Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence tjs à l'écoute , très réactive.
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Onela est toujours à notre écoute et répond rapidement à notre demande pour quelque problème que ce soit. Je sais que je peux compter sur Onela lorsque je ne sais pas où m'adresser.
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jour et horaires respectés - amabilité et à l'écoute - travail bien fait -
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Personnels au top @ngélique et @arina +++++
Souvent, les demandes de non intervention déclarées ne sont pas inscrites au planning. Difficulté à identifier les interlocuteurs ou un référent en cas de besoin. Effort pour attribuer la même intervenante. Les intervenantes sont ponctuelles et efficaces.
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Vous avez toujours répondu au mieux à mes demandes
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L'intervenante qui m'est affectée prioritairement est efficace et a un sens inné de l'accompagnement d'une personne âgée
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Très gentil très professionnel
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Bonne reactivité avec les moyens du bord !!
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Bravo à tout le personnel administratif et technique. Merci à vous tous pour votre gentilless et votre attention .
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Réactivité, réponse conforme à la demande, aimabilité.
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Je n'ai jamais reçu réponse à mes mails ni au courrier que j'ai adressés à Mme Maher
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Répond pas à l' attente de dela personne. Horaires,personnel agence et intervements pas très courageux
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Je suis entièrement satisfaite des prestations.
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Des interventions pas toujours bien cadrées entre le planning et la réalité sur le terrain, sans compter les passages non effectués sans avoir été prévenus. Les horaires pas forcément toujours respectés.
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Pas très serieux
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous - : -Adresse masquée-
Pas de relations particulières avec l'agence !
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Ça dépend des personnes qui interviennent...
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Je suis satisfaite des services de mon aide ménagère.
Mais l'agence ne gère pas correctement les emplois du temps de leurs clients. Si un changement doit intervenir, l'agence ne téléphone pas aux clients pour organiser avec eux le remplacement. C'est un manque de respect des personnes.
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Professionnels,compétents et à l'écoute.
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Il y a souvent des changements d'interlocuteurs dans d'agence d'Argenteuil et là, en plus, elle est fermée pour un mois.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Argenteuil
Pas de problème avec l'intervenante habituelle mais manque de rigueur de l'agence en cas de remplacement : horaires annoncés non respectés, pas d'informatiens sauf si appel et relance
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Le personnel change trop souvent et pas toujours qualifiés
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Le personnel encadrant très à l'écoute et très réactif. L'auxiliaire de vie qui accompagne ma maman est très professionnelle et tout se passe merveilleusement bien entre elles.
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Après une première expérience très décevante, l'agence Onela m'a proposé une personne sérieuse qui ne cesse de s'améliorer en s'habituant aux lieux.
J'ai pu vous contacter quand c'était nécessaire et obtenu une réponse à ma question.
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bel effort pour résoudre les problèmes
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Onela m'a proposé la bonne personne pour l'accompagnement de ma fille
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Août à novembre ,coucher peu avant 18h30. Arrivée 17h pour le repas du soir donc goûter au lieu du repas car trop tôt. Repas non digérer. Malgré des appels téléphoniques, rien de changé les week-ends. Intervention le lundi matin à 8h30 ,trop tard, trop longtemps couchée. Déçu car plus de disponibilité pour sortie (plaisir)car chez ADAD ce n'était pas comme ça car il avait encore le véhicule pour emmener les personnes faire des soins et faire des sorties. Mercredi et vendredi matin, kine prévu depuis plusieurs années et plusieurs fois, obligé d annuler car intervenant arrivée plus tard et remboursement d une demi heure du 22 septembre, toujours pas rembourser,et l intervenant à fait la télégestion de 8h à 9h30 et au niveau planning 8h -10h, ce n'est pas normal.
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Les auxiliaires changent tout le temps
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agence très réactive sur la mise place des aides,personnel soigné et professionnel et à l'écoute de leur bénéficiaire.
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