Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
à l'écoute, personnel de qualité
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Peu de suivis des agents envoyés
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Soyez assurée Madame, que nous avons immédiatement mis en œuvre toutes les actions nécessaires auprès de nos collaborateurs afin que leur mission soit accomplie avec toute la rigueur que notre profession exige et qu’à l’avenir de tels reproches ne soient plus formulés par les usagers qui nous accordent leur confiance. La Responsable d'agence
très satisfaite de la Personne qui est intervenue à la maison
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Compétent , à l'écoute , fait tout pour me satisfaire
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Très bon personnel à l'écoute de la personne et à ses besoins
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Très bon support et contact professionnel du staff du bureau de Joeuf. La direction de Onela devrait assister/supporter/collaborer avec les agences locale -comme celle de Joeuf-pour le recrutement du personnel d'assistance à domicile. J'ai impression que les agences essaient de fonctionner avec le minimum de personnel ceci créant des incohérences au niveau du service
Le travail fait est très correct mais l'encadrement administratif laisse à désirer.
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L'agence est bien à l'écoute de nos demandes ou souhaits et se met à la portée de nos attentes... Avec toutes les difficultés que cela peut représenter pour l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Concernant les échanges il y a un cahier a disposition pour tracer les interventions et transmettre des informations en direct à la famille. Nous ferons le point avec l'intervenant.e si ce carnet venait à manquer et nous vous rappellerons pour faire un point sur la meilleure manière de vous faire des retour quant à nos intervention hebdomadaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
Je suis globalement satisfait
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Tout est parfait, l'intervenant et l'association
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je ne peux pas repondre sur les autres employées de la ste mais la personne qui vient chez moi me convient
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simplement satisfaisant
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disponibilé et recherche de solutions professionnalisme
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Service à la personne n est pas la bonne définition.
La personne doit s adapter .
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Très bonnes relations avec la représentante de la société.
ma mère n'est pas toujours prévenue quand la dame de service ne peut pas venir
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La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.
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Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
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Respect des désirs des personnes, personnel encadrant très professionnel.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir dans notre agence. Bien à vous. L'équipe ONELA
Tout dépend de la personne que vous m'envoyez
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Personnel à l'écoute
Les services rendus par la personne qui intervient à notre domicile est parfaite: discrète, efficace, ponctuelle… nous avons toute confiance en elle.
En ce qui concerne l'agence, nous l'avons sollicitée à plusieurs reprises pour des heures facturées en trop et nous attendons toujours une réponse !!!
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Personnel efficace, serviable. Changements trop nombreux au niveau des intervenants et des dates...le planning mensuel n'arrive pas par courrier postal.
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Ce ne sont pas les auxiliaires de vie (à part une ou deux) qui determine mon avis mais les administrateurs qui ignorent les emails que l'on envoie, ne répondent pas au téléphone et ne communiquent pas les absences. Manque d'empathie et de compréhension. La raison pour rester avec Onela est une auxiliaire de vie excellente qui s'occupe bien de ma mère pour le moment
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Qualité d'écoute - rapidité de la réaction - taux horaires raisonnables - compétences du personnel à domicile
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Pas de personnel competant et bloquage des heures attribuées pour les emplois du temps en dépit des besoins des personnes et des aidants.
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le démarrage a été compliqué, mais les choses petit à petit s'arrangent.
le personnel admnistratif est compétent et agréable mais il est à la merci des intervenants qui, si j'ai bien compris, ne sont pas très motivés et pas très nombreux.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que les solutions apportées vous satisfassent ! Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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toujours a l'écoute et toujours là quand on en a besoin
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Bonne agence, conseillés à l écoute
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Très mauvaise organisation
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis que nous prenons très sérieusement en compte. Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, sachez que nous recrutons des personnes ayant au minimum 3 ans d’expériences et/ou un diplôme reconnu dans le secteur de l’aide à domicile. Concernant la gestion des plannings qui ne vous satisfait pas, nous avons revu ce qui a été fait depuis 1 an. Pour deux interventions par jour et ce 7 jours sur 7, il y a eu 3 interventions non pourvues. Nous avons fait un rappel auprès de nos salariés quant à la procédure à suivre en cas d’absence (notamment de contacter le service d’astreinte le week-end). Nous allons prendre contact avec vous afin que nous puissions échanger davantage. Bien à vous, La direction Onela
Nous sommes très contents de Véro et du travail fait .' tous nos remerciements à l'équipe .
En vs souhaitant de bonnes fêtes de Noël et profitons de ces derniers jours de l'année car le nouvel An arrive à grds pas .
Tous nos vœux de bonne santé .
Nos bons souvenirs Me et Mr Senpau
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Un grand manque d'effectif
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L'agence ne prévient jamais lorsque l'avs ne vient pas, il faut téléphoner soi-même pour le savoir et c'est seulement lorsqu'on les appelle qu'ils commencent à chercher quelqu'un pour le remplacement donc si l'on a un rendez-vous ce jour-là on est obligé d'appeler à la dernière minute pour annuler le rendez-vous ce qui est très souvent mal vu et ne se fait pas.
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les remplacements de personnes titulaires sont totalement anarchiques au moment des vacances de ces derniers
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Avec Mme CROUSTE 10/10 mais pas avec certaines remplaçantes !
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