Très bon
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ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnes sérieuses avec des horaires respectées.
Absences rares ou remplacement très vite pris en compte
Mme métro est bien accompagnée comme il le faut
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Bons échanges avec les gestionnaires à l'agence à l'écoute des remarques faites et faisant le maximum pour y remédier.
Petits bémols : .les horaires des planning envoyés ne sont pas toujours respectés.
. certaines intervenantes manquent parfois d'initiative. Il est nécessaire de venir régulièrement à l'improviste et vérifier. Elles ont parfois été surprises à être assises dans un fauteuil smartphone à la main !
. Le carnet de liaison n'est pas toujours tenu par certaines.
Ces remarques ont été remontées à l'agence qui s'est engagé à en discuter avec les auxiliaires de vie concernées.
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Personne responsable et respectueux
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Oui à mon entourage
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Satisfait
Cela dépend beaucoup de la personne
Compétence des auxiliaires de vie
réponse rapide et au plus près des demandes -
Globalement satisfait
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Rien à redire pour le moment
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Un peu de bricolage au niveau des planning. Je regrette de ne pas avoir toujours la même personne, ou deux au maximum. Il arrive souvent que ce soit une inconnue qui vienne. D'une part, comme je travaille, je ne suis pas là pour dire où sont les toiles, aspirateurs, chiffons, seau,... D'autre part, l'idée d'une inconnue chez moi quand je suis absente est peu agréable. Enfin, certaines personnes ne sont pas très efficaces.
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L'agence onela de croix est injoignable au téléphone, malgré plusieurs messages laissés je n étais jamais rappelé.
Des prestations non honorées.
Je ne recommande pas.
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Malgré les congés l'agence effectue le maintien d'une personne pour l'aide à domicile. Merci beaucoup à la personne qui a fait son travail très très bien.
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La dernière personne qui est venue n'a pas fait son travail correctement et n'a même pas pu finir alors qu'en 3 h d'autres ont pu faire des suppléments. Je ne pense pas renouveler l'expérience avec Onela.
comme j'ai en horreur tout ce qui passe par des répondeurs,lorsque j'ai une question j'appelle directement la responsable du service et quand j'ai le contact avec elle le problème est pratiquement réglé.Je ne connais pas ce qu'en pense l'interressée mais pour mon compte c'est ce que je préfère . Merci Madame
Tout est compliqué
certaines personnes ne savent pas faire le ménage.
Un accueil et un accompagnement de qualité. Une véritable écoute et bienveillance.
bonne reactivité pour trouver des solutions et globalement bonnes prestations du personnel qui intervient à domicile
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en recherche permanente de solution, annulation de dernière minute régulière, très compliqué d'avoir une intervenante fixe et fiable.
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Contact très agreable
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Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
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Amabilité et gentillesse
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Personnel en général efficace mais trop de turn over surtout pour des personnes âgées
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Soucieux du bien être de la personne
Je dois reconnaitre qu'en cas de réclamation mme Balandras responsable de l'agence , sait réagir très rapidement, même si je n'ai jamais relevé de carences importantes ...
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Les auxiliaires de vie sont top
Néant
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Bon suivi
non respect planning et horaire et pas de communication sinon le personnel qui intervient est dans l'ensemble très bien
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Très bon accueil...recherche rapide de solutions...personnel responsable et agréable
Ces dernières interventions sont correctes, personnel poli, efficace. Continuez comme ça. Merci
Une équipe à votre écoute, réactive.
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dans l'ensemble tout ok,il suffit de demander qui on veut et pas trp de personne diff"rente
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Agence d'aide à domicile -
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