 24 janvier
Avis sans commentaire
4/5
N. M.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Vincennes, date d'entrée le 17 janvier
bon suivi, personnel cadre à l'écoute des demandes
Beaucoup de bonne volonté de la part de la direction mais l'agence semble avoir des difficultés à recruter du personnel compétent. Ménage fait de façon partielle, stimulation de la personne âgée peu activée...
3/5
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H. C.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Armentières, date d'entrée le 2 juillet
éfficacité, disponibilité et gentillesse!
5/5
M. T.Client vérifié
Avis partagé le 15 avril 2025, sur ONELA Antony, date d'entrée le 14 janvier
Avis sans commentaire
5/5
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V. B.Client vérifié
Avis partagé le 14 avril 2025, sur ONELA Saint-Nazaire, date d'entrée le 18 janvier
Pas d'écoute
2/5
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N. T.Client vérifié
Avis partagé le 13 avril 2025, sur ONELA Gagny, date d'entrée le 3 janvier
R - A
5/5
A. G.Client vérifié
Avis partagé le 13 avril 2025, sur ONELA Dijon, date d'entrée le 3 juillet
Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter
Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
2/5
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Y. F.Client vérifié
Avis partagé le 12 avril 2025, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 16 janvier
Tout ce passe bien à part vos plannings trop minuscules et pas pratique !
5/5
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R. S.Client vérifié
Avis partagé le 11 avril 2025, sur ONELA Grenoble, date d'entrée le 1 juillet
Le personnel est à l'écoute
5/5
A. M.Client vérifié
Avis partagé le 11 avril 2025, sur ONELA Caen, date d'entrée le 3 juillet
La bonne qualite. Du personnel.
5/5
J. F.Client vérifié
Avis partagé le 11 avril 2025, sur ONELA Lyon, date d'entrée le 12 janvier
Avis sans commentaire
5/5
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H. A.Client vérifié
Avis partagé le 11 avril 2025, sur ONELA Gagny, date d'entrée le 14 juillet
Avis sans commentaire
2/5
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G. I.Client vérifié
Avis partagé le 10 avril 2025, sur ONELA Nîmes, date d'entrée le 10 janvier
Avis sans commentaire
4/5
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
D. H.Client vérifié
Avis partagé le 10 avril 2025, sur ONELA Yvetot, date d'entrée le 1 juillet
Bien
4/5
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D. G.Client vérifié
Avis partagé le 10 avril 2025, sur ONELA Noisy-le-Sec, date d'entrée le 31 janvier
