Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Le dialogue et le compromis au top
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Très bonne communication
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pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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L'agence est à l'écoute, les prestations sont dans le respect de la bienveillance de la personne en charge est bien traité..
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Mauvaise organisation : aide à domicile remplacée par une autre au dernier moment, sans prévenir ; non venue d'une aide sans prévenir ( 3 fois ); arrivée avec plus de 30 mn avant l'heure prévue …
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En moyenne je peux dire que je n'ai eu aucun problème majeur. Les contacts sont faciles et rapides avec les responsables de l'agence.
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À l écoute dans l ensemble satisfait sauf les absences le soir sans prévenir sont intolérables pour nous les enfants qui habitons loin sans pouvoir rien faire, laissant notre mère 95 ans handicapée de 14 h à 8 h le lendemain seule sans manger, en angoisse sans que votre astreinte ne soit au courant, soit sans solution
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Aide à domicile très bien
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Efficacité, à l'écoute, Courtoise
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Problème sur le remplacement des personnes le week-end
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L'agence ne répond jamais aux appels téléphoniques et ne tient pas compte des desiratas des clients
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je ne peux répondre à toutes les questions étant donné que je n'ai pas les informations par ma mère!
Problème de personnel manque expérience
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Personnel très agréable et professionnel
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Service qui prend en compte les spécificités individuelles. Bonne communication avec les clients et leur famille. Réponse très rapide dès la demande.
Les auxiliaires s'occupent bien de ma mère dans l'ensemble ; de bons échanges avec certaines pour améliorer des petites choses ou pour des besoins particuliers
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horaires respectés, bonne prise en charge de la personne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Même personne bienveillante
Nous sommes contente de notre femme de menage
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Personnel à l'écoute du client
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Prélèvements abusifs mensuels jusqu'à 10 fois supérieures au prélèvement habituel de 25 € incapacité a effectuer le remboursement après 5 mois d'attente,depuis Octobre.la directrice ayant promis fin Décembre de régler ce dommage sous huit jours a ce jour les prélèvements bancaires ont repris mais ONELA me doit encore 175 €.pas d'excuse ni de geste commercial
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Manque de communication
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problème avec les horaires qui changent sans nous demander notre vis et entraine ainsi de gros embêtements avec d'autres intervenants qui les suivent !
Souvent une intervenante différente c'est dommage
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Aide efficace et respectueuse
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Manque ou/et mauvaise communication en général, sauf avec l'ancienne responsable de mon secteur. Ceci entraîne des problèmes de planning par exemple. Difficulté pour joindre l'agence par téléphone, et quand on laisse un message, personne ne vous rappelle contrairement à ce qui est annoncé. Depuis plusieurs années on peut constater qu'il y a des manquements dans le recrutement des intervenantes, ce dont les bénéficiaires ont à pâtir. C'est épuisant et décourageant, je me pose la question de continuer avec Onela ...
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction sur l'organisation de l'agence et de l'intervenante actuelle. Lors de notre dernier appel de contrôle, vous n'avez pas mentionné de difficultés avec l'intervenante qui vient à votre domicile, nous n'avions donc pas connaissance que cela ne se passait pas bien. Nous aurions pu intervenir, comme nous l'avons toujours fait suite à vos différentes demandes de changement. En ce qui concerne les modifications de planning, nous prenons en compte vos différentes demandes et vos absences par mois. Nous avons donc tenté de vous joindre depuis quelques jours afin de mieux comprendre votre commentaire, et dans le but d'améliorer nos services. Je vous laisse revenir vers nous dès que vous aurez connaissance de nos messages vocaux. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
L'accueil et l'écoute sont ce que j'apprécie de l'agence. J'apprécie beaucoup la patience et la gentillesse des auxiliaires de vie.
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Manque d'informations sur les horaires de passages des assistantes et sur qui dois venir.
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Accueil agréable et travail sérieux
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elle est attentive
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Le personnel est à l'écoute de nos demandes et très professionnel
Nos demandes ont été entendues et traitées sérieusement.
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gentillesse et qualité du personnel
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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peu de communication
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