Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Planning non respecté, prestation non assurée et absence de communication 
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Personne très compétente et consciencieuse
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Des aides à domicile compétentes et très aimables
Très bons intervenants et très bon service, mais en cas d'absence d'aides de vie remplacement en urgence laborieux, quelques fois personne à proposer donc à nous de trouver une solution de remplacement et ce plusieurs fois d'affilé.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Intervenante agréable avec mon père mais problème de Remplacante quand elle n a pu venir
Trop de problèmes avec des refus d exécution de tache type repassage lavage des sols
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Les personnes ont toujours été à mon écoute.
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L'agence Onela est sérieuse et a l'écoute de ses clients.. Continuer comme ça.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Manque d'informations, et de communication.
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Équipe très à l'écoute et de bon conseil. Gentillesse et ponctualité
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En attente depuis avril pour prise en charge APA. Avons dû stopper prestations depuis 6 semaines en attendant validation.
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Tout vas bien
Personnel absolument charmant et professionnel
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changement de personnel trop fréquent
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Personnel compétent et agréable, bon contact.
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Bon accueil, a l écoute
Malheureusement manque de personnel
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Bonjour si c est toujours la même personne qui vient au domicile on ne répète pas Les choses a effectuer et la confiance s installe merci Bonne journée
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Une équipe très professionnelle au service de ses clients.
Un accueil à l'écoute quand on peut avoir le standard
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Très bon accueil et accompagnement de l'équipe administrative, et notre maman est très contente des intervenantes. Merci
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Auxiliaire de vie bien acceptée par ma tante
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L association ONELA a globalement repondu à mes besoins EXPRIMÉS lors de la visite au domicile tels que : choix d'une salariée avec une voiture, souplesse dans les interventions : courses avec moi ou sans moi à pied ou en voiture selon ma forme, la salariée à l'écoute en même temps que faisant des propositions , jour de marché accepté comme jour fixe (jeudi matin) dans la programmation, aide pour la confection du repas (épluchage lavage et découpage des légumes achetés au marché avec moi que je pouvais cuire quand je voulais, regard sur les aliments du frigo et les dates de préemption avant les courses, travail efficace tout en gardant une communication naturelle et motivante pour moi
Coté agence : Une première visite à domicile plutôt conviviale .mes souhaits pris en compte des le premier planning , un reperage par la responsable des points d'insecurité du logement et elle m'a fourni le contact d'un prestataire qui est rapidement intervenu sur ma demande, facilité d avoir une responsable en ligne en cas d'imprévu sauf le vendredi parfois, respect des règles en cas d'absence non programmée du bénéficiaire : en prévenant 48 heures à l avance je n'ai pas été facturée . Enfin c'est La même salariée qui est venue pendant ces quatre mois (mars-15 juin 2022)
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changement du nombre d'heure journalier alors que je pensais que cela était défini au départ.
Je le découvre le jour de l'intervention car je n'ai le planning envoyé
Très à l'écoute de la personne
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La personne qui s'occupe de moi est compétente et est à l'écoute. Nous sommes satisfaits
de la société Onela.
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Le personnel intervenant est en majorité pertinent ( à une exception près ) mais il n'en est pas de même de l'administratif.
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Intervenante agréable et efficace
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Horaires non respectés, trop d'intervenants différents, et cher pour si peu de présence réelle
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Dommage que certaines prestations n'aient pas lieu sans être prévenu
REFERENTS A L.ECOUTE . PERSONNEL COMPÉTENT
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les agents qui sont intervenus devaient faire du petit ménage, mais ils n'étaient pas formés pour cela. Ils voulaient plsu tenir compagnie et ce n'est pas ce que j'attendais de leur part. Ils étaient sympas.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Il est important que vous nous transmettiez toute information sur l'intervention se déroulant à domicile. Nous sommes à votre écoute si un problème survient, si vous avez des questions sur ce que les intervenants peuvent faire ou non à votre domicile. Nous prendrons contact rapidement avec vous. L'équipe ONELA
Facilité et rapidité du contact. Réponse rapide.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
La satisfaction est due à la femme de ménage qui est parfaite ce qui n'était pas le cas de la première.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le soin de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous savoir pleinement satisfait(e) de la qualité du service proposé. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel très à l'écoute et professionnel
La personne qui intervient est humaine, à l'écoute, très agréable et professionnelle.
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pas de problèmes , personnel sérieux et a l écoute ,surtout quand on est seul . vivement mon prochain accident (lol)
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Lors de nos appels téléphoniques ou emails, nos demandes ont été dans la mesure du possible satisfaites. Mais ce type de prestations reste fortement impacté par les côtés humains imprévisibles de la profession. L'état de santé de la personne où intervient Onela se dégradant, nous avons dû faire évoluer notre demande. Nous avons apprécié néanmoins que les personnes intervenant restent identiques car Il est très difficile de demander à une personne âgée de s'habituer à trop de de va et vient humain.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et nous sommes heureux de voir que vous êtes, ainsi que votre mère, globalement satisfaite des interventions réalisées. Nous vous accompagnons au mieux pour faire face à la dépendance de votre mère qui s'accentue et si nous pouvons nous laissons bien entendu les personnes qui connaissent déjà la situation intervenir autant que possible. Nous restons disponible pour toute sollicitation, L'équipe ONELA Vienne
Très bien, à l'écoute
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