Très bon
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Peu de choix sur les créneaux horaires, durée des interventions peu adaptée à mes besoins, sentiments de "caser les heures". Roulement important des intervenants avec des personnes efficaces et rapides d'autres peu motivées mais toutes bienveillantes. 
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Trop de changements
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Compétence et gentillesse des intervenantes.
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Les planning ne sont pas tenu beaucoup trop de changement , et ne peut choisir les auxiliaires de sont choix...
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Onela me semble correct par rapport au ressenti la dame qui vient s'occuper de ma maman rien à redire très professionnel, étant moi aussi dans se métier est l'accueil téléphonique assez correct dans l'ensemble
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il y aurait quelques changements significatifs à apporter à la gestion globale surtout pendant les ''gros mois '' de congés . L'embauche éventuelles de 2 employés à mi-temps ne me parait pas inconcevable et permettrait de débloquer les situations quelque peu ''stressantes'' en ce qui me concerne, sur 2 semaines 5 jours d'absence totale , résultat c'est moi qui suis '' stressée ''; Peut être q'un petit stage basique pour faire une cuisine de base serait pas mal non plus .
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Nous avons au quotidien une aide ménagère très bien. Cependant, À chaque fois, qu'elle part en congé, c'est la catastrophe avec les remplaçantes. Pourtant, la titulaire laisse à chaque fois des informations extrêmement claires . On se retrouve avec des personnes qui n'ont rien préparé à manger et ma mère qui est complètement paralysée n'a donc rien à manger. On ne peut vraiment pas faire confiance à Onellà pour des remplacements.
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bonne prestation malgrés des difficultés pour contacter l'agence
Depuis quelques temps, les intervenantes ne sont pas à l'heure ou ne viennent pas.. J'ai demandé à plusieurs reprises que l'on m'appelle quand il y à un souci mais çà aussi c'est compliqué. Je me trouve dans l'obligation de faire en sorte d'être présente et d'attendre car ma mère est agée ( 98 ans) . Du stress pour 2 heures de ménage par semaine.
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Personnes sérieuses avec des horaires respectées.
Absences rares ou remplacement très vite pris en compte
Mme métro est bien accompagnée comme il le faut
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Bons échanges avec les gestionnaires à l'agence à l'écoute des remarques faites et faisant le maximum pour y remédier.
Petits bémols : .les horaires des planning envoyés ne sont pas toujours respectés.
. certaines intervenantes manquent parfois d'initiative. Il est nécessaire de venir régulièrement à l'improviste et vérifier. Elles ont parfois été surprises à être assises dans un fauteuil smartphone à la main !
. Le carnet de liaison n'est pas toujours tenu par certaines.
Ces remarques ont été remontées à l'agence qui s'est engagé à en discuter avec les auxiliaires de vie concernées.
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Personne responsable et respectueux
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Oui à mon entourage
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Satisfait
Cela dépend beaucoup de la personne
Compétence des auxiliaires de vie
réponse rapide et au plus près des demandes -
Globalement satisfait
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Rien à redire pour le moment
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Un peu de bricolage au niveau des planning. Je regrette de ne pas avoir toujours la même personne, ou deux au maximum. Il arrive souvent que ce soit une inconnue qui vienne. D'une part, comme je travaille, je ne suis pas là pour dire où sont les toiles, aspirateurs, chiffons, seau,... D'autre part, l'idée d'une inconnue chez moi quand je suis absente est peu agréable. Enfin, certaines personnes ne sont pas très efficaces.
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L'agence onela de croix est injoignable au téléphone, malgré plusieurs messages laissés je n étais jamais rappelé.
Des prestations non honorées.
Je ne recommande pas.
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Malgré les congés l'agence effectue le maintien d'une personne pour l'aide à domicile. Merci beaucoup à la personne qui a fait son travail très très bien.
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La dernière personne qui est venue n'a pas fait son travail correctement et n'a même pas pu finir alors qu'en 3 h d'autres ont pu faire des suppléments. Je ne pense pas renouveler l'expérience avec Onela.
comme j'ai en horreur tout ce qui passe par des répondeurs,lorsque j'ai une question j'appelle directement la responsable du service et quand j'ai le contact avec elle le problème est pratiquement réglé.Je ne connais pas ce qu'en pense l'interressée mais pour mon compte c'est ce que je préfère . Merci Madame
Tout est compliqué
certaines personnes ne savent pas faire le ménage.
Un accueil et un accompagnement de qualité. Une véritable écoute et bienveillance.
bonne reactivité pour trouver des solutions et globalement bonnes prestations du personnel qui intervient à domicile
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en recherche permanente de solution, annulation de dernière minute régulière, très compliqué d'avoir une intervenante fixe et fiable.
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Contact très agreable
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Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
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Agence d'aide à domicile -
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